NEW YORK (AP) – Une panne majeure d’Amazon Web Services lundi a perturbé de nombreuses plateformes en ligne, laissant les gens du monde entier incapables d’accéder à certaines banques, applications de chat, commande de nourriture en ligne et bien plus encore.
L’histoire a montré que ces types de pannes peuvent être de courte durée et constituent souvent davantage un inconvénient mineur, comme commander un déjeuner en personne ou attendre quelques heures qu’une plateforme de jeu revienne en ligne, plutôt qu’un problème à long terme, mais la reprise peut être un chemin semé d’embûches. Et cette perturbation est particulièrement stressante pour les personnes qui tentent de transférer de l’argent, de communiquer avec leurs proches et de travailler avec les services concernés.
Les consommateurs ne réalisent peut-être pas à quel point les plates-formes qu’ils utilisent s’appuient sur la même technologie back-end. AWS est l’un des rares fournisseurs de services cloud majeurs sur lesquels comptent les entreprises, les gouvernements, les universités et d’autres organisations. La panne de lundi en est un rappel important, les experts soulignant l’importance de diversifier autant que possible votre vie en ligne ou de disposer d’alternatives « à l’ancienne » sur lesquelles s’appuyer comme plan de secours.
« Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier numérique », a déclaré Lee McKnight, professeur agrégé d’information à l’Université de Syracuse, soulignant que ce type d’obstacles n’est pas prêt de disparaître.
Alors, que pouvez-vous faire pour vous préparer aux perturbations ? Voici quelques conseils.
stocker de l’argent à plusieurs endroits
Lors de la panne d’AWS de lundi, les utilisateurs du système de suivi des pannes Downdetector ont signalé des problèmes avec des plateformes telles que Venmo et le courtier en ligne Robinhood. Des banques, dont Halifax et Lloyds, ont également déclaré que certains services étaient temporairement affectés, même si certains clients signalaient encore des problèmes persistants.
Les pannes qui affectent les services bancaires en ligne et d’autres services financiers, même pendant une courte période, peuvent être très stressantes, en particulier lorsque les consommateurs attendent leur chèque de paie, tentent de payer leur loyer, vérifient leurs fonds d’investissement ou font leurs achats. Une grande partie du stress est déterminée par l’ampleur et la durée de la perturbation, mais les experts affirment qu’une bonne règle de base consiste à conserver votre argent à plusieurs endroits.
« J’aime avoir plusieurs comptes sur lesquels vous avez un certain accès à vos fonds à tout moment », a déclaré Mark Hamrick, analyste économique principal chez Bankrate. Cela souligne l’importance d’avoir un compte d’épargne d’urgence et un compte distinct de, par exemple, votre compte courant quotidien, explique-t-il.
C’est également une bonne idée de conserver l’argent liquide dans un endroit sûr, a-t-il ajouté. Les agences d’intervention d’urgence recommandent également de conserver de l’argent physique à portée de main en cas de catastrophe naturelle ou de panne de courant. Il est néanmoins important de continuer à épargner avec modération.
« L’argent liquide peut être volé ou égaré, vous ne devriez donc pas en faire trop », explique Hamrick. Et en termes de pratiques financières globalement prudentes, vous ne voulez pas non plus garder beaucoup d’argent « sous le matelas » si vous pouvez gagner des intérêts bancaires, explique-t-il.
Selon l’ampleur de la panne, d’autres options peuvent encore être disponibles.
Par exemple, lorsque les applications bancaires numériques sont hors ligne, les consommateurs peuvent toujours se rendre en personne dans une agence ou appeler un représentant par téléphone, mais les temps d’attente sont souvent plus longs en cas de perturbations à grande échelle. Et, comme nous l’avons vu lundi avec AWS, lorsque la panne est liée à un fournisseur de services cloud tiers, les banques et autres entreprises concernées risquent de ne pas être en mesure de la résoudre par elles-mêmes.
Avoir un canal de communication de secours
La panne d’AWS de lundi a également affecté certaines plateformes de communication, notamment le site de médias sociaux Snapchat et l’application de messagerie Signal.
Dans un monde de plus en plus numérique, les gens comptent de plus en plus sur les canaux en ligne pour appeler et discuter avec leurs proches et communiquer au travail. Et s’il est facile de s’habituer à une application ou une plate-forme particulière, les experts soulignent que les pannes constituent un rappel important pour avoir un plan de sauvegarde.
En fonction de l’ampleur de la perturbation, cela pourrait prendre la forme de garantir que vous puissiez contacter régulièrement les personnes avec qui vous parlez via différentes applications. Si la large gamme de services Internet et cloud sur lesquels repose votre smartphone est affectée, vous devrez peut-être recourir à des appels téléphoniques et à des SMS plus traditionnels.
L’envoi de SMS repose sur « une infrastructure de communication plus ancienne », explique McKnight. C’est pourquoi il est important de garder vos contacts SMS à jour en cas d’urgence, « pas seulement les services sophistiqués et amusants que vous utilisez tous les jours », a-t-il déclaré.
En revanche, il peut y avoir des pannes qui affectent spécifiquement le service téléphonique. Lors de pannes passées de services non cloud, les opérateurs concernés ont suggéré aux utilisateurs d’essayer les appels Wi-Fi sur les appareils iPhone et Android.
Enregistrez votre travail et surveillez les mises à jour des services sur plusieurs plates-formes
Dans l’ensemble, McKnight suggère de « construire votre propre stratégie multi-cloud ».
Pour le travail et les projets en ligne, explique McKnight, vous pourriez finir par stocker des documents sur plusieurs plates-formes, notamment Google Drive, Dropbox et iCloud. Il a ajouté que s’il est important d’être conscient des risques de sécurité potentiels et de garantir que tous les comptes sont sécurisés, « la diversité dans la manière dont les informations sont stockées » pourrait également réduire les maux de tête si certains services sont perturbés.
De nombreuses entreprises peuvent également avoir mis en place leurs propres solutions de contournement et plans d’urgence au cas où la technologie qu’elles utilisent serait hors ligne. Bien que la reprise généralisée après la panne de lundi dépende en grande partie des efforts considérables d’atténuation d’Amazon, les réseaux sociaux et les pages de statut en ligne des différentes plateformes peuvent inclure des mises à jour et des détails sur des opérations alternatives.
Vous pouvez également consulter les outils de suivi des pannes comme Downdetector pour voir si d’autres ont rencontré des problèmes similaires.
Même après la restauration, les experts suggèrent également de vérifier vos paiements, vos commandes en ligne et les messages que vous avez pu envoyer pendant ou juste avant une panne de courant, au cas où quelque chose tournerait mal.
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