Le directeur numérique de Taco Bell a déclaré que la société a eu une «conversation active» sur le moment de l’utilisation et de ne pas utiliser.
L’entreprise a apparemment déployé la commande de la puissance de la voix de voix à plus de 500 trajets en voiture, conduisant à des moments viraux peu flatteurs comme quelqu’un qui commande 18 000 tasses d’eau afin de «contourner» l’IA et de se connecter à un serveur humain.
Le chef du numérique et de la technologie, Dane Matthews, a déclaré au Wall Street Journal que même lui avait des expériences mitigées avec la technologie: «Parfois, cela me laisse tomber, mais cela me surprend vraiment.»
Dans l’ensemble, il semble que Taco Bell décide toujours à quel point le déploiement de l’IA au volant, avec une marge de manœuvre pour différents franchisés, pour faire les choses à leur façon. Par exemple, plutôt que de compter sur un AA exclusivement, Matthews a déclaré que cela pourrait être logique d’avoir des commandes de conduite humaine dans les restaurants animés avec de longues lignes.
« Pour nos équipes, nous vous aiderons à les entraîner: dans votre restaurant, à ces moments, nous vous recommandons d’utiliser la voix de l’IA ou de vous recommander de surveiller vraiment l’IA de la voix et de sauter en tant qu’acteur », a-t-il déclaré.
