Lorsque Max Keenan a rejoint le lot Summer 2022 de Y Combinator, il travaillait sur Aurelian, une entreprise qui automatise les réservations de rendez-vous pour les salons de coiffure. Mais moins d’un an plus tard, une conversation avec l’un de ses clients l’a conduit à un problème beaucoup plus important.
La ligne de covoiturage d’une école voisine bloquait constamment le parking de l’un des clients du salon de coiffure d’Aurélien. Le propriétaire du salon a appelé la ligne non urgente de la ville et a été suspendu pendant 45 minutes avant de passer à l’envoi. « Elle m’a appelé dans son bureau par la suite et était comme » Max, tu veux m’aider? « », A déclaré Keenan à TechCrunch.
Lorsqu’il a commencé à rechercher comment fonctionnent les centres d’appels de réponse non urgente municipaux, il a découvert qu’ils étaient souvent traités par les mêmes personnes qui répondent aux urgences réelles du 911.
Aurelian a pivoté pour construire un assistant vocal d’IA qui aide les centres d’appels au 911 à décharger le volume d’appel non urgent. La société a annoncé mercredi qu’elle avait levé une série A de 14 millions de dollars dirigée par NEA.
L’agent vocal de l’IA de l’entreprise est conçu pour triage non urgent de la plainte de bruit similaire, des violations de stationnement et même des rapports de portefeuille volés que vous faites une réponse immondaire d’un officier ou peut être manipulé sans envoyer de personnel sur les lieux.
L’IA d’Aurelian est formée pour reconnaître une véritable urgence et transférer immédiatement ces appels vers une dépêche humaine, a déclaré Keenan. Dans d’autres situations, le système recueille des informations clés et crée un rapport ou relaie les détails directement au service de police pour l’action de suivi.
Vente lançant son assistant AI en mai 2024, Aurelian a été déployé dans plus d’une douzaine de centres de dépêche 911, comprenant ceux qui dessert le comté de Snohomish, Washington; Chattanooga, Tennessee; Et Kalamazoo, Michigan.
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San Francisco
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27-29 octobre 2025
Les centres d’appels d’urgence adoptent auréalien en grande partie car ils sont constamment en sous-effectif – le résultat direct de la répartition étant un travail à haute pression qui se classe parmi les 10 premières industries avec les taux de roulement les plus élevés. Les répartiteurs d’urgence sont souvent invités à faire des heures supplémentaires, avec des rapports de jours de travail de 12 à 16 heures dans certaines coutés.
« La raison pour laquelle nous nous concentrons le plus sur le 911 est que l’industrie qui a ce point de pain le plus fortement », a déclaré Keenan. «Nous pensons que ces télécommunicateurs devraient avoir une chance de faire une pause ou d’aller aux toilettes.»
Mustafa Neemuchwala, partie à NEA, a déclaré: «L’une des choses qui me souffle, vous ne remplacez pas un être humain existant; vous remplaçant une personne qu’ils devaient embaucher mais ne pouvaient pas.
Aurelian n’est pas la seule startup d’IA pour s’attaquer aux appels non urgents. Hyper, qui a recueilli un tour de semences de 6,3 millions de dollars, est sorti de la furtivité le mois dernier. Préparé, une entreprise fondée en 2019, a également été en train de recharger une solution vocale d’IA pour une intervention d’urgence.
Mais Aurelian pense que son produit est en avance sur la concurrence. Selon Neemuchwala, Aurelian est la seule entreprise qui a réellement déployé et manipulant des appels en direct. « Pour autant que nous le sachions, personne d’autre n’est en direct », a-t-il dit, se refantant à l’aurélien répondant quotidiennement à des milliers d’appels réels.
