Le chatbot IA d’Amazon, Rufus, a connu une forte adoption lors du Black Friday, selon de nouvelles données publiées ce week-end par la société d’information commerciale Sensor Tower. Aux États-Unis, les sessions Amazon ayant abouti à un achat ont bondi de 100 % lors du Black Friday par rapport aux 30 jours suivants, tandis que les sessions ayant abouti à un achat et n’incluant pas Rufus n’ont augmenté que de 20 %.
De plus, Amazon a constaté une augmentation de 75 % d’une journée à l’autre pour les sessions incluant Rufus et ayant abouti à un achat, contre seulement une augmentation d’une journée à l’autre de 35 % pour les sessions sans Rufus ayant abouti à un achat.
La société a également noté que les sessions Amazon impliquant le chatbot IA dépassaient le nombre total de sessions sur le site Web.
Lors du Black Friday, le nombre total de sessions sur le site Web d’Amazon a augmenté de 20 % d’une journée à l’autre, tandis que celles impliquant Rufus ont augmenté de 35 %.
Le chat IA d’Amazon a été lancé pour la première fois en version bêta début 2024 avant d’être déployé auprès de tous les clients américains plus tard cette année-là. Aujourd’hui, Rufus aide les acheteurs Amazon à trouver des produits, à obtenir des recommandations et à effectuer des comparaisons de produits.
L’adoption de Rufus pour stimuler les ventes du Black Friday fait partie d’une augmentation plus large du nombre de consommateurs se tournant vers l’IA pour les aider dans leurs achats de Noël, selon les données.
Selon les données de commerce électronique d’Adobe Analytics, qui suit plus de 1 000 milliards de visites sur les sites Web de vente au détail aux États-Unis, le trafic de l’IA vers les sites de vente au détail américains a augmenté de 805 % d’une année sur l’autre lors du Black Friday. Cela indique que les consommateurs ont davantage adopté les chatbots génératifs d’IA pour trouver des offres et rechercher des produits cette année. Les outils d’IA ont été principalement utilisés pour les catégories populaires d’offres du Black Friday telles que l’électronique, les jeux vidéo, les appareils électroménagers, les jouets, les articles de soins personnels et les produits pour bébés et tout-petits.
Événement Techcrunch
San Francisco
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13-15 octobre 2026
Adobe Analytics a également noté que l’utilisation de l’IA augmentait les conversions. L’étude a révélé que les acheteurs américains qui accédaient à un site de vente au détail à partir d’un service d’IA étaient 38 % plus susceptibles d’acheter que les sources de trafic non IA.
Il est moins clair si l’IA a directement contribué aux dépenses record de 11,8 milliards de dollars du Black Friday. Au lieu de cela, le chiffre important de cette année pourrait être dû à des prix plus élevés et non à une augmentation des achats en ligne. Comme TechCrunch l’a rapporté samedi, Salesforce a montré que les prix des données avaient augmenté en moyenne de 7 %, tandis que les volumes de commandes étaient en baisse de 1 %.
Les données de Sensor Tower suggèrent également que les consommateurs ont peut-être été plus conservateurs dans leurs dépenses cette année, probablement en raison de tensions économiques. Même si l’adoption des applications mobiles et des sites Web a augmenté lors du Black Friday par rapport aux 30 jours précédents, les gains du total des visites et des téléchargements ont ralenti par rapport à 2024, selon les données.
Par exemple, les téléchargements d’applications mobiles d’Amazon et de Walmart ont augmenté respectivement de 24 % et 20 % lors du Black Friday, par rapport aux 30 jours précédents. Mais cette croissance est pâle par rapport à 2024, lorsque les téléchargements d’Amazon ont bondi de 50 % et ceux de Walmart de 75 % au cours de la même période, a souligné la société.
Les visites sur les sites Web d’Amazon et de Walmart lors du Black Friday ont augmenté respectivement de 90 % et 100 % cette année par rapport aux 30 jours précédents. Cependant, ces mêmes chiffres en 2024 étaient respectivement de 95 % et 130 %.
Dans une enquête Adobe connexe, 48 % des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé ou prévoyaient d’utiliser l’IA spécifiquement pour les achats des Fêtes.
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