Je participe à des triathlons Ironman, des épreuves exténuantes d’une journée totalisant plus de 140 milles, depuis 20 ans. J’ai passé encore plus de temps à diriger des entreprises à forte croissance, de Google et Dropbox à Freshworks.
Je peux dire que depuis que je grandis, j’ai toujours recherché la rapidité dans mon travail. S’il y a une chose que ces expériences m’ont apprise, c’est que la plupart des entreprises se trompent complètement sur le rythme de la course à l’IA.
Des données récentes de Bain & Company montrent que 95 % des entreprises américaines utilisent une forme d’IA générative, mais que seulement 5 % d’entre elles voient un intérêt significatif à investir dans l’IA.
Je pense que cela se produit parce que de nombreux chefs d’entreprise, comme les nouveaux triathlètes, traitent l’IA comme un sprint, recherchant la vitesse, la publicité et les victoires à court terme tout en s’attendant à des résultats durables à long terme. Qu’il s’agisse de courses ou d’affaires, le succès dépend de votre rythme, du développement de votre endurance et de votre concentration sur le long jeu.
Livre de jeu Iron Man pour l’IA
Grâce à 18 Ironmans, j’ai appris que la véritable clé est la structure, pas la force ou la vitesse. Que vous vous entraîniez pour le jour de la course ou que vous dirigiez votre entreprise dans une transformation de l’IA, vous avez besoin d’un ensemble de principes pour rester ancré et discipliné dans des moments incertains (et parfois épuisants). Il y a trois choses que je soutiens :
Tirez parti de vos atouts. Facilitez la mise à l’échelle. Restez cohérent malgré le chaos.
En tant que PDG, ces principes m’ont guidé dans la construction, la mise à l’échelle et la direction de l’un des changements les plus perturbateurs que l’industrie SaaS ait connu depuis des décennies.
jouez sur vos points forts
Lors de mes premières courses Ironman, j’ai essayé de rattraper les vétérans de la natation. Grosse erreur. Je l’ai brûlé trop vite et j’ai payé le reste. En fin de compte, j’ai appris que la performance, que ce soit en course ou en affaires, ne consiste pas à égaler la vitesse de quelqu’un d’autre. Il est important de connaître vos points forts, de vous adapter à vos objectifs et de faire confiance à votre plan de course.
La même leçon s’applique à la définition d’une stratégie d’IA. Chaque entreprise souhaite imiter les playbooks Google et OpenAI du monde. Mais toutes les entreprises ne devraient pas le faire. Ce n’est pas une mauvaise chose. Je respecte mes anciens collègues de Google, mais nous n’essayons pas de les copier. Notre race est différente. Nos circonstances, nos ressources et nos objectifs ne sont pas les mêmes.
Les leaders de la course à l’IA sont ceux qui savent qui ils sont et qui ils ne sont pas. Toutes les organisations n’ont pas besoin de devenir un laboratoire d’IA et de développer de nouveaux modèles et infrastructures à partir de zéro. Les grands dirigeants utilisent l’IA pour renforcer les atouts de leur entreprise, tels que l’amélioration de l’expérience client, la rationalisation des opérations et l’augmentation de l’efficacité, sans perdre de vue ce que les clients aiment.
L’un de nos clients, un opérateur de bus touristique connu pour son excellent service client, s’est trouvé confronté à un carrefour similaire. Comment pouvons-nous grandir sans sacrifier cette touche personnelle qui fait notre réputation ? En déployant l’IA pour gérer les opérations quotidiennes, l’entreprise a pu libérer des agents de service pour qu’ils assument des rôles de vente, faisant passer le centre de service d’un centre de coûts à un centre de profit. Les revenus de l’équipe de service dépassent désormais les coûts d’exploitation totaux.
Facile à mettre à l’échelle
« Simple » est un mot fort. Pour moi, cela signifie rejeter la complexité. Dans le monde des courses et du leadership, cela s’insinue souvent sous couvert de préparation. Autrement dit, jusqu’à ce que nous réalisions qu’un nouvel outil par-ci, une nouvelle idée par-là, nous nous rendons les choses beaucoup plus difficiles. Je l’ai appris de première main, à la fois dans la salle de réunion et sur mon vélo.
La logistique du triathlon peut être compliquée, surtout lorsqu’il s’agit de vélos. Un an, j’ai décidé de mettre à niveau mes chambres à air de pneus vers quelque chose de haute technologie pour augmenter la vitesse. Cependant, lorsque j’ai testé la nouvelle chambre à air pour la première fois lors d’un entraînement, la chambre à air est devenue à plat et le pneu est devenu à plat. Cela nous rappelle avec humilité que les outils les plus brillants ne garantissent pas le succès. En fait, ils nous ralentissent souvent.
J’ai vu les mêmes erreurs dans l’investissement dans l’IA. Les dirigeants choisissent des logiciels de renom aux promesses audacieuses, mais se retrouvent confrontés à de longs délais de mise en œuvre, à des courbes d’apprentissage abruptes et à des fonctionnalités qui ne correspondent pas à la manière dont leurs équipes travaillent réellement. Au sein des organisations, la complexité logicielle s’aggrave, créant des systèmes fragmentés, des équipes cloisonnées et des outils démoralisants qui ralentissent plutôt que contribuent au succès.
Pour véritablement évoluer avec l’IA, les dirigeants doivent supprimer la complexité. Cela signifie choisir la plate-forme adaptée à votre organisation, déployer des outils de manière réfléchie avec des objectifs clairs et investir dans les personnes ainsi que dans la technologie pour aider vos équipes à utiliser l’IA en toute confiance. Cette approche visant à supprimer la complexité crée de la clarté, de la rapidité et un espace de croissance.
Une cohérence qui surmonte le chaos
Alors que la simplicité est une question de clarté de conception, la cohérence est une question de discipline d’exécution.
Lorsque vous vous entraînez, il y a de nombreux matins où déclencher votre réveil et faire une sieste semble bien plus attrayant que sauter dans la piscine ou courir une longue distance. Mais le succès dans les sports d’endurance, et dans cette course à l’IA, passe par un effort et une concentration quotidiens constants.
La même idée est particulièrement importante pour les dirigeants qui recherchent un retour sur investissement sur leurs investissements en IA. À une époque où de nouvelles sociétés d’IA émergent presque chaque jour, il est facile de se laisser distraire. La cohérence signifie maintenir le cap. Une fois que vous avez identifié les bonnes plateformes et les cas d’utilisation qui correspondent à votre stratégie, engagez-vous à les utiliser. Fixez des objectifs clairs et intégrez l’IA dans votre flux de travail quotidien. Mesurer, améliorer, répéter. Cela prendra du temps, mais vous verrez certainement des résultats.
Il y a plus d’un an, notre équipe commerciale a réalisé que la génération de leads constituait le plus gros goulot d’étranglement dans notre flux de travail quotidien. Avant l’IA, près des trois quarts du processus étaient manuels et chronophages, de l’identification des entreprises cibles à la recherche de contacts en passant par la création d’e-mails personnalisés. L’équipe souhaitait passer moins de temps à effectuer un travail chargé et plus de temps à se connecter directement avec les clients. En mettant en œuvre l’automatisation et en affinant au fil du temps, l’équipe a obtenu un retour sur investissement 10x en seulement trois mois.
Il est facile de confondre mouvement et élan. Mais les entreprises qui remportent réellement la partie à long terme se concentrent sur les résultats, alignent leurs équipes autour de priorités communes et restent ancrées même lorsque tout le monde court après le prochain grand projet. Tout comme dans l’entraînement Ironman, le progrès vient de 100 efforts constants et non d’un seul effort héroïque.
Le long jeu de l’IA
Contrairement à Iron Man, l’IA n’a pas de ligne d’arrivée. La course à l’IA est longue, imprévisible et en constante évolution. Il n’y a vraiment pas de feuille de route. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de la discipline nécessaire pour exploiter vos points forts, simplifier votre chemin et continuer chaque jour.
Les dirigeants qui apprennent à accepter cette incertitude rendront leur organisation plus rapide, plus innovante et plus résiliente. Demain, choisissez un processus, une équipe ou une interaction client pour réduire la complexité grâce à l’IA et partez de là.
Le progrès vient du fait de poser les bonnes questions, de participer régulièrement et d’avoir la patience et le courage de continuer à apprendre à mesure que le cours évolue.
Qu’il s’agisse de courses ou d’affaires, le succès vient lorsque vous restez fidèle à votre propre chemin. Au fil du temps, c’est ainsi que vous développez votre endurance et gagnez le long match.
Les opinions exprimées dans les articles de commentaires de Fortune.com sont uniquement celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement les opinions ou les croyances de Fortune.
