Elle a brisé des décennies de tradition d’entreprise lorsque Julie Sweet avait besoin d’annoncer le plus grand changement organisationnel de l’histoire d’Accenture avec un effectif de plus de 770 000 employés. Au lieu de créer des notes à l’échelle de l’entreprise, le PDG a choisi quelque chose de différent. Il a choisi un message vidéo direct qui a atteint les employés dans 120 pays et remodeler fondamentalement la façon dont les grandes entreprises communiquent à des temps turbulents.
« Le lire sur papier n’aurait probablement pas révélé la raison autant que l’entendre. Il afflige l’excitation dans ma voix et comprend ma passion pour pourquoi nous changeons », a déclaré Sweet dans une récente interview avec la rédactrice Fortune Alyson Shontell pour son premier épisode du Fortune 500 Titans et pour les troubles (abonnez-vous ici) sur le Vodcast industriel.
La stratégie de communication de Sweet reflète l’ampleur des défis auxquels elle est confrontée en tant que chef d’Accenture, la plus grande société de conseil au monde, par le biais de revenus. La société basée à Dublin a généré 64,9 milliards de dollars au cours de l’exercice 2024, desservant plus de 9 000 clients, couvrant le conseil stratégique, la migration du cloud, l’analyse des données, l’intelligence artificielle, la cybersécurité et plus encore. Avec des centaines de milliers d’employés répartis dans plus de 120 pays, Accenture aidera les organisations à se réinventer à l’ère numérique, devenant à la fois des bénéficiaires et des participants aux entreprises mondiales effectuant une transformation axée sur l’IA.
Sweet elle-même représente un chemin non conventionnel vers le leadership d’entreprise. Depuis qu’elle est devenue PDG en septembre 2019, elle a été la première femme à diriger Accenture et la première PDG de l’histoire d’une entreprise qui n’a jamais obtenu son diplôme universitaire. Elle a passé 17 ans en tant que puissante avocat d’entreprise – en huit ans dans la célèbre entreprise Cravath, Swaine & Moore, donnant le point de vue de l’Outsider lorsqu’elle a rejoint Accenture en tant qu’avocat général en 2010.
La reconstruction annoncée par Sweet Shows qu’elle la décrit comme inversant « les 50 années où nous travaillons ». Cette décision reliera les unités commerciales précédemment cloisonnées pour mieux servir les clients à la recherche d’une transformation numérique complète et coordonnent la structure organisationnelle d’Accenture pour devenir un « réinventeur de choix » pour les entreprises qui naviguent sur un changement technologique rapide.
Au cœur de la stratégie de Sweet, ce changement devait être critique et profondément humain. Bien que la restructuration ne soit pas un exercice de réduction des coûts, Sweet reconnaît les efficacités et les chevauchements qui ont inévitablement été révélés. Au lieu de cela, cette décision a été motivée par l’ambition d’Accenture de fournir une solution intégrée qui combine les besoins des clients et les connaissances de l’industrie, l’expertise technique, les données, l’IA et les capacités fonctionnelles en tant que produit unique.
« Pour obtenir des opportunités avec l’IA, vous devez vraiment être prêt à recâbler votre entreprise », a déclaré Sweet, reflétant les conseils plus larges qu’elle donne aux PDG du Fortune 500. « Souvent, lorsque nos clients le disent, nous n’obtenons pas beaucoup de l’IA parce qu’ils essaient de l’appliquer à ce que nous faisons aujourd’hui. »
L’approche de Sweet pour gérer le changement a dépassé le moyen de communication. Elle a demandé des commentaires et des critiques de l’équipe de direction et a veillé à ce que le message soit affiné par plusieurs itérations et a résonné à tous les niveaux. « Nous essayons de ne pas avoir d’ego en communication parce que nous sommes vraiment clairs », a-t-elle déclaré.
La transformation a également demandé ce qu’on appelait l’équilibre « art et science », tout en fournissant une base analytique en utilisant des mesures et des références de la base de données GPS de transformation d’Accenture. En fin de compte, le bon leadership de cette restructuration est devenu une étude de cas pour naviguer dans des changements organisationnels drastiques dans les moments où les méthodes traditionnelles de communication d’entreprise ne sont plus suffisantes.
Vous pouvez voir le premier épisode de Titan avec les bonbons ci-dessous.
