À George Bush Intercontinental Airport (IAH) à Houston, United exploite un centre clé, de longues routes et un terminal rempli de passagers frustrants. La compagnie aérienne a franchi les pannes avec ses systèmes de répartition et d’alimentation en carburant.
« En raison de problèmes technologiques, nous organisons les vols principaux de United à leur aéroport de départ », a déclaré United dans un communiqué. « Nous pouvons nous attendre à des retards de vol supplémentaires ce soir après avoir traversé ce problème. »
La Federal Aviation Administration (FAA) a confirmé que la mise à la terre avait été lancée par United et qu’elle partageait une déclaration officielle sur les réseaux sociaux.
Parmi les personnes touchées figurait Ishiya, un jeune expert de New York, qui devrait retourner à l’aéroport de Lagardia après une visite en famille à Houston.
« Cette maison de visites était ma petite réinitialisation et se transforme maintenant en une prolongation imprévue », a-t-elle regardé le comité de départ. « Le personnel n’a pas non plus de réponse. C’est nerveux », a exprimé un autre passager, Michael Tran, un ingénieur logiciel à Tokyo via San Francisco.
« J’ai aligné des réunions à Tokyo. Maintenant, je suis coincé ici, ne sachant pas quand je pars. Même le personnel semble être dépassé », a-t-il déclaré.
La panne a également affecté le réseau mondial de United. Les vols de Newark et de Chicago à Delhi et Mumbai ont été retardés de plusieurs heures, ce qui complique l’avancement des passagers des villes, dont Houston. Les routes vers Francfort, Londres, Sao Paulo et Panama City ont également été confrontées à des retards en cascade.
United Airlines a encouragé les clients à surveiller les mises à jour de vol sur l’application ou le site Web et envisager de postuler pour une exemption de libellocation ou de voyage.
« Nous nous excusons pour la confusion et apprécions la patience de nos clients », a déclaré la compagnie aérienne dans un article sur les réseaux sociaux.
La FAA avait levé le terrain dans des hubs comme Houston mercredi soir, mais les analystes de l’aviation ont averti que les retards résiduels pouvaient se poursuivre jeudi, affectant la nécessité de connexions étroites, en particulier pour les longues distances et les vols internationaux.
Les passagers voyageant à l’international ont été invités à vérifier leurs vols précédents, même si les départs américains ont repris.
