Le PDG de DBS, Tan Hsu Xiang, a pris la direction juste avant que la tempête économique ne frappe. Ce vétéran de la plus grande banque d’Asie du Sud-Est, basé à Singapour, a pris ses fonctions en mars, quelques jours seulement avant que le président américain Donald Trump n’impose des droits de douane élevés sur une grande partie de l’économie mondiale. Cela représente un défi pour DBS, qui dessert des clients en Chine, en Asie du Sud-Est et en Inde.
Sa réaction face à l’incertitude économique ? Diversifier. « Si vous vendez uniquement aux États-Unis, vous devez vous diversifier », a déclaré mardi Tan lors du sommet des femmes les plus puissantes de Fortune.
Le président Trump a menacé la semaine dernière d’imposer des droits de douane de 100 % sur les produits chinois d’ici le 1er novembre en représailles à l’expansion par le gouvernement chinois des restrictions à l’exportation sur les minéraux de terres rares. Le président américain a également imposé des droits de douane de 50 % sur le Brésil et l’Inde, deux autres grandes économies non occidentales.
Tan a suggéré mardi que les tarifs douaniers étendus du président Trump pourraient forger de nouveaux liens entre ces économies disparates. « La Chine et l’Inde ne sont pas si proches historiquement », a déclaré Tan. « Cela pourrait en fait créer des opportunités pour les entreprises chinoises et indiennes de collaborer davantage sur la chaîne d’approvisionnement. »
Plus tôt cette année, la Chine et l’Inde ont convenu de reprendre les vols directs suspendus depuis la pandémie de coronavirus. Les relations entre les deux économies se sont refroidies depuis les affrontements frontaliers meurtriers de 2020.
« Il faudra du temps pour instaurer la confiance (entre l’Inde et la Chine) », a déclaré Tan mardi. « Mais l’opportunité est là. »
PDG : « Chief Energy Officer »
Mme Tan est la première femme PDG de l’histoire de DBS. Elle est également numéro 1 dans le classement des femmes les plus puissantes du magazine Fortune en Asie et numéro 6 dans le classement mondial MPW.
Mais M. Tan a minimisé cet honneur mardi. « Je ne sais pas ce que je ressens à propos du mot » puissant « », dit-elle. « C’est l’équipe qui fait vraiment avancer les choses. »
« En tant que directrice de l’énergie, c’est mon travail de PDG de dynamiser l’équipe et de m’assurer que nous allons tous dans la bonne direction », a-t-elle déclaré.
Apprendre des compagnies aériennes
Sur scène, Mme Tan a également rappelé ses débuts chez DBS. La banque est aujourd’hui l’entreprise la plus valorisée d’Asie du Sud-Est et a remporté d’innombrables récompenses pour ses produits numériques et son service client de qualité supérieure, mais lorsque M. Tan a rejoint DBS en 2010, la réputation de la banque était décidément différente.
« Nous étions la pire banque », se souvient Tan. « La pire banque pour le service client, la pire banque pour les files d’attente les plus longues, la pire banque pour les produits. »
La banque, dirigée par Piyush Gupta, alors PDG, s’est inspirée de la compagnie aérienne phare de Singapour, Singapore Airlines. (Les deux sociétés se vantent que Temasek, la société d’investissement publique de Singapour, soit un actionnaire majeur.)
« Nous étions tous réunis au siège de Singapore Airlines, près de l’aéroport, et avons appris à fournir une ‘qualité de service’ supérieure », a expliqué M. Tan. « La première chose que nous avons apprise a été de fournir un bon service et d’être respectueux, accessible et digne de confiance. »
DBS est désormais passée d’une banque gouvernementale solide à un leader du secteur bancaire du pays. Lorsque M. Tan a rejoint l’entreprise en 2010, DBS a généré un chiffre d’affaires total de 7,1 milliards de dollars singapouriens (5,5 milliards de dollars aux taux de change actuels). Ce chiffre est passé à 22,3 milliards de dollars singapouriens (17,2 milliards de dollars) l’année dernière.
L’action DBS est en hausse de près de 35 % au cours des 12 derniers mois. Les autres « trois grandes » banques de Singapour, OCBC et UOB, sont en hausse respectivement de 11 % et 7 %.
Cet article a été initialement publié sur Fortune.com
