La panne a causé des problèmes à McDonald’s, mais pas à Dave’s. |Photo : Shutterstock
Léon Davoyan participait à une conférence en Floride lundi dernier lorsqu’il a entendu parler d’une panne massive au sein d’Amazon Web Services (AWS), le réseau géant de cloud computing qui alimente une grande partie d’Internet.
Pour les professionnels de l’informatique comme Davoyan, CTO de Dave’s Hot Chicken, c’était un cauchemar.
« J’avais cette sensation dans l’estomac du genre : ‘Oh, je ne suis même plus digne d’un bureau' », a déclaré Davoyan. « Cela pourrait certainement être Armageddon, n’est-ce pas ? »
Sa plus grande préoccupation concernait le système de point de vente de Dave, qui fonctionne sur le cloud. La chaîne sera-t-elle en mesure d’honorer la commande ? Il a commencé à envoyer des SMS à son équipe. Et à son grand soulagement, ils lui ont répondu avec une bonne nouvelle. Même s’il y a eu un retard dans la déclaration, le PDV fonctionnait.
Le fournisseur de point de vente de Dave est Qu, une entreprise qui fait de la fiabilité l’une de ses cartes de visite. Dans ce cas, le sauveur était le produit Edge de la société, connu sous le nom de Qube. Qube est un appareil conservé dans le restaurant et qui sert de sauvegarde en cas de panne du cloud. Parce qu’il exécute le même logiciel que le système Qu’s Frontline, cette transition permet aux restaurants de continuer à fonctionner pratiquement sans interruption.
Dave’s a déjà connu des pannes de cloud, mais il s’agissait du premier test de la technologie de pointe de Qu. Et les résultats furent sombres.
« Par coïncidence, j’étais à côté d’une marque[lors d’une conférence]qui utilisait un système de point de vente différent, et celui-ci était complètement en panne, comme s’il avait été anéanti », a déclaré Davoyan. « Le contraste n’était pas génial, mais je suis très reconnaissant que le système continue de fonctionner. J’ai pu travailler comme si c’était un jour comme les autres. »
La panne de 15 heures a porté préjudice à de nombreuses enseignes de restauration, notamment Starbucks et McDonald’s, dont les applications mobiles étaient en panne. Applications de livraison comme DoorDash. Il existe également d’innombrables restaurants locaux qui utilisent Toast, un système de point de vente cloud populaire. L’impact économique total sur l’industrie de la restauration est inconnu, mais les coûts mondiaux seront probablement les suivants : des centaines de milliards de dollars.
Cela a déclenché une conversation sur l’importance d’une technologie fiable. À mesure que de plus en plus de restaurateurs se tournent vers la technologie basée sur le cloud et mènent de plus en plus leurs affaires en ligne, la solidité de ces réseaux devient de plus en plus importante. Et il va sans dire que les pannes sont fréquentes. Par exemple, AWS a rencontré des problèmes similaires en 2020 et 2021, et nous savons tous à quel point le Wi-Fi peut être instable.
Pour Golden Chick, le licenciement était l’une des principales priorités lors de la recherche d’un nouveau fournisseur de points de vente en 2020. La chaîne basée au Texas compte plusieurs franchisés majeurs dans la partie centrale du pays, également connue sous le nom de Tornado Alley, où les tempêtes peuvent faire des ravages sur la connectivité Internet. La sauvegarde intégrée de Qu était un argument de vente important pour ces opérateurs.
« Cela signifie beaucoup pour nous car ils ont récemment traversé des tempêtes, des inondations, des tornades, des choses comme ça », a déclaré Cynthia Rosher, vice-présidente informatique de la chaîne. « Un jour de perte de ventes ou de commandes en ligne peut avoir un impact énorme. » Golden Chick a installé Qu sur l’ensemble du système en 2024, et la panne de la semaine dernière « n’était pas un problème », a-t-elle déclaré.
Qu n’est pas le seul fournisseur à travailler sur ce genre de choses. En fait, l’informatique de pointe s’est développée discrètement. L’un des sujets les plus brûlants du FSTEC En septembre, plusieurs fournisseurs ont présenté des systèmes permettant aux restaurants de traiter les données localement, sans connexion Internet, si nécessaire.
À la suite de la panne d’AWS, certaines entreprises se sont tournées vers les réseaux sociaux pour vanter la manière dont leurs systèmes avaient résisté à la tempête.
« Lorsque AWS est tombé en panne, les systèmes de point de vente de la plupart des restaurants sont devenus noirs. NCR Voyix était en hausse de 100 % », a écrit Nick Belsito, vice-président des ventes chez NCR Voyix. « La résilience n’est pas une question de chance. Elle est au cœur du design. »
Dans un article de blog, le fournisseur de point de vente Square a expliqué comment il a pu rester en grande partie opérationnel alors qu’AWS était dans un état AWOL. Étant donné qu’AWS exploite certains de ses produits principaux dans plusieurs régions AWS, ces systèmes peuvent continuer à fonctionner même si une région connaît une telle panne.
« La panne d’AWS réaffirme l’importance des choix d’infrastructure sous-jacents que nous avons faits pour renforcer la résilience et la fiabilité de l’ensemble de notre plateforme », a écrit la société.
Dans le monde de l’intelligence artificielle, des robots de trottoir et de la livraison par drones, les sujets geek comme l’informatique de pointe et la redondance des réseaux ne font pas souvent la une des journaux. Mais cela commençait déjà à changer avant la panne d’AWS, et le débat ne fera probablement que s’intensifier à partir d’ici. Et si vous n’avez pas demandé à vos vendeurs comment votre restaurant est prêt à gérer des situations comme celle-ci, vous devriez le faire.
« Bien que cela soit malheureux, nous ne voulons jamais que quelque chose comme ça se produise… Je pense que cela mettra davantage l’accent sur ce genre de sujets », a déclaré Amir Hadda, PDG de Qu. « Vous comprendrez quand nous nous reverrons le lendemain. » R.L.C. Dans les quatre ou cinq prochains mois, vous verrez comment la conversation s’est déroulée depuis que l’événement s’est produit. »
