Klarna se retourne avec l’IA, les clients disent qu’ils aiment parler aux gens

Vous trouverez ci-dessous cinq choses sur les nouvelles de la technologie commerciale qui se sont produites avec Business Tech News cette semaine et comment elles affectent votre entreprise. Les avez-vous manqués?

Sur les nouvelles de la technologie commerciale de cette semaine

Business Tech News # 1 – Klarna embauche une aide humaine après tout dans l’IA.

La société suédoise FinTech Klarna a affirmé qu’elle avait d’abord remplacé bon nombre de son personnel du service à la clientèle par des chatbots d’IA et a fait le travail de 700 employés. Cependant, en raison de la baisse de la qualité des services et de l’insatisfaction des clients, la société réhabilite actuellement des agents humains. Le PDG Sebastian Siemiatkowski a reconnu qu’un accent excessif sur la réduction des coûts a conduit à des services plus bas, soulignant la nécessité d’une interaction humaine pour la satisfaction des clients. La nouvelle stratégie d’emploi comprend des rôles à distance basés sur les contrats ciblant les étudiants et les travailleurs ruraux, ce qui soulève des préoccupations concernant la stabilité de l’emploi. Ce changement met en évidence les limites de l’IA dans la gestion des interactions complexes et empathiques des clients, et met en évidence la valeur durable du soutien humain (source: Gizmodo)

Pourquoi cela est important pour votre entreprise:

C’est principalement fou. En effet, comme je l’ai déjà écrit, Klarna est heureux d’annoncer la plate-forme de service client d’IA, qui a remplacé des centaines d’employés. Maintenant, ils se retirent après avoir dépensé Dieu à quel point ils savent dans ce système. Je pense que nous verrons beaucoup de discussions sur la façon dont des entreprises comme Klarna, qui sont devenues « tout-in » avec l’IA cette année, font des choses, en particulier avec les applications de leurs clients, la réduction de la baisse car ils veulent parler aux gens. Demandez-vous: combien de fois frappez-vous « 0 » lorsque vous obtenez une voix automatique répondant à un appel?

Business Tech News # 2 – Toujours « Google It »: les chatbots AI comme Chatgpt et Gemini représentent seulement 2,9% du trafic de recherche.

Malgré la popularité croissante des chatbots d’IA comme Chatgpt et Gemini, les moteurs de recherche traditionnels dominent toujours. D’avril 2024 à mars 2025, les chatbots de l’IA ne représentaient que 2,96% du trafic de recherche mondial, tandis que les moteurs de recherche comme Google et Bing ont attiré 34 fois plus de visites. Chatgpt mène le marché du chatbot avec une part de 86,32%, mais reçoit toujours 26 fois plus de visites que Google. Des plateformes émergentes comme Grok et Deepseek connaissent une croissance rapide, mais les moteurs de recherche renforcent leurs positions en intégrant les capacités d’IA telles que les aperçus de l’IA et les expériences de génération de recherche. Les moteurs de recherche ont vu une baisse de 0,51% du total des visites d’année en année, mais ils restent le principal outil de recherche d’informations en ligne. (Source: NDTV Profit)

Pourquoi cela est important pour votre entreprise:

Il est vrai que les chatbots d’IA n’ont pas encore pris de recherches cette année. Mais regardez ce nombre augmenter. C’est juste du bon sens. Pourquoi, quand l’IA peut tout résumer pour vous (tant que c’est exact), c’est pourquoi ils trient des dizaines de sites Web et d’articles pour répondre aux questions. Nous espérons voir les recherches électriques pour ces chatbots dans les années à venir. Comment cela a-t-il un impact sur le référencement? Les gens essaient toujours de comprendre cela, et quand j’apprendrai, je partagerai!

Business Tech News # 3 – La mort des feuilles de calcul: les rédacteurs technologiques partagent six raisons pour lesquelles l’IA deviendra bientôt l’outil de reportage commercial dominant.

Selon l’écrivain technologique Vara Afshar, l’IA est sur le point de révolutionner les rapports commerciaux en dépassant les feuilles de calcul traditionnelles. Les outils d’IA fournissent l’analyse de données en temps réel, les informations prédictives et le traitement du langage naturel, permettant aux utilisateurs d’interagir plus intuitivement avec les données. Réduire les erreurs manuelles, automatiser les tâches répétitives et améliorer l’efficacité. Contrairement aux feuilles de calcul statiques, les plates-formes axées sur l’IA peuvent traiter des ensembles de données complexes, fournir une visualisation dynamique et générer une meilleure prise de décision. Comme les entreprises veulent des solutions de rapports plus agiles et intelligentes, les capacités de l’IA la positionnent comme une norme future, ce qui rend les feuilles de calcul traditionnelles obsolètes. (Source: ZDNET)

Pourquoi cela est important pour votre entreprise:

Il a raison, et certains des outils comptables que j’ai mentionnés ici aident à déplacer cela dans la réalité. Au lieu d’apporter des données dans une feuille de calcul pour l’analyse, La Mecque demande simplement au système comptable de générer des réponses dans le format requis par son système comptable (listes, graphiques, graphiques, etc.). Il est temps qui tient cela. Les robots AI doivent être mieux formés pour être plus précis et fiables. Le temps viendra.

Business Tech News # 4 – Les dirigeants de Wix expliquent comment l’intégration YouTube aide les petites entreprises à pencher la croissance des tendances d’achat social.

Le fournisseur de sites Web Wix s’intègre aux achats YouTube pour aider les petites entreprises à profiter du marché croissant du commerce social, et devrait dépasser 100 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2026. Le produit apparaît dans l’onglet Magasin du profil YouTube du marchand pour promouvoir une expérience de magasinage transparent. WIX gère les processus backend, y compris la synchronisation et le départ des stocks, garantissant des mises à jour cohérentes sur les plates-formes. Cette décision reflète l’augmentation de la tendance des achats des consommateurs via des plateformes de médias sociaux telles que Instagram, Tiktok et YouTube suite à l’intégration réussie de Wix avec Google Shopping. En tirant parti de ces canaux, Wix vise à fournir aux petites entreprises des outils rentables pour étendre la portée et stimuler les ventes dans le paysage en évolution du commerce électronique. (Source: Chambre de commerce américaine)

Pourquoi cela est important pour votre entreprise:

Le shopping devient de plus en plus visuel. Et ce n’est pas seulement YouTube. Alors que l’attention est diminuée, il est important pour les petits marchands de tirer parti des vidéos de Tiktok, Instagram pour mieux vendre leurs produits avant de les conduire sur une plate-forme de commerce électronique. Wix est génial, mais il y a d’autres choses à considérer.

Business Tech News # 5 – Un an plus tard, Target Calls Express Self-Checkout a un succès.

En mars 2024, Target a introduit les voies d’auto-caisse express, limitant les transactions à moins de 10 éléments. L’initiative vise à accroître l’efficacité et à répondre aux préoccupations concernant le vol et les problèmes techniques. Au cours de la dernière année, les détaillants ont déclaré une durée de négociation moyenne réduite de 8% pour les voies de soi et les voies du personnel. En outre, la satisfaction du client a été améliorée, les scores du promoteur net ont augmenté respectivement de 5 et 3 points. (Source: plongée au détail)

Pourquoi cela est important pour votre entreprise:

L’auto-vérification a reçu de mauvais wraps au fil des ans et ce n’est pas une surprise. En tant que acheteur, je suis instantanément irrité lorsque l’appareil ne capture pas mes actions ou ne demande pas à un assistant de magasin pour me libérer de la prison « Mettez vos articles dans le sac ». Mais l’expérience de la cible est une leçon pour les petits détaillants. Certains clients ont exprimé leur frustration sur les lignes les plus longues, réduisant la disponibilité de l’auto-vérification, mais Target a révélé qu’ils n’avaient pas l’intention d’éliminer l’option d’auto-vérification. Au lieu de cela, l’entreprise continue d’offrir des expériences d’achat flexibles telles que le départ du personnel, les voies en libre-service, les entraînements et la livraison le jour même pour répondre aux différentes préférences des clients.

Chaque semaine, je compile cinq articles de presse professionnelle qui affecteront votre entreprise (et le mien) et explique pourquoi.