Pendant des décennies, lors de la recherche, du défilement, de la suppression, de la vérification et du plus souvent frustrant, le rythme des achats en ligne a été prévisible. Deuxièmement, les plateformes sociales comme Facebook et Instagram ont secoué les choses en déposant les produits directement dans Feed pour l’achat d’impulsion ultime. Maintenant, Openai et Stripe évoquent des anti-pliés dans le flux de chat IA. C’est une sorte de Saint Graal pour les consommateurs qui veulent aller acheter à partir d’idées en quelques secondes.
Mercredi, les entreprises ont annoncé la fonction de paiement instantané de Chatgpt. La fonctionnalité a été lancée pour la première fois dans Etsy Sellers basée aux États-Unis et s’étendra bientôt à plus d’un million de commerçants Shopify, y compris des marques Buzzier telles que Glossier, Skims, Spanx et Vuori. Ce protocole est en plus des normes ouvertes pour connecter des modèles d’IA développés par les humains appelés MCP aux systèmes commerciaux, mais se concentre sur les commerciaux et les paiements. Stripe apporte la prévention de la fraude, les rails de paiement mondiaux et un vaste réseau marchand, ce qui rend le nouveau protocole de commerce d’agent (ACP) pour des millions d’entreprises.
Mais ce sens va bien au-delà d’Openai. Parce que le protocole est open source, les assistants AI de Claude et Gemini à Tiktok’s Ai et Xai ont pu utiliser les mêmes rails pour permettre aux utilisateurs de magasiner dans le chatbot. Cela signifie que les achats conversationnels peuvent se propager sur Internet beaucoup plus rapidement que la marque n’est prête.
Résultats: les dates Google et Amazon en tant que points de départ par défaut pour les achats en ligne peuvent être numérotées. Certes, ces entreprises peuvent également prendre le même protocole ouvert et participer au jeu de shopping de chat. Mais le plus grand point est que pour la première fois en 20 ans, les fondements des achats en ligne pourraient changer. Et le changement aura un impact important sur tout, de la façon dont les consommateurs prennent des décisions d’achat à la façon dont les marques vendent leurs produits s’ils se rattrapent.
Pourtant, pourquoi OpenAI crée-t-il un protocole qui peut également être utilisé par les concurrents? Michelle Fradin, leader des produits Chatgpt, l’a présentée comme un calcul du marchand. « Oui, un aspect de cela est qu’il peut être adopté par les concurrents et autres joueurs dans l’espace. »
En fin de compte, elle a expliqué que si les commerçants doivent travailler moins pour s’intégrer à différentes plates-formes et augmenter les ventes, il s’agit de «bénéfice net». « Nous avons estimé que l’approche la plus adaptée aux marchands était la disposition de tout le monde », a-t-elle ajouté. Il a dit qu’il y avait une énorme demande des marchands et « nous devons construire quelque chose qui peut être élargi ».
Certes, toutes les marques et les détaillants ne sautent pas. Bien que l’ACP soit open source, l’adoption signifie donner un certain degré de contrôle sur les relations directes qui ont travaillé pour construire avec le client. Il y a aussi un problème avec les frais. Stripe réduit chaque transaction. Cela peut être dissuasif pour les vendeurs opérant avec des marges minces. Cependant, pour de nombreuses entreprises, en particulier les grandes marques, la portée sans friction des achats en IA peut l’emporter sur la perte de contrôle sur les données des clients et l’expérience de la marque.
De plus, les marques et les commerçants peuvent utiliser le protocole ACP via d’autres plateformes qui l’utilisent (par exemple, lorsque l’humanité ou Google adopte le protocole), mais il y a un avantage clair à afficher le produit directement dans les résultats de recherche ChatGPT. En plus d’Etsy et de Shopify, Fradin a déclaré que Openai travaille actuellement avec plusieurs autres grands détaillants qui seront finalement inclus dans le paiement instantané de Chatgpt, mais elle a rejeté ces noms.
Fradin a déclaré que les marques et les commerçants doivent faire une sorte de travail pour les inclure dans les résultats de recherche Chatgpt pour un paiement immédiat. En effet, si vous souhaitez recommander un produit à Chatgpt, vous devrez nourrir des données structurées et détaillées que le modèle peut «afficher» et comprendre ».
« La meilleure façon de vous assurer que vous êtes le plus susceptible d’être choisi comme marchand est de vous assurer que nous avons autant d’informations les plus récentes et les plus riches que possible sur votre produit », a-t-elle déclaré. Fradin a ajouté que les commerçants souhaitent fournir des «flux de produits» détaillés (un catalogue essentiellement structuré d’articles avec des descriptions riches, des prix et une disponibilité mis à jour). Dans certains cas, la marque a déclaré qu’elle fournissait plus de détails que de la publier sur son propre site, dans l’espoir d’améliorer sa probabilité qu’il soit fait surface. C’est un signe que la nouvelle discipline est en cours de forme. Ce que certaines personnes appellent AIO, ou l’optimisation de l’IA, les successeurs de référencement et les assistants en IA font surface la marque au lieu de concurrents.
Au-delà de la plomberie des technologies de paiement, ACP positionne effectivement Chatgpt comme le nouvel arbitre des recommandations de produits. Au nom des acheteurs qui consultent les résultats de la recherche Google, parcourez les «clients achetés par les clients» d’Amazon et consultent les avis Wirecuutter, l’assistant lui-même décide de plus en plus quelles surfaces il faut. Ce changement soulève des questions difficiles: Chatgpt décide-t-il quels produits recommander? Souhaitez-vous offrir un menu d’options ou l’adapter à un seul choix? Et Openai accepte l’argent des vendeurs et encourage le placement.
Pour l’instant, Fradin a déclaré que contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, où la plate-forme adhère soigneusement aux algorithmes pour empêcher le contenu de faible qualité de jouer le système, les recommandations d’achat de Chatgpt sont complètement axées sur l’IA. Elle ne peut pas être optimisée par un marchand de cérémonie fixe. Au lieu de cela, des informations sur les produits de meilleure qualité auquel le modèle ont accès est plus susceptible de faire surface des résultats pertinents.
« Nous nous attendons à voir beaucoup d’évolution au fil du temps avec les nouvelles versions de l’AIO », a-t-elle déclaré. « Je pense que nous sommes juste au début de cet espace. »
