Jamie Dimon a poursuivi sa croisade contre le travail à distance cette semaine, lançant un autre barrage verbal contre les légions Zoom.
Les gourous du travail à domicile ont déclaré à Business Insider que le PDG de JPMorgan avait fait valoir de bons arguments, mais ne justifiait pas un retour complet au bureau.
Dimon a déclaré mardi au Hill and Valley Forum à Washington, DC, que la FMH « ne fonctionne tout simplement pas » pour de nombreux employés plus jeunes, car ils nécessitent une formation en personne dispensée par des collègues plus expérimentés.
«Ils apprennent en participant à une visite commerciale avec vous», a-t-il déclaré. « Ils apprennent en vous voyant commettre une erreur. Ils apprennent par la façon dont vous gérez l’erreur. »
Le banquier milliardaire a également déclaré qu’interagir et collaborer en personne contribue à développer l’intelligence émotionnelle, et qu’une gestion efficace est pratiquement impossible par le biais d’appels vidéo.
« Il y a très peu de suivi, beaucoup plus de jeu, vous savez, une politique de type corde-à-dope », a déclaré Dimon. «Beaucoup de gens n’y prêtent pas attention.»
Imitant quelqu’un qui regarde son téléphone, il a déclaré que « les gens sur Zoom s’envoient des SMS ».
« Si vous allez à une réunion avec moi, vous aurez toute mon attention tout le temps », a-t-il ajouté.
Le patron de la plus grande banque américaine en termes d’actifs a rappelé avec acuité que la première priorité d’une entreprise devrait être de rendre ses clients heureux, et non ses employés.
« Que ressentiriez-vous s’il s’agissait avant tout de rendre l’employé heureux, plutôt que d’obtenir votre steak bien cuit ou votre martini à temps ? » il a demandé.
Le meilleur des deux mondes
Nicholas Bloom, professeur d’économie à Stanford et co-fondateur de WFH Research, a déclaré par courrier électronique à Business Insider que Dimon avait fait valoir « quelques bons arguments ».
Lorsqu’il s’agit de « des employés plus jeunes dans un secteur d’apprentissage comme la finance, vous les souhaitez probablement trois ou quatre jours par semaine », a-t-il déclaré.
Pourtant, Bloom a fait valoir qu’en dehors de quelques rôles spécialisés tels que les traders, cinq jours au bureau ne sont pas nécessaires.
De nombreux travailleurs, en particulier ceux qui ont plus de cinq ans d’expérience dans leur carrière, « ont besoin d’un jour par semaine pour lire, réfléchir, rédiger des évaluations de performances, des présentations, des arguments clients, etc. », a-t-il déclaré.
« Il est préférable de faire ce genre de choses dans un environnement calme, généralement à la maison », a-t-il ajouté.
Bloom a déclaré que les sceptiques de la FMH considèrent souvent le travail entièrement à distance comme un « homme de paille à détruire » et n’arrivent pas à expliquer pourquoi le travail hybride n’est pas un compromis viable.
« Elon Musk est un maître dans ce domaine », a-t-il déclaré, ajoutant que l’hybride est un « système assez étonnant et difficile à battre ».
« C’est comme dire que vous ne buvez pas parce que si vous buvez 10 bières, vous vous évanouissez – eh bien, vous pouvez boire une bière et l’apprécier », a déclaré Bloom.
Ravi Gajendran, professeur de leadership et de gestion à la Florida International University, convient que certaines des préoccupations de Dimon sont « peut-être moins pertinentes dans un monde hybride ».
Gajendran a déclaré que les commentaires du chef de la banque étaient trop axés sur les inconvénients du travail à distance. Il a cité des recherches montrant que « les avantages de la flexibilité l’emportent sur les coûts de l’isolement pour des résultats clés tels que la satisfaction au travail, l’engagement, la performance et les intentions de roulement de personnel ».
« Si le travail à distance rend les employés plus satisfaits, engagés et productifs, cela devrait en fin de compte profiter aux clients », a ajouté Gajendran.
Une bataille de longue haleine
Dimon dénonce le travail à distance depuis des années. Il a averti que cela entrave l’innovation et le partage d’informations, ralentit la prise de décision, réduit l’efficacité et favorise la politique et la bureaucratie.
« Le travail à distance élimine une grande partie de l’apprentissage spontané et de la créativité, car vous ne rencontrez pas de personnes devant la machine à café, ne discutez pas avec des clients dans des scénarios imprévus ou ne voyagez pas pour rencontrer des clients et des employés pour obtenir des commentaires sur vos produits et services », a-t-il écrit dans sa lettre aux actionnaires pour 2021.
Dimon – qui a ordonné un retour au bureau à temps plein à l’échelle de l’entreprise il y a environ un an – a lancé une tirade colorée contre la FMH dans un enregistrement audio divulgué obtenu par Business Insider au début de l’année dernière.
« J’appelle beaucoup de gens le vendredi, et il n’y a personne que vous puissiez joindre », a-t-il déclaré.
Dimon est loin d’être le seul chef d’entreprise à s’opposer au travail à distance.
L’ancien PDG de Google, Eric Schmidt, a déclaré l’année dernière qu’il avait beaucoup appris en écoutant les arguments de ses collègues plus âgés au cours des premières années de sa carrière. « Comment recréez-vous cela dans cette nouvelle chose ? » il a demandé.
Musk, PDG de Tesla et SpaceX, a déclaré qu’il était injuste que les « classes d’ordinateurs portables » s’attendent à rester à la maison pendant que d’autres se mettent au travail pour fabriquer leurs voitures, livrer leur nourriture et réparer leur maison.
L’homme le plus riche du monde a déclaré que le public de la FMH est tellement « détaché de la réalité » qu’il donne « une ambiance Marie-Antoinette ».
