« Cela ressemble un peu à des noix », a déclaré Peter Capelli à Fortune sur Zoom Call, alors que lui et son co-auteur Ranya Nehmeh louent leur nouveau livre bien titre, The Office. Les cinq dernières années ont été tout un voyage pour ramener les travailleurs là où ils se trouvent maintenant cinq jours par semaine, du travail complètement éloigné à des cesseurs hybrides troublants aux combats dans de nombreuses grandes sociétés. «Les gens commençaient à voir cela comme une sorte de marxiste (chose), mais ils n’ont jamais dit cela, mais c’est ainsi qu’ils y pensaient.
Cappelli affirme que lui et Nehmeh, les professeurs d’université et les chercheurs administratifs, sont tous deux des experts commerciaux ayant une expertise en ressources humaines, ont un regard clair sur ce qu’ils ont trouvé lorsqu’ils ont commencé à étudier leurs nouveaux livres. Cappelli est professeur d’administration des affaires de longue date à l’école Wharton de l’Université de Pennsylvanie, et Nehmeh est professeur auxiliaire de gestion et de communication à l’Université des sciences appliquées de Vienne. « Nous travaillons tous les deux loin », a admis Capelli, mais il a également souligné qu’il avait 40 ans d’expérience.
«Je n’ai pas besoin d’être au bureau … mais il n’y a personne comme moi au bureau, donc je peux voir à quel point l’endroit est mauvais.
Cappelli a dit qu’il était clair pour lui à quel point c’était mauvais pour sa propre organisation. « Ça va pour moi! » Il a dit: « Mais c’est mauvais pour tout le monde. »
Peur de l’avenir
Ce que lui et Neme ont découvert, c’est qu’ils ont dit à Fortune que le travail à distance est « de plus en plus problématique au fil du temps ». Il a été remarquablement réussi pendant la pandémie, il est donc compréhensible qu’il se soit révélé collant. « Nous ne nous attendions à rien, mais c’était bien mieux que ça », a-t-il ajouté. Leur livre se lit comme le soutien implicite derrière les actions audacieuses de plusieurs PDG, comme Andy Jussy d’Amazon, qui impose au bureau il y a cinq jours pour tous les employés, mais il s’agit vraiment de principes de gestion, Capelli a ajouté ses craintes sur l’avenir du lieu de travail.
Nehmeh a déclaré qu’il pouvait voir les dangers du travail hybride inapproprié dans les actions de Z.
Capelli a accepté, et il était surprenant de le voir de tant d’étudiants habitués à être éloignés avec un hybride, surtout peu de temps après la pandémie. « Ils ne sont tout simplement pas venus en classe », a-t-il dit, « et ils ont été surpris qu’ils soient censés le faire. »
Quand ils se sont présentés, ils n’étaient pas prêts et ne pensaient pas qu’ils étaient censés contribuer plus que de retourner leurs affectations. Sa solution: il a échoué à beaucoup de gens et cela a transmis le message.
Nehmeh convient que quelque chose manque à l’ère du travail à distance, et note que plusieurs entreprises offrent des cours d’étiquette à la génération Z sur la façon d’agir lors de réunions, de s’habiller pour le travail et de parler aux clients. Tous ces éléments ont été utilisés pour apprendre lors de la rejoindre l’organisation, a-t-elle ajouté.
Pourtant, Cappelli et Nehmeh n’ont pas condamné le manque de préparation de Z, ni le monde du travail qu’ils ont émergé. Les deux ont convenu que leurs recherches ont montré des obstacles aux chaînes montantes. Nehmeh a déclaré avoir vu une enquête du personnel montrant que le manque de communication, le manque de sensibilisation, les priorités peu claires et les problèmes précédents avec l’épuisement professionnel étaient « élargis ». Lorsque l’organisation a ignoré les commentaires de la recherche dans des environnements éloignés, elle a ajouté: « L’écart entre ce que les dirigeants pensent se produire et ce qu’ils vivent réellement est encore plus large. Le résultat est la libération, la frustration et le sentiment que l’organisation n’écoute pas. »
Capelli est encore plus terne. Ils ont fait valoir que la question est résumé en une chose simple, du moins aux États-Unis. Ils ont souligné trois principales raisons pour lesquelles il était temps de l’appeler une soirée de travail à distance.
1. Conflit culturel
Le thème récurrent de Cappelli et Nehmeh était l’érosion de la culture et de la communauté organisationnelles. Les auteurs ont expliqué que dans le monde hybride, les nouveaux employés, ont en particulier du mal à apprendre et à établir des relations grâce à l’observation.
Mais c’est la pointe de l’iceberg, ou le haut d’une cascade. Ils ont décrit l’effet en cascade vers le bas vers les employés de niveau moyen et avancé, de plus en plus détachés de leur travail comme le travail a été défini comme quelque chose qui se produit à l’écran plutôt que dans la vie réelle.
Nehmeh a déclaré que de nouvelles recrues souffraient dans cet environnement hybride. Parce qu’ils ne peuvent pas réellement apprendre des exemples et ne pas obtenir de conseils ou de soutien pour promouvoir la croissance professionnelle. Ils ont tous deux expliqué la peur du « ping » qui est familier aux travailleurs éloignés.
Neme ajoute:
2. Tout est une transaction
Un résultat moins évident de l’érosion culturelle est que le travail à distance amène les gens à réfléchir plus étroitement à leur travail. Le travail est résumé dans des indicateurs de performance clés, à savoir les KPI, qui brouillent la ligne entre les lettres de droit et l’esprit de droit. Il a dit que lorsque cela a commencé pendant la pandémie, lorsque les superviseurs ont été invités à tenir les gens responsables, et avec toutes les personnes travaillant à distance, la solution la plus simple était de mettre en évidence les KPI.
Cappelli m’a rappelé un monde de KPI stricts et de ping constant, mais le problème est que les personnes que vous cliquetez ont également leurs propres KPI. «Si vous avez besoin d’aide de quelqu’un, vous devez le faire cingler, vous devez le faire cingler.
Il a dit qu’il avait organisé 38 groupes de discussion individuels, 760 personnes, et que beaucoup ont répondu qu’après avoir terminé leur travail, ils ont atteint le «ping».
Cappelli a déclaré que cela peut sembler petit, mais il pense que c’est un changement énorme qui affectera vraiment la gestion des performances. Les relations sociales étaient impliquées dans le bureau, mais le monde du ping et des KPI est tous réduits à la négociation.
3. Problèmes de réunies de la productivité
Ils soutiennent que cela ne réduit pas la percée dans les travaux à distance en 2020, mais c’est une solution à l’urgence, et les fissures du système sont devenues plus importantes quelques années plus tard.
Les auteurs ont fait valoir que les réunions de zoom semblent plus efficaces, augmentant la durée moyenne des heures de travail tout en réduisant la productivité des travailleurs. Cela signifie que la productivité par heure est réellement en baisse. Cappelli a déclaré qu’ils pensaient que ces réunions sont trop nombreuses et qu’ils vont durer trop longtemps et éteindre la caméra lorsqu’ils font d’autres choses et que trop de gens sont en train de régler.
Cappelli a exhorté les managers à reconsidérer des réunions qui prennent trop de temps. Il a dit qu’il avait entendu des gens sauter des réunions et envoyer des agents de l’IA et prendre des notes à la place. « Ils ne prétendent même pas écouter! »
Cappelli a déclaré que les réunions grandissent et se rédigent, certaines personnes comptent sur des réunions après la réunion pour s’assurer qu’elles sont toujours sur la bonne voie. « C’est un gâchis. Vous pouvez les réparer, non? Mais ils ne sont pas réparés. »
