« Ma femme m’a appris quelque chose », a déclaré la PDG de Klarna, Sebastian, Siemiatkowski, à la foule de London SXSW. Il abordait les gros titres de l’entreprise qui cherchait à embaucher des travailleurs humains après avoir dit auparavant que Klarna avait utilisé l’intelligence artificielle pour faire du travail qui équivaudrait à 700 travailleurs. « Deux choses peuvent être vraies en même temps », a-t-il déclaré.
Siemiatkowski a déclaré qu’il est vrai que l’entreprise avait cherché à arrêter d’embaucher des travailleurs humains il y a quelques années et a déployé des agents de l’IA qui ont contribué à réduire le coût du support client et à augmenter le rendement de l’entreprise par employé. L’entreprise comptait 5 500 travailleurs il y a deux ans, et ce nombre s’élève maintenant à environ 3 000, a-t-il déclaré, ajoutant que les frais de salaire de l’entreprise ont diminué, Klarna cherche maintenant à réinvestir la majorité de cet argent dans la trésorerie et la rémunération des actions des employés.
Mais, a-t-il insisté, cela ne signifie pas qu’il est opportun pour les humains de travailler dans son entreprise. « Nous pensons que l’offre du service client humain va toujours être une chose VIP », a-t-il déclaré, en le comparant à la façon dont les gens paient pour les vêtements cousus à la main plutôt que des machines. «Nous pensons donc que deux choses peuvent être faites en même temps. Nous pouvons utiliser automatiquement des travaux ennuyeux, des choses qui sont un travail manuel, mais nous allons également promettre à nos clients d’avoir une connexion humaine.
Il a expliqué comment l’entreprise prévoit d’équilibrer les employés et les travailleurs de l’IA. Siemiatkowski a déclaré qu’en ce moment, les postes d’ingénierie de l’entreprise n’ont pas autant diminué que ceux des autres départements, mais il note que cela pourrait changer.
« Ce que je vois en interne, c’est une nouvelle montée en puissance des gens d’affaires qui se codaient », a-t-il déclaré, ajoutant que le défi que de nombreux ingénieurs ont de nos jours, c’est qu’ils ne sont pas avertis. «Je pense que cette catégorie de personnes deviendra encore plus précieuse à l’avenir», a poursuivi Siemiatkowski, d’autant plus qu’ils peuvent utiliser l’IA et mettre à bon escient leur compréhension des entreprises.
Il utilise lui-même Chatgpt pour l’aider à apprendre à coder et à l’aider à mieux comprendre le côté des données de Klarna. Il a dit que cela a aidé Klarna Beter Company. Auparavant, il pensait qu’il ne rattraperait jamais son retard dans l’apprentissage de ce qui a été Need pour jouer un rôle plus présent dans les conversations de base de données dans l’entreprise.
«Je vais prendre un fil Slack, je vais le jeter dans Chatgpt et dire:« Cela a du sens, non? » Dit-il, ajoutant qu’il a utilisé Chatgpt comme un tuteur privé.
Mais il est également conscient que l’IA n’est pas seulement des employés. Il a parlé de l’augmentation des escroqueries et de son impact sur les sociétés à haute confiance comme sa Suède natale. Le Financial Times relève de manière décontracte la montée des escroqueries du pinson soulignant, par exemple, à quel point les résidents sensibles de Singapour peuvent être à leur assurance-une fois, ils sont plus naturellement confiance en diverses institutions.
« Et l’IA accélère évidemment cela », a déclaré Siemiatkowski.
Siemiatkowski a également expliqué à nouveau pourquoi la société a cessé d’utiliser Salesforce et Workday, affirmant que c’était parce que Klarna voulait consoler ses données de manière plus facile à alimenter l’IA. Il a dit, par exemple, si Klarna voulait recueillir des informations sur l’un de ses clients, il devrait passer par la suite Google, Slack, Workday, Salesforce, etc.
« Nous réalisons que la seule voie à suivre sera de consolider (données) », a-t-il déclaré, ajoutant que l’entreprise a arrêté l’utilisateur 1 200 petites services logiciels.
À propos de son introduction en bourse? Il a indiqué que Klarna pourrait bientôt aller de l’avant avec mais était autrement non engagée. « Je peux dire que je suis heureux qu’il y ait moins de turbulence sur le marché », a-t-il déclaré avec un sourire.
Et s’il avait une baguette magique et pouvait changer une chose? Il ferait partie du Royaume-Uni de la crique. La foule a ensuite éclaté dans des applaudissements.
