Whoop a reculé, un peu, des plans de mise à niveau controversés autour de son tracker de fitness Whoop 5.0.
Lorsque la société a annoncé pour la première fois Whoop 5.0 cette semaine, il a déclaré que les membres qui voulaient que le nouvel appareil puisse terminer leurs abonnements de 12 mois ou payer des frais de mise à niveau unique de 49 $ (79 $ pour le modèle avec les capteurs EKG).
Cela semblait incompatible avec la proposition de valeur globale de Whoop, où il facture des prix d’abonnement plus élevés (allant de 199 $ à 359 $ par an) tout en permettant aux clients de mettre à niveau leur matériel gratuitement. Plus précisément, il peut contredire une déclaration sur le site Web de l’entreprise promettant des mises à niveau matérielle gratuites s’ils sont membres depuis au moins six mois.
Une fois que les clients ont commencé à se plaindre, la société a répondu avec un poste Reddit annonçant à la fois une politique de mise à niveau plus vaste et prétendant clarifier son approche globale.
Maintenant, toute personne ayant plus de 12 mois restante sur son Subcript est éligible pour une mise à niveau gratuite vers Whoop 5.0 (ou un remboursement s’il a déjà payé les frais). Et les clients avec moins de 12 mois peuvent prolonger leur subcription pour obtenir la mise à niveau sans frais supplémentaires.
Alors que la société a déclaré qu’elle apportait ces modifications parce qu’elle « entendait vos commentaires », elle a également suggéré que son avare apparente était lié à sa transition d’un modèle axé sur les plans d’abonnement mensuels ou six mois à celui où il n’offre que des abonnements de 12 et 24 mois.
« Nous voulons également reconnaître qu’un article de blog précédent a indiqué à tort que toute personne qui avait été membre depuis 6 mois recevrait une mise à niveau gratuite », a déclaré la société. « Ce n’était jamais notre politique et n’aurait jamais dû être affichée. »
Événement TechCrunch
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5 juin
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Il y a eu une responsabilité mitigée envers ces changements sur le Sous-Subdredit de Whoop, avec un modérateur le décrivant comme une «victoire pour la communauté». D’autres affiches nous sommes plus sceptiques, avec une écriture: «Vous ne publiez pas de police par accident et continuez pendant des années. Le supprimer après le contrecoup n’efface pas le fait (cela) c’est réel.»
Il y avait aussi un certain nombre de plaintes des utilisateurs qui ont dit qu’il restait 11 mois sur leurs Subcripts, donc ils manquent simplement le coupure vers le haut.
