Les plates-formes de support client interne se déplacent de plates-formes telles que les systèmes de billetterie par e-mail et le chat avec des canaux comme Slack, Microsoft Teams et même Discord. Mais avec Slack, par exemple, capable d’accueillir des centaines de canaux, la chose blanche peut devenir assez lourde.
Plain, hors du Royaume-Uni, pense qu’il a la réponse. Sa plate-forme API-StST se consolide toutes là-bas là, permettant aux entreprises de rationaliser leur soutien.
« Cela signifie que vous pouvez littéralement parler à vos clients où qu’ils se trouvent », a déclaré le PDG Simon Rohrbach à TechCrunch pour un appel.
Il peut également faire des discussions et des e-mails de la même manière qu’un bureau traditionnel, comme Zendesk ou Intercom, mais également Power Slack, Microsoft Teams ou Discord via une seule interface utilisateur.
«C’est juste très rapide à utiliser. Les gens aiment vraiment l’utiliser, et il a tout le support de fonctionnalité traditionnel, les mesures autour des SLA, des temps de réponse, etc. », a déclaré Rohrbach.
«Nous voyons ce grand changement se produire du soutien qui est vraiment cloisonné, pour soutenir le travail avec le succès et l’ingénierie des clients et toutes les autres équipes vraiment étroitement. Et nous alimentons également cette collaboration interne », a-t-il ajouté.
La startup a maintenant recueilli 15 millions de dollars dans une série de financement de série A dirigée par Battery Ventures, avec une participation continue d’Index Ventures et Connect Ventures.
Le financement sera en partie utilisé pour établir son premier bureau à San Francisco.
Plain a été fondée par Rohrbach et Matt Vagni. Les deux auparavant dans le monde à Deliro dès les débuts, avec l’équipe de contenu, de recherche et de conception de Rohrbach menant à Rohrbach Deliverro, tandis que VAGNI World sur les systèmes de conception et les outils internes.
Les clients de Plain comprennent des entreprises comme Sanity, Laravel, Stytch et Raycast.
Dans un statlement, Neeraj Agrawal, partenaire général de Battery Ventures, a déclaré: « Le support B2B entre dans cette nouvelle ère de collaboration et de l’IA. »
Cependant, Plain n’est pas le seul acteur de l’entreprise d’agrégation de ces canaux de support client. Aux États-Unis, il y a aussi alors et pylône.
L’année dernière, Pylon a décroché 17 millions de dollars d’investissement pour construire une plate-forme de service client B2B à service complet, dans une ronde dirigée par Andreessen Horowitz avec la participation du catalyseur général des investisseurs existants, Y Combinator et d’autres anges sans nom. Il compte désormais plus de 250 clients.
Pendant ce temps, Thea a levé plus de 7 millions de dollars et comprenait des capitaux de la lumière et du premier tour en tant qu’investisseurs.
