Même les PDG au sommet de l’échelle commerciale demandent souvent conseil à leurs collègues pour apprendre à diriger plus efficacement. Pour Jane Fraser, PDG de Citigroup, ces conseils viennent de l’investisseur légendaire et ancien président de Berkshire Hathaway, Warren Buffett, qui lui a un jour donné deux conseils pour gérer des personnes difficiles et des situations de travail tendues :
d’abord? « Il a dit : ‘Vous pouvez toujours les traiter de connards demain.’ C’est un très bon conseil », a rappelé Frazier lors d’un événement à la Stanford Graduate School of Business le mois dernier. « Alors ne vous fâchez pas et répondez simplement à cet e-mail. »
Buffett lui a également appris l’importance de critiquer les catégories et de les féliciter par leur nom. Cela signifie que les dirigeants doivent reconnaître les employés individuels pour leur bon travail, mais éviter de les cibler lorsque quelque chose ne va pas.
« Chaque fois que vous critiquez quelqu’un nommément, vous le regretterez toujours. Cela va revenir vous mordre », a déclaré Fraser.
M. Fraser a rappelé que les leçons de M. Buffett étaient particulièrement utiles. C’est à ce moment-là que les investisseurs activistes ont commencé à faire pression sur les banques. Au début, a-t-elle dit, elle a eu une « réaction très grossière » à l’idée de faire preuve d’empathie envers la personne qui lui causait des problèmes. Mais elle a ajouté qu’en prenant du recul et en examinant la situation du point de vue d’un investisseur, cela a finalement conduit à une avancée décisive.
« Je pense que l’empathie est un avantage concurrentiel car trop de gens n’essaient pas de comprendre les autres points de vue », a ajouté Fraser.
En fin de compte, a déclaré Fraser, il n’est pas si compliqué de mettre en pratique le mantra de Buffett : « Ne vous moquez pas des gens ».
Être un « salaud » au travail peut conduire à un faux pas. Cela pourrait être un signal d’alarme pour la génération Z.
Fraser a passé toute sa carrière à gravir les échelons du secteur bancaire. Elle a commencé à travailler comme analyste en fusions et acquisitions en 1988 après avoir obtenu son diplôme de l’Université de Cambridge. Elle est finalement retournée aux études et a obtenu un MBA de la Harvard Business School, suivi de 10 ans chez McKinsey. Elle a rejoint Citi en 2004 et en est devenue PDG en 2021. Elle est la première femme à diriger une grande banque de Wall Street.
Elle a dit qu’elle avait travaillé avec toutes sortes de personnalités au fil des ans, et que certaines ne lui correspondaient tout simplement pas. Citi fait l’objet d’une réorganisation depuis plusieurs années et l’une de ses priorités est simple : débarrasser l’organisation des employés toxiques.
« Les bonnes personnes dans une mauvaise culture redeviendront bonnes et répareront la culture », a-t-elle déclaré. « Mais c’est incroyable à quel point cela peut être énergivore si la personne que vous détestez est quelqu’un que vous détestez tout le temps. »
L’accent mis sur l’attitude et le comportement au travail peut trouver un écho auprès des travailleurs de la génération Z lorsqu’ils entrent dans le monde de l’entreprise et s’adaptent aux normes professionnelles. Jusqu’à présent, cette transition ne s’est pas toujours déroulée en douceur. Environ 6 entreprises sur 10 ont déjà licencié certaines de leurs recrues juniors en raison d’un manque de professionnalisme, d’organisation et de communication.
Fortune a contacté Citi, mais la société n’a fait aucun autre commentaire.
La bonne attitude pourrait être le plus grand avantage de carrière de la génération Z
L’accent mis par Fraser sur l’attitude est repris par d’autres PDG qui affirment que l’état d’esprit peut faire une grande différence en début de carrière.
Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a reconnu que les attitudes qui sont largement sous le contrôle des jeunes employés peuvent avoir un impact énorme sur la réussite à long terme.
« La façon dont vous réussissez, surtout dans la vingtaine, a honteusement à voir avec l’attitude », a déclaré Jassy lors d’une conversation avec le PDG de LinkedIn, Ryan Rozlansky.
L’ancien PDG de Workday, Karl Eschenbach, propose des conseils similaires, en s’appuyant sur son parcours de lutteur de compétition à cadre.
« L’attitude que vous avez envers le bureau et vos employés, vos collègues, les personnes avec qui vous travaillez chaque jour va en fin de compte déterminer en grande partie votre succès », a déclaré Eschenbach au podcast Inside the Strategy Room de McKinsey l’année dernière.
« Je dis souvent que le sommet de votre vie est entièrement déterminé par votre attitude dans la vie. »
