Curator Hotel & Resort Collection annonce un partenariat stratégique avec Canary Technologies pour proposer des outils de gestion des clients basés sur l’IA aux hôtels indépendants
BETHESDA, Maryland et SAN FRANCISCO, 15 juin 2026 –(BUSINESS WIRE)– Curator Hotels & Resorts Collection (« Curator »), un groupe de membres d’hôtels et de centres de villégiature indépendants et de style de vie, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec Canary Technologies (« Canary »), une plateforme technologique hôtelière de premier plan. Grâce au programme de fournisseur privilégié de Curator, les membres de Curator bénéficient d’un accès prioritaire à la plateforme de gestion des invités basée sur l’IA de Canary et aux outils numériques de parcours des invités.
Pebblebrook Hotel Trust (« Pebblebrook »), l’un des sponsors fondateurs de Curator et le plus grand propriétaire d’hôtels urbains et de villégiature aux États-Unis, travaille avec Canary dans le cadre de la stratégie de Pebblebrook visant à se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, l’augmentation de la productivité au niveau des hôtels et l’augmentation de l’efficacité opérationnelle.
Canary Technologies est la principale plateforme d’IA d’agents pour la gestion des hôtels et des clients, à laquelle font confiance plus de 20 000 propriétés dans le monde. De la réservation à l’après-séjour, Canary gère des dizaines de millions d’interactions avec les clients et le personnel chaque année, générant ainsi des revenus, augmentant l’efficacité et améliorant l’expérience client. La suite d’IA de Canary permet un engagement omnicanal des clients, l’automatisation des flux de travail spécifiques à l’hôtel et une intégration approfondie dans la pile technologique d’un hôtel, libérant ainsi les équipes des tâches administratives et leur permettant de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : l’hospitalité.
« Les hôtels indépendants prospèrent parce qu’ils sont uniques, créatifs et profondément personnels », a déclaré Jennifer Barnwell, présidente de Curator Hotel & Resort Collection. « Nous offrons l’opportunité de fournir à ces hôtels les outils les plus récents pour réduire les frictions en coulisses tout en maintenant des relations humaines privilégiées. Canary offre aux membres l’accès à une puissante plateforme technologique spécifique à l’hôtel qui permet à chaque hôtel d’augmenter sa réactivité, de générer des revenus auxiliaires, de rationaliser les opérations et d’améliorer l’expérience client, tout en conservant sa voix et son identité uniques.
Grâce à ce partenariat, les membres conservateurs auront un accès prioritaire aux solutions Canary dans plusieurs domaines opérationnels à fort impact :
Communications clients basées sur l’IA : la plate-forme d’IA omnicanal de Canary permet aux hôtels de communiquer avec les clients via la voix, le texte, le chat en ligne, les canaux OTA et la messagerie de profil professionnel. AI Voice de Canary peut répondre aux appels des clients, aider aux réservations, répondre aux questions du concierge et de la propriété, gérer les demandes courantes de service client, envoyer des folios et transmettre de manière transparente des problèmes plus complexes au personnel de l’hôtel. Les outils AI Guest Messaging, AI Webchat, AI OTA Messaging et AI Business Profile de Canary fournissent des réponses instantanées et spécifiques à la propriété sur les canaux numériques, notamment les SMS, WhatsApp, les sites Web, les OTA et les profils professionnels Google et Apple.
Arrivées numériques et transactions sécurisées : les solutions d’enregistrement mobile, d’enregistrement sur tablette, de borne libre-service, de clé mobile et de code QR à la réception de Canary aident les hôtels à moderniser les arrivées, à réduire les frictions dans le hall et à éloigner les tâches administratives répétitives de la réception. Ses outils de transaction sécurisés comprennent l’authentification numérique, les liens de paiement, la collecte de cartes conformes à la norme PCI, les contrats numériques, les dépôts et paiements de vente et de restauration, ainsi que les flux de paiement associés.
Engagement des clients générant des revenus : les ventes incitatives dynamiques de Canary, le centre d’accueil/recueil numérique et les outils de commande mobile F&B aident les hôtels à faire apparaître des offres pertinentes et des informations sur la propriété tout au long du voyage d’un client. Les établissements peuvent promouvoir le surclassement de chambre, l’enregistrement anticipé, le départ tardif, les commodités, les expériences, la nourriture et les boissons, le spa, le parking et d’autres modules complémentaires via des points de contact avant l’arrivée, pendant votre séjour et au départ.
Départs plus intelligents et assistance aux équipes : Smart Checkout de Canary aide les clients à choisir leur heure de départ, à demander un départ tardif, à consulter leur dossier et à laisser des commentaires, tout en offrant aux équipes de nettoyage et d’exploitation une meilleure visibilité sur la rotation des chambres. La puce numérique de Canary offre aux clients un moyen simple et sans numéraire de reconnaître votre équipe de service, favorisant ainsi l’engagement et la fidélisation des employés.
« Chez Pebblebrook, nous considérons l’IA et l’automatisation non pas comme une technologie pour le plaisir de la technologie, mais comme des outils opérationnels pratiques pour améliorer l’expérience client », a déclaré Raymond D. Mertz, coprésident et directeur financier de Pebblebrook Hotel Trust. « L’objectif est simple : créer une expérience client plus fluide et permettre aux équipes hôtelières de consacrer plus de temps à fournir un service attentionné. La plate-forme de Canary répond à cet objectif en combinant la voix, la messagerie et le chat Web basés sur l’IA avec des outils numériques d’arrivée et de départ, des solutions de paiement sécurisées, des commandes mobiles et des capacités de vente incitative dynamiques. Ensemble, ces outils rendent les clients plus réactifs, plus productifs et les hôtels plus réactifs envers les clients. Ils contribuent à créer des moments plus connectés tout au long du voyage. «
La plateforme de Canary est spécialement conçue pour les hôtels et s’intègre aux principaux fournisseurs de PMS et de CRS, permettant aux établissements de personnaliser les communications, de rationaliser les flux de travail et de centraliser les interactions des clients sur plusieurs canaux. AI Agent Studio permet également aux hôtels d’adapter les agents IA au flux de travail unique, à la voix de la marque, aux règles commerciales et aux besoins de service client d’une propriété.
« Le conservateur et Pebblebrook comprennent où va l’hospitalité », a déclaré Rebecca Sheehan, responsable des alliances stratégiques chez Canary Technologies. « La meilleure technologie hôtelière doit aider les équipes à fournir un meilleur service, et non à en détourner l’attention. Notre plate-forme fournit aux hôtels indépendants des outils d’IA et de gestion des clients de niveau entreprise, faciles à déployer, flexibles et construits autour de flux de travail hôteliers réels. Nous poursuivons notre partenariat avec les conservateurs et Pebblebrook pour continuer à utiliser la technologie pour améliorer la productivité, la satisfaction des clients et la rentabilité des hôtels. Nous sommes heureux de pouvoir vous soutenir. «
« Curator a été conçu pour permettre aux hôtels indépendants de rivaliser ensemble tout en restant indépendants », a ajouté Barnwell. « Ce partenariat est une extension naturelle de cette mission. Sans imposer une approche universelle, Canary fournit à ses membres une boîte à outils moderne pour fonctionner plus efficacement, communiquer plus efficacement et monétiser les voyages des clients de manière plus réfléchie.
À propos de la collection Curator Hotels & Resorts
La collection Curator Hotels & Resorts est une collection unique de petites marques et d’hôtels et complexes hôteliers indépendants. Les conservateurs donnent accès à un large éventail de programmes pour améliorer l’expérience client, accroître l’engagement des employés, fournir un soutien marketing supplémentaire et stimuler la croissance des revenus, tout en préservant la personnalité unique d’une propriété. De plus, Curator offre l’avantage de travailler avec d’autres hôtels, centres de villégiature et petites marques de style de vie uniques tout en participant aux meilleurs accords d’exploitation, services, rapports et technologies. Visitez www.curatorhotelsandresorts.com et suivez @CuratorHotelsResorts.
À propos de Pebblebrook Hotel Trust
Pebblebrook Hotel Trust (NYSE : PEB) est une société de placement immobilier (« REIT ») cotée en bourse et le plus grand propriétaire d’hôtels urbains et de villégiature aux États-Unis. La Société possède 43 hôtels dans 13 marchés métropolitains et de villégiature, totalisant environ 11 000 chambres. Pour plus d’informations, visitez www.pebblebrookhotels.com et suivez @PebblebrookPEB.
À propos de Canary Technologies
Canary Technologies modernise la pile technologique hôtelière avec sa plateforme d’IA d’agent primée pour la gestion des hôtels et des clients. Les solutions de pointe de Canary qui numérisent et automatisent les points de contact depuis la réservation jusqu’à l’après-séjour simplifient les opérations hôtelières, augmentent les revenus et améliorent l’expérience client. À l’origine de ces innovations, Canary AI, la plateforme d’IA d’agent la plus avancée conçue pour l’hôtellerie. Canary bénéficie de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, alimente les plus grandes marques hôtelières du monde et est reconnu comme un innovateur du secteur par Fast Company, Deloitte, Business Insider, etc. Pour plus d’informations, veuillez visiter https://canarytechnologies.com.
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