Pendant des années, les plateformes grand public existantes ont tenté de garder les utilisateurs au sein de leur application en offrant davantage de services. Après l’essor du chatbot IA, la tendance est que les gens utilisent l’assistant à la fois pour les requêtes et les actions sans quitter le flux conversationnel. Avec sa dernière mise à jour, Yelp permet aux gens de poser des questions, d’obtenir des réservations de restaurant, de commander des livraisons de nourriture et de réserver des professionnels du service, le tout grâce à son assistant IA mis à jour.
La société a lancé l’assistant IA en 2024 pour aider les gens à rechercher différents services en fonction de leur problème. Il utilise désormais les données de la plate-forme associées à un assistant IA pour permettre aux utilisateurs d’effectuer davantage de tâches.
Dans une démo vue par TechCrunch, le vice-président directeur des produits de l’entreprise, Akhil Kuduvalli Ramesh, a recherché des lieux de randonnée où aller avec un chien sans laisse ; recherché des points de vente à emporter en cours de route, avec la possibilité de passer une commande sur Doordash ; recherché des recommandations de restaurants pour un plan de week-end, avec la possibilité de vérifier la disponibilité et de réserver une table ; et m’a demandé comment peindre la nouvelle maison victorienne d’un ami sans quitter le chat.
« Nous aimerions vraiment que les consommateurs repensent Yelp comme un endroit où ils peuvent poser des questions et obtenir des réponses, non seulement cela, mais aussi mener à bien l’action. C’est la reconception de Yelp d’une plate-forme d’évaluation à une plate-forme de réponses et d’action », a-t-il déclaré à TechCrunch lors d’un appel. « Certains des investissements que nous réalisons seront dans cette voie. »
Les utilisateurs peuvent sélectionner une page spécifique pour un restaurant ou un service lorsqu’ils appuient dessus, ou poser d’autres questions sur l’entreprise. Yelp affirme que, comme les connaissances sont fondées sur les détails de l’entreprise sur la plate-forme, sur le site Web de l’entreprise et sur les avis des utilisateurs, il y a peu de chance d’obtenir de mauvaises réponses.
La société héberge l’assistant dans un nouvel onglet de l’application, qui est désormais placé au centre de la barre de navigation inférieure, afin que les utilisateurs soient susceptibles de le visiter plus souvent. L’assistant sera disponible sur iOS et Android au lancement et fonctionnera avec les pages professionnelles éligibles, notamment les restaurants, les magasins de détail et les attractions. La société a déclaré que la version de bureau et son déploiement dans toutes sortes d’entreprises sont prévus pour plus tard dans l’année.
Outre la récupération d’informations, Yelp a également annoncé une intégration avec des fournisseurs externes pour réaliser une action, comme passer une commande ou un rendez-vous. Les utilisateurs peuvent désormais commander de la nourriture via DoorDash et Grubhub, réserver des rendez-vous de remise en forme ou de beauté via Vagaro, un rendez-vous chez le médecin via ZocDoc et une réparation automobile via Repairpal. De plus, il propose également une intégration Calendly pour d’autres types d’entreprises qui permettent la prise de rendez-vous.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
Notamment, toutes ces actions vous mèneront à l’application ou à la page d’un fournisseur spécifique, ce qui signifie qu’elle n’est pas de nature « agentique », où l’intégralité de la transaction est effectuée dans la fenêtre de discussion. Kuduvalli a mentionné que même si les redirections correspondent à la manière dont Yelp est configuré actuellement, cela pourrait ne pas « rester ainsi » à l’avenir.
Cependant, il est difficile de dire comment les pipelines agents pourraient fonctionner avec d’autres services dans les cas où l’utilisateur ne précise pas s’il souhaite commander de la nourriture via DoorDash ou Grubhub.
Outre le nouvel assistant IA, Yelp déploie quelques mises à jour de qualité de vie pour l’application. L’année dernière, il a lancé la possibilité de numériser un menu et de voir à quoi ressemblent les plats grâce aux photos publiées par d’autres utilisateurs. Désormais, les utilisateurs peuvent consulter ces plats dans l’application lorsqu’ils parcourent un menu.
De plus, Yelp indique que les utilisateurs pourront effectuer des recherches dans la galerie multimédia d’une entreprise en utilisant des requêtes en langage naturel plutôt que des mots-clés. De plus, la société proposera aux propriétaires d’entreprise une fonction de marquage et de regroupement basée sur l’IA pour les photos avant et après afin d’éviter le travail manuel.
