Si vous avez chacun verrouillé votre ordinateur de travail, vous connaissez le besoin urgent d’atteindre son support. Malheureusement, le personnel de Helpdesk est souvent occupé à ce que les autres, ce qui peut signifier un délai de sens avant de retrouver l’accès.
Andrei Serban a réalisé l’importance cruciale de son travail manuel lorsqu’il était un produit de produit dans l’équipe d’applications et d’intégations de Ripping. Serban, qui a rejoint l’ondulation après avoir acquis sa startup de sécurité de codage FuzzBuzz en 2023, a vu l’occasion d’automatiser Mary des tâches de base du Helpdesk avec l’IA, de la réinitialisation des mots de passe à l’octroi d’accès à des applications comme Figma et Miro, et des handicaps de routine.
Serean ne pouvait pas esquiver pour commencer sa vision. Il a quitté les ondons l’année dernière pour fonder Console, une startup en mission pour aider les équipes informatiques à réduire les tâches banales et répétitives, libérant ainsi le temps pour que les professionnels de l’aide pour travailler sur des projets plus stratégiques et sophistiqués.
Tout en essayant d’automatiser les fonctions d’assistance n’est pas nouvelle, différenciez la console elle-même des compartiteurs existants, y compris MoveWorks, qui a été acquis par ServiceNow en mars pour 2,85 milliards de dollars, en renonçant à des processus d’installation complexes longs et complexes. Grâce à son intégration facile avec Slack, l’assistant de l’IA de Console peut être rendu averable à tout le monde dans l’entreprise en quelques semaines.
« Nous avons pu y arriver si vite parce que vous avez besoin que vous remplaciez votre service d’assistance », a-t-il déclaré.
Console se considère comme un collègue d’IA qui, les bases de rendez-vous, les professionnels de la aide existants. Serban a même suggéré que, à mesure que les entreprises numérisent davantage de leurs opérations, la fonction informatique deviendra de plus en plus vitale.
La console de message des employés sur Slack et l’agent d’IA de la startup répond rapidement aux demandes car elle connaît tout sur l’utilisateur, de leur modèle d’ordinateur portable spécifique aux applications qu’ils ont la permission d’utiliser. L’IA de la console peut résoudre plus de 50% des tâches sur son OWS, et il bouclera quelqu’un pour plus complexe, a déclaré Serban.
Le temps d’installation rapide des clients attrayants comprenait une échelle d’IA, de la sécurité des troupeaux et de calendrier.
Ces victoires des clients ont conduit Console à obtenir 6,2 millions de dollars de financement de semences de Thrive Capital.
Vince Hankes, un partenaire de Thrive, a déclaré que la firme, qui avait soutenu de nombreuses sociétés d’IA principales, comprenait Openai, Cursor et Elevenlabs, avait eu une thèse sur le potentiel de l’intelligence artificielle pour aider les tâches informatiques depuis que Chatgpt était 2022.
Bien que Hankes ait reconnu que l’intégration rapide de la console pourrait le rendre facilement remplaçable, il pense que sa technologie d’IA s’améliorera si rapidement avec l’adoption des utilisateurs qu’elle deviendra un système essentiel et profondément intégré essentiel à tous ceux du client.
L’objectif de Console est de commencer à commencer d’autres fonctions, notamment en répondant aux demandes des employés concernant les RH, les finances et les légaux.
« Nous voulons que la console soit un premier appel à l’aide d’aide », a déclaré Serban.
