– Dans une décision critique pour redéfinir l’avenir de l’industrie des services, le PDG et co-fondateur du groupe de GlobEvisa, Henry Fan, a lancé une stratégie de transformation d’intermédiaire révolutionnaire qui intègre l’IA dans les opérations de l’entreprise. Cette initiative audacieuse améliore non seulement l’efficacité et le service client, mais positionne également Globevisa en tant qu’innovateur mondial dans le leadership d’entreprise axé sur les technologies de haute technologie.
Plutôt que de condamner l’IA à des fonctions autonomes, Henry a établi une unité « Forces spéciales » qui rapporte directement sur le centre d’autonomisation de l’IA de la société une unité « Forces spéciales ». Cela reflète sa conviction que l’IA n’est pas un module complémentaire départemental, mais une opportunité pour toute l’entreprise. En tant qu’architecte de cette transformation, Henry est stratège, agent de changement et évangéliste interne, supervisant les changements à l’échelle de l’entreprise dans la façon dont l’IA est déployée, adoptée et acceptée.
Stratège: définir une vision claire de l’IA
Le leadership d’Henry commence par une vision claire de «Globevisa dirigée par AI-Ai». Cette vision guide chaque décision, de l’allocation budgétaire aux choix de technologie de base. Henry garantit que les efforts de l’IA sont étroitement alignés sur les objectifs commerciaux de Globevisa, notamment la croissance des revenus, l’efficacité opérationnelle et le renforcement de la marque.
Son approche est pratique et étape par étape, en se concentrant sur des projets pilotes de grande valeur avant l’expansion. Il défend la stratégie « vitrine à la couverture complète » et présente rapidement des résultats concrètes dans des domaines tels que le marketing, le service client et les RH. En liant les initiatives d’IA directement aux résultats commerciaux mesurables, notamment en réduisant les délais de traitement des documents, en améliorant l’efficacité de la production de contenu et en augmentant les taux de conversion des ventes, Henry garantit que les efforts d’IA de Globevisa sont non seulement théoriques mais pratiques et impactants.
Aborder l’inefficacité opérationnelle basée sur l’IA
Le voyage d’Henry à l’IA a commencé par une reconnaissance de l’inefficacité dans les processus internes de l’entreprise. Il considérait l’IA comme pas un mot à la mode, mais un outil pour relever ces défis opérationnels de base.
1. Traitement des documents
Le succès de GlobEvisa comprend le traitement d’innombrables documents clients, tels que les relevés bancaires et les passeports. Pour lutter contre cela, Henry a dirigé le développement d’outils d’extraction et d’audit de documents d’IA. Cette technologie scanne des documents, extrait les informations critiques et les vérifications croisées contre les exigences du système, ce qui réduit considérablement les temps et les erreurs d’examen manuel. Le résultat est un traitement plus rapide et plus précis, permettant à l’équipe de gérer plus de clients.
2. Service client
L’équipe de service à la clientèle de Globevisa a été submergée par des demandes répétées, avec peu de temps pour des interactions complexes et précieuses. L’équipe d’Henry a introduit un chatbot alimenté par AI 24/7 qui peut gérer jusqu’à 80% des requêtes standard. Cela a accru la satisfaction globale des clients en se concentrant sur les préoccupations subtiles, émotionnelles et complexes des clients du personnel humain.
3. Création de contenu de marché
Le processus de génération de contenu marketing était lent et manquait souvent de diversité. Henry l’a abordé en déployant une « usine de contenu AI » qui génère des copies publicitaires à partir de articles de blog, de mises à jour des médias sociaux et de mots clés simples. L’outil augmente considérablement l’efficacité de la production de contenu tout en réduisant les coûts, garantissant que Globevisa reste compétitif dans ses efforts de marketing numérique.
Breaker Breaker: surmonter les défis organisationnels
Tout en mettant en œuvre des solutions d’IA, Henry s’est rapidement rendu compte que les plus grands obstacles étaient organisationnels et culturels plutôt que techniques. La résistance au changement, les silos de données et la peur de déplacer le travail ont été parmi les défis auxquels il a été confronté.
1. Silo de données cassées
Avec 110 000 cas réussis en main, Globevisa se trouve au Département des données du Trésor. Cependant, de nombreux départements de Globevisa ont été exécutés avec l’accumulation de données et refusant de les partager. Par exemple, les équipes d’IA avaient souvent besoin d’années de données de vente pour former des modèles, mais ils ont dû naviguer dans la politique interne pour accéder. Henry est personnellement intervenu en tant que «barrière» et restructuré le partage de données comme un investissement dans l’avenir de l’entreprise, et non comme une menace. Il a souligné que l’IA fournira au département des outils plus nets pour atteindre leurs objectifs et favoriser un esprit de collaboration.
2. La peur du déplacement de l’emploi
Les employés, en particulier les cadres supérieurs tels que les rédacteurs, étaient initialement hostiles à l’IA et l’ont considéré comme une alternative potentielle à leur rôle. Henry a travaillé là-dessus en redéfinissant sa position et en augmentant sa valeur. Il assure aux employés que l’IA gérera 80% des tâches courantes, leur permettant de se concentrer sur les 20% restants du travail créatif et précieux. Par exemple, le rédacteur a été rebaptisé comme « stratège créatif de l’IA » et « contrôleur de qualité final » et était responsable de l’amélioration et de la supervision du projet généré par l’IA. Cette restructuration a non seulement atténué la peur, mais elle a également encouragé les employés à adopter l’IA comme outil de croissance professionnelle.
3. Ajustez vos KPI et récompensez votre adoption
Dans l’industrie des services traditionnels, les secteurs s’accrochent souvent aux KPI dépassés, ce qui peut entraver l’adoption de nouvelles technologies. Henry a abordé ce titre en révisant personnellement les mesures de performance des équipes impliquées dans les pilotes de l’IA. Par exemple, les équipes de service client précédemment mesurées dans « les appels traités par heure » ont été évalués avec des mesures telles que « taux de résolution de problèmes complexes » et « score de satisfaction client ». Cela a assuré que les employés seraient récompensés pour avoir adopté de nouveaux comportements plutôt que de s’en tenir à des pratiques inefficaces.
Chef évangéliste: cultiver une culture de l’innovation
Henry comprend que la technologie à elle seule ne peut pas conduire un changement. Un changement culturel est nécessaire. En tant que «chef évangéliste» de Globevisa, il transmet régulièrement l’importance des initiatives de l’IA à travers toutes les réunions manuelles, les newsletters internes et les manifestations personnelles. En utilisant ouvertement des outils d’IA tels que le tirage de l’IA pour répondre à l’aperçu, il donne l’exemple et promeut une culture d’innovation à l’échelle de l’entreprise.
Son style de leadership est caractérisé par l’inclusion et la transparence. Au lieu d’imposer une obligation descendante, il engage activement les employés dans le processus de transformation, garantissant que l’IA est considérée comme des catalyseurs plutôt que comme des menaces. Cette approche centrée sur l’homme a contribué à renforcer la confiance et l’enthousiasme pour l’IA à travers l’organisation.
Modèle de service futur
L’approche d’Henry fournit une feuille de route reproduite pour d’autres sociétés basées sur les services naviguant sur la transformation numérique. Son modèle se concentre sur les valeurs mesurables, la préparation culturelle et la collaboration avec les humains, démontrant que même les industries traditionnelles peuvent conduire l’économie de la technologie.
À propos de Globevisa
Le groupe Globevisa est un leader mondial des services d’immigration et de relocalisation, avec plus de 110 000 poursuites réussies dans le monde. Se consacrant à la lutte contre l’excellence et l’innovation, l’entreprise aide les individus et les familles à naviguer en toute confiance des processus d’immigration complexes.
Coordonnées:
Nom: Lena Huang
Email: Envoyez un e-mail
Organisation: Globevisa Group (Hong Kong) Limited
Site Web: https://www.globevisa.com/
ID de libération: 89168612
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