Comme les entreprises sont pressées d’intégrer de nouveaux outils d’IA, il existe un double défi: intégrer efficacement la technologie dans leurs entreprises et s’assurer que la main-d’œuvre peut en tirer le meilleur parti.
Les moyens de longue date d’évaluer les compétences et les performances des employés, ainsi que les pratiques d’emploi, ont été renversés et repensés, selon les chefs d’entreprise qui ont pris la parole lors de la conférence Fortus Brainstorm Tech à Park City, Utah.
Les compétences techniques ne sont pas la chose la plus importante à l’ère de l’IA, contrairement à ce que vous pourriez penser. En fait, pour de nombreux employeurs, les compétences techniques sont moins importantes.
« Cet été, nous avons vu un changement pour la première fois sur notre plateforme », a déclaré Hayden Brown, PDG d’Upwork, un marché du travail en ligne Freelancer. Dans le passé, lorsque Upwork a demandé aux employeurs les compétences les plus importantes qu’ils utilisent, les réponses comprenaient toujours une expertise approfondie dans un domaine technique particulier, a déclaré Brown. « Cet été, pour la première fois, c’est maintenant une compétence en douceur. C’est une compétence humaine. C’est comme la résolution de problèmes, le jugement, la créativité, le goût. »
Jim Rowan, chef de l’IA à Deloitte, le cabinet de conseil qui a parrainé la discussion sur le brainstoral, a déclaré que le « flux » des employés ne devrait pas être l’objectif ultime en soi. Plus important encore, la curiosité intellectuelle sur les nouveaux outils et technologies.
Et c’est ce dont vous avez besoin pour commencer en haut.
« Nous avons travaillé avec l’équipe de direction pour nous assurer que le niveau supérieur de l’organisation et du conseil d’administration est en fait familiarisé avec l’IA », a déclaré Rowan. « Cela aide parce qu’ils peuvent mieux communiquer avec l’équipe et voir ce qu’ils font. »
Pour Toni VanWinkle, vice-président de l’expérience des employés numériques chez Adobe, il est important que les employés à tous les niveaux de l’organisation aient des « moments AHA » avec la technologie de l’IA. Et la meilleure façon de l’apporter est pour chaque employé de gagner les « 10 premières heures ».
« Vous jouerez avec », explique Van Winkle. « Triez vos boîtes aux lettres, prenez des notes dans les réunions et créez des campagnes de marketing. Grâce au processus initial d’exploration personnelle, vous commencez à comprendre les possibilités de la technologie, dit-elle.
Les prochaines étapes sont la collaboration, la discussion et l’expérimentation des collègues au sein du même département ou de la même fonction.
« Toute la mentalité de cette expérience apprend rapidement. Ces muscles de convulsion peuvent se transformer en quelque chose de valable lorsque les gens parlent ouvertement », explique Van Winkle.
L’importance d’embrasser les expériences et de les cultiver comme valeur au sein de l’organisation a été reflétée par le directeur de l’information Anthony Moisant.
« Je pense aux pilotes que nous courons. La plupart d’entre eux échouent, et je ne suis pas du tout gêné de dire cela », explique Moisant. Tout se résume à ce qu’une organisation particulière optimisera, et en fait, Moisant dit: « Nous allons à couper le souffle des muscles. Pouvons-nous nous déplacer plus vite? »
En encourageant des expériences de participation plus faibles avec l’IA, les entreprises peuvent acquérir des idées et des expériences précieuses que les employés peuvent rapidement utiliser lorsqu’ils sont critiques. « La seule façon de se déplacer plus vite est de faire des paris tôt, sans aucun retour sur investissement stratégique à long terme », explique Moisant.
Workday, AI Kathy Pham, a souligné que l’utilisation de nouveaux outils comme l’IA peut prendre un peu plus de temps que certaines personnes sont habituées à voir l’image globale de la valeur et des performances des employés. « Une partie de la mesure consiste à mieux comprendre quel est le retour et les périodes qu’il prend le dessus », a-t-elle déclaré.
