Une nouvelle étude révèle un «écart de préparation de l’IA» impressionnant dans les lieux de travail modernes. Ceux qui utilisent les outils d’IA comprennent le plus les cadres supérieurs et les employés de la génération Z – révèlent qu’ils sont les moins susceptibles de recevoir des conseils, une formation ou une approbation significatifs à l’usage de l’entreprise.
Les résultats proviennent de SAP Company Walkme, qui a interrogé plus de 1 000 travailleurs américains pour l’édition 2025 de l’IA dans l’enquête sur le lieu de travail. Près de la moitié des employés (48,8%) ont admis avoir caché une utilisation de l’IA sur le lieu de travail pour éviter le jugement, ce qui suggère que quelque chose comme la « honte de l’IA » est un véritable phénomène sur le lieu de travail. Cet inconfort est particulièrement important au sommet, avec 53,4% des dirigeants de C-suite admettant la cachette des habitudes d’IA malgré les utilisateurs les plus fréquents. Bien que les travailleurs d’entrée de gamme ne soient pas exemptés, le paradoxe s’approfondit au niveau exécutif, soulignant que même les employés les plus habilités restent mal à l’aise.
Gen Z: Je suis enthousiaste, mais pas soutenu
La relation entre la génération Z et l’IA semble à la fois enthousiaste et troublante. Un impressionnant 62,6% a utilisé l’IA pour terminer le travail, mais tout était un effort et a fait semblant d’être le pourcentage le plus élevé de toutes les générations.
Plus de la moitié (55,4%) ont annulé la compréhension de l’IA lors de la réunion. Leur comportement dépend du contexte: 28,4% exagérer une utilisation de l’IA à certaines personnes, et 13,5% ne les ignorent pas à d’autres. Fait intéressant, cela peut dépendre de qui ils parlent. Cependant, seulement 6,8% ont déclaré une formation en IA importante et chronophage, 13,5% ne recevant pas du tout. C’est le plus bas de tous les âges. Néanmoins, 89,2% d’écrasement utilisent l’IA sur le lieu de travail et utilisent des outils non fournis ou approuvés par leurs employeurs. Seulement 7,5% ont déclaré une formation approfondie en utilisant des outils d’IA. Il s’agit d’une progression incroyablement faible depuis 2024, lorsque 7,0% des personnes ont trouvé dans la même enquête de WorkME a signalé une formation approfondie.
La directrice des ressources humaines de Walkme, Sharon Bernstein, a déclaré à Fortune dans une interview que « les entreprises ne les éduquent pas suffisamment sur tout cela », disant que cela ne semble pas promouvoir l’utilisation des outils d’IA. Ils ont dit: « Aujourd’hui, nous ne formons pas ou ne dirigeons pas nos employés … même si vous êtes un excellent CIO et que vous êtes autorisé à acheter quelques outils différents pour l’IA, combien a-t-il été adopté? Est-ce vrai? »
Le paradoxe de la division et de la productivité de la classe d’IA
L’accès à la formation et aux conseils de l’IA augmente avec le rang et la taille de l’entreprise. Seuls 3,7% des employés d’entrée de gamme reçoivent une formation substantielle, contre 17,1% des cadres de niveau C. Le personnel jeune et junior ne reste pas pris en charge. Il s’agit d’un écart qui risque de consolider la « division des classes AI » laissée par les utilisateurs les plus fréquemment pour naviguer seuls.
L’IA change la façon dont cela fonctionne, mais la recherche suggère que ce n’est pas toujours bon. La plupart des employés (80%) disent que l’IA a accru la productivité, mais 59% avouent qu’ils passent plus de temps à lutter contre les outils d’IA qu’ils n’auraient fait leur propre travail. La génération Z mène une fois de plus la lutte, avec 65,3% disant que l’IA les ralentit (le plus grand nombre de groupes), et 68% se sentent pressés de créer plus de travail pour cela. Un sur trois dit qu’ils sont profondément préoccupés par l’impact de l’IA sur leur travail et s’inquiètent de « beaucoup » de l’impact sur leur travail. La confiance est mitigée: seulement 45% de la génération Z disent qu’ils sont « très confiants » en utilisant l’IA et sont liés à la génération X (43,2%) que les milléniaux (56,3%).
Comment cela s’installe-t-il sur la photo?
Ces lacunes s’adaptent à de nouvelles images de préparation de l’IA et déroutant, sinon confuse, sinon confuse, de l’IA au travail, du niveau d’entrée aux suites C. Par exemple, plus de la moitié des experts déclarent être submergés par les initiatives de formation de l’IA, qui ressemble à un «deuxième emploi». Il étend le stress et les longues heures. Lier un manque de formation appropriée qui montre un taux de défaillance étonnant de 95% pour les pilotes d’IA de génération d’entreprise à grande échelle pour bombarder la recherche sur le MIT est spéculatif, mais il y a des problèmes évidents des dessins à l’usine. En outre, cette déconnexion entre le battage médiatique de l’entreprise et la valeur commerciale réelle a encouragé les préoccupations des investisseurs concernant les bulles potentielles d’IA.
Une autre étude majeure, la première dans le domaine, est venue de Stanford, le leader d’opinion dans le domaine de l’IA et de l’économiste de haut niveau Eric Brinjolfson. Depuis fin 2022, son équipe a constaté qu’il y avait en effet un début d’une baisse statistiquement significative de l’emploi d’entrée de gamme dans des emplois directement automatisés par l’IA lorsque l’IA générative a explosé dans la scène. Cela signifie que l’apprentissage des outils d’IA est extrêmement important pour les travailleurs d’entrée de gamme, et cette étude WorkME suggère que la formation est faible.
Enfin, l’étude correspond à la tendance « Ai Shadow », où les travailleurs utilisent ces outils massivement, mais les entreprises sont encore plus derrière l’adoption formelle des outils d’IA. Pendant ce temps, de nombreuses universités ont interdit les outils d’IA. Des marchés où les investisseurs craignent les bulles et ceux où les travailleurs tentent de faire correspondre l’utilisation de l’IA avec des performances réelles, pour C-Suite, où les dirigeants sont sous pression pour révolutionner les entreprises et obtenir des résultats avec cette nouvelle technologie, il existe un nouvel écart entre la théorie et la réalité.
De son point de vue en tant que chef des ressources humaines, Bernstein a déclaré: « Tout d’abord, vous voulez qu’ils n’ayent pas peur d’admettre qu’ils l’utiliseront, non? » Elle a exhorté les entreprises à être transparentes sur la façon dont elles prévoient réellement d’utiliser l’IA pour remplacer la peur que les outils d’IA soient utilisés pour remplacer les travailleurs. « Je ne pense pas que nous pouvons littéralement remplacer nos employés », a-t-elle ajouté.
L’anxiété augmente, prête
Il y a une préoccupation croissante quant à l’impact de l’IA sur le travail. 44,8% des travailleurs sont inquiets et le pourcentage de « très inquiet » a monté en flèche depuis l’année dernière. C’est ce que la génération Z ressent le plus rapidement. 62,2% ont déclaré qu’ils étaient inquiets de l’impact de l’IA. 28,4% sont «très inquiets». Il s’agit du pourcentage le plus élevé de personnes dans les groupes d’âge. Les niveaux de stress augmentent à 27%, la meilleure génération Z de toute génération. Mais l’espoir continue: 89,6% veulent en savoir plus sur l’IA, et 86% croient que la maîtrise de l’IA est importante pour la réussite de carrière.
Les résultats soulignent le besoin urgent pour les employeurs de combler l’écart dans la préparation de l’IA, fournissant des conseils clairs, une formation complète et des politiques transparentes. Les personnes à l’avant-garde de l’adoption de l’IA, qu’il s’agisse d’une salle de conférence ou d’une génération Z Z, nécessite un soutien, pas un secret. À mesure que les outils augmentent et que les attentes augmentent, les organisations risquent d’éroder la confiance, la productivité et le bien-être émotionnel à moins que ce problème ne soit résolu de front.
Dans cette histoire, Fortune a utilisé l’IA du générateur pour aider avec le projet initial. Les éditeurs ont vérifié l’exactitude des informations avant la publication.
