Comment un opérateur de site de casques a fidélisé la startup Lantern pour résoudre ses propres problèmes

Andrew Lissimore dirige le site de vêtements audio Headphones.com depuis près d’une décennie maintenant. Alors que les audiophiles ont une grande affinité pour leur équipement et souhaitent essayer de nouveaux gadgets, Lissimore ne se contente pas de dépenser continuellement de l’argent sur des plateformes comme Meta et Google pour acquérir de nouveaux clients ; il voulait trouver un moyen de mieux fidéliser les clients qu’il avait déjà.

Le fondateur a commencé à rechercher des solutions au sein de l’écosystème Shopify qui aideraient l’entreprise avec des programmes de fidélité. Mais la plupart de ce qu’il a découvert n’offrait que des solutions basées sur les dépenses et les niveaux. Il a donc décidé de construire son propre système.

Ce qui a commencé comme un projet visant à résoudre le problème de la fidélisation pour Headphones.com est maintenant une startup appelée Lantern, que d’autres entreprises peuvent utiliser pour intégrer facilement des solutions de fidélisation dans leurs propres activités.

Au départ, l’entreprise regroupait différentes applications pour disposer d’une variété de points de fidélité basés sur des tampons, des dépenses, des points et des références, mais c’était difficile à gérer. De plus, le regroupement de différentes applications a introduit des défis en termes de flux d’expérience utilisateur et d’identité de marque.

« Nous avons pensé que ce serait formidable de disposer d’un système de fidélisation natif Shopify facile à personnaliser et à intégrer », a déclaré Lissimore. « J’ai réussi à convaincre les concepteurs de Shopify Kyle Peatt et Dominic McPhee, qui ont construit leur système de conception Polaris, de travailler là-dessus. »

Plus tard, tous deux ont rejoint Lantern en tant que co-fondateurs. Peatt travaille actuellement en tant que directeur de la conception et des produits, et McPhee en tant que directeur de la technologie. Au total, l’entreprise compte actuellement huit salariés à temps plein.

Lantern peut gérer la création et la gestion de comptes clients, la fidélisation et les références pour tout fournisseur travaillant sur Shopify. Les sites Web peuvent récompenser les clients anciens ou nouveaux et leur attribuer également des points pour des activités telles que la participation à des forums. La société a expliqué que les vendeurs peuvent facilement intégrer leur solution et n’ont pas besoin d’ajouter de code supplémentaire pour ce faire.

Lissimore a déclaré que l’exploitation de Headphones.com constituait le terrain d’essai idéal pour Lantern pour comprendre les problèmes liés au fait d’être un vendeur et d’obtenir une meilleure rétention.

« Je pense que nous étions dans l’endroit idéal pour proposer quelque chose comme Lantern parce que nous (headphones.com) étions si désespérés d’augmenter le taux de rachat. De nombreuses entreprises comme les marques de vêtements ou de maquillage ont naturellement intégré le rachat, mais pour nous, c’était existentiel », a-t-il déclaré à TechCrunch.

Après que Headphones.com ait adopté Lantern, son taux d’achat pour les visiteurs réguliers est passé de 30 % à 50 %. Le délai pour acheter une deuxième paire d’écouteurs a également été réduit de 198 jours à 98 jours.

L’entreprise compte désormais parmi ses clients le site de soins de la peau Counter, qui rapporte plus de 200 millions de dollars par an, et la marque de chaussures Vessi. Elle a également créé des outils pour mesurer efficacement la rétention afin de montrer la valeur de Lantern à ses clients.

Pour développer davantage son activité, Lantern a levé 3,1 millions de dollars en financement de démarrage dirigé par Salesforce Ventures, avec la participation de Sidekick Partners, Day One Ventures et d’investisseurs individuels comme Tony Yu de Vessi. L’entreprise est en concurrence directe avec des startups existantes telles que LoyaltyLion et Yotpo.

Rob Keith, associé chez Salesforce Ventures, a déclaré que Lantern se démarquait de l’entreprise parce que la startup aborde la rétention par des moyens qui vont au-delà de la fidélité basée sur des points avec une approche flexible.

« Lantern rassemble quelque chose d’unique : Andrew a construit et fait évoluer Headphones.com et a vécu ces défis de rétention en tant que commerçant, tandis que Kyle et Dominic viennent de Shopify, où ils ont construit le système de conception Polaris que des milliers de développeurs utilisent aujourd’hui. Cette combinaison signifie qu’ils comprennent à la fois ce dont les commerçants ont réellement besoin et comment créer des solutions qui semblent natives à la plate-forme plutôt que boulonnées », a-t-il déclaré.

Keith a ajouté que les fonctionnalités de Lantern, telles que la fonctionnalité de portefeuille, apparaissant directement lors du paiement sans aucune fenêtre contextuelle ni redirection, aident à la fois les consommateurs et les marques.

Dans sa feuille de route produit, l’entreprise prévoit de tirer parti de l’IA et de fournir à ses clients des informations et des recommandations en matière de fidélisation.