L’expédition peut saboter tranquillement votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez avoir un site Web propre, des photos de produits pointues et un trafic publicitaire constant, mais si les commandes apparaissent en retard, arrivent endommagée ou laissent les clients deviner, tout est séparé. Chaque erreur d’expédition du commerce électronique crée des effets d’entraînement.
L’expédition fait partie de votre marque. Cela façonne ce que les clients pensent de votre entreprise longtemps après leur achat. La plupart des dégâts se produisent parce que les erreurs évitables. Dans cet article, nous passerons en revue plusieurs erreurs courantes que de nombreux propriétaires de commerce électronique commettent.
1 – Ne pas offrir d’estimations de temps d’expédition réalistes
L’une des façons EASST de frustrer les clients est d’offrir des délais d’expédition de commerce électronique qui donnent la réalité. Si votre magasin promet la livraison en trois jours et qu’il faut sept, vous avez déjà perdu leur confiance. Les gens planifient autour des dates de livraison. Ils achètent des cadeaux d’anniversaire, des chemises de vacances et des équipements d’événements s’attendant à ce qu’il apparaisse lorsque STAT. Quand ce n’est pas le cas, ils tendent la main, quittent des avis négatifs ou demandent des remboursements.
Trop de magasins copient des estimations d’expédition de plus grands détaillants sans vérifier s’ils peuvent les rencontrer. Mais vos fournisseurs, courants et vitesse de réalisation peuvent ne pas correspondre à ces délais. Même dans le même pays, la vitesse de livraison varie. Un package de Massachusetts Minds arrive plus rapidement lors de l’utilisation de Couriers Boston.
Si vous utilisez des services imprimés à la demande, leur temps de production ajoute des jours avant même la commande. Incluez toujours ce retard dans l’estimation que vous donnez aux clients. Il est préférable de sous-proposer et de livrer tôt que de risquer des acheteurs décevants.
2 – Ne pas fournir d’informations de suivi
Les clients s’attendent à savoir où se trouve leur commande à chaque étape. S’ils n’obtiennent pas d’informations de suivi, ils commencent à s’inquiéter. Cette inquiétude se transforme en e-mails d’assistance, des demandes de remboursement ou se plaindre. Même si l’article est à l’heure, le silence peut avoir l’impression que quelque chose n’allait pas.
De nombreux magasins oublient d’envoyer des mises à jour de suivi ou de les enterrer dans des e-mails que les clients ne s’ouvrent jamais. Certains ne parviennent pas à les fournir, surtout lorsqu’ils utilisent des fournisseurs de tiers. Cela crée une tension. Les acheteurs se demandent si la commande a même expédié. Ils cochent leur boîte de réception, actualisent la page de commande et commencent à regretter l’achat.
Assurez-vous que votre système envoie des détails de suivi au moment où une étiquette est créée. L’e-mail doit être clair, shorts et lien directement vers la page de suivi. Vous comptez sur des messages génériques qui confondent le client. Utilisez votre voix de marque et expliquez à quoi ressemblent les prochaines étapes.
3 – sous-estimation des rendements logistiques
Ignorer la façon dont vous gérez les rendements vous coûtera, surtout après les vacances ou pendant les grandes ventes. De nombreux magasins se concentrent uniquement sur la vente et oublient ce qui se passe si quelqu’un veut renvoyer quelque chose. Si votre processus de retour est lent, déroutant ou cher, les clients ne feront plus vos achats avec vous.
Les rendements font partie du processus d’expédition du commerce électronique. Si vous ne pensez qu’au package sortant, vous manquez la moitié de l’image. Vous avez besoin d’un système simple pour les rendements acceptants, d’émettre des remboursements et de réapprovisionner lorsque cela est possible. Cela ne signifie pas que vous devez offrir un retour gratuit pour tout. Mais vous devez rendre le processus clair et équitable.
