Mercredi, des leaders du monde des affaires, de l’art, de la mode et de la technologie se sont réunis au 102ème étage du One World Trade Center à New York pour le dîner d’impact TIME100. L’événement, animé par Sam Jacobs, rédacteur en chef du magazine Time, s’articulait autour d’un panel discutant de la manière dont l’IA peut façonner l’avenir de la mode, en particulier du point de vue du client.
Les panélistes étaient David Lauren, directeur de la marque et de l’innovation chez Ralph Lauren, sponsor de l’événement ; Sherry Bransten, vice-présidente des solutions industrielles mondiales chez Microsoft, qui est également sponsor de l’événement. et Sougwen Chung, une artiste et chercheuse qui a fondé Scilicet, un studio qui explore la collaboration entre humains et non-humains.
En septembre, Ralph Lauren (en partenariat avec Microsoft) a publié Ask Ralph, présenté comme une « expérience d’achat conversationnelle alimentée par l’IA ». L’outil d’IA, situé dans l’application mobile de Ralph Lauren, fournit aux clients une inspiration de style en générant « des présentations visuelles achetables de tenues complètes, personnalisées selon les invites de l’utilisateur, à partir de l’ensemble de l’inventaire disponible ». Il s’agit d’un exemple de la tendance croissante des entreprises à utiliser l’IA pour offrir des expériences personnalisées aux consommateurs.
« La technologie pour le plaisir de la technologie est une tâche insensée », déclare Bransten, qui a travaillé avec Ralph Lauren pour développer Ask Ralph. « La partie la plus importante était la partie partenariat », a-t-elle déclaré. Microsoft et Ralph Lauren ont collaboré pour la première fois il y a 25 ans pour lancer l’une des premières plateformes de commerce électronique du secteur. À cette époque, l’accent était encore mis sur la façon dont l’expérience numérique pouvait reproduire ce qui rend les magasins physiques spéciaux. Tout en préparant les diapositives, Bransten a parlé de la rencontre de David avec Ralph Lauren à l’époque. Elle se souvient qu’ils leur avaient dit : « Nous vous emmènerons dans notre magasin, vous rencontrerez nos vendeurs, verrez nos clients magasiner et ressentirez nos produits. » Le message : la technologie doit être appliquée pour améliorer l’expérience de la marque, et non comme une fin en soi.
« Lorsque nous avons démarré l’entreprise, nous avons réalisé que l’expérience en magasin était ce qui rendait le magasin spécial », a déclaré David Lauren lors d’un événement TIME. « Les vêtements ne sont que des vêtements. Ce que nous essayons de faire, c’est de créer des films qui sont des expériences sur la façon dont vous vous habillez, le contexte dans lequel vous les portez et le monde qui vous inspire. » Pour créer ce contexte en ligne, dit Lauren, ils se tournent vers l’audio et les histoires. « Quand nous lisons sur de vieux jeans, il y a probablement une histoire sur la vieille grange qui a inspiré ces jeans. Et quand nous lisons sur le look de cette femme, il y a probablement une interview avec une célébrité ou une personnalité publique qui vit littéralement l’histoire qui nous a inspiré », a-t-il déclaré.
Pour Lauren, l’idée des outils d’IA modernes a commencé il y a 25 ans. « Après de nombreuses itérations sur de nombreuses années, nous avons finalement trouvé la bonne technologie et la bonne combinaison pour donner vie à cette question de longue date », a-t-il déclaré. « La technologie peut-elle nous aider à nous préparer le matin ? Existe-t-il un moyen simple de se préparer et qui ne soit pas écrasant ? Lauren a déclaré qu’elle prévoyait de développer davantage le service d’IA au fil du temps.
Chong a apporté une perspective plus large. « Ces systèmes sont des catalyseurs créatifs », ont-ils déclaré. « C’est une autre façon de s’engager dans le processus créatif consistant à choisir quoi porter et à s’exprimer. Et je pense que cela peut être le début d’un dialogue très intéressant entre le client et le modèle. » Chung collabore avec les systèmes robotiques qu’ils créent depuis près de 11 ans afin de mieux comprendre et s’impliquer dans leur propre créativité. « Il s’agit d’un type différent de sculpture de données et de technologie, mais nous pensons que cela ouvre une conversation contemporaine très importante sur la façon dont nous alimentons ces systèmes », ont-ils déclaré, en considérant la manière dont les systèmes d’IA peuvent être appliqués à la mode.
Pour Bransten, dont l’expérience couvre la vente au détail, la mode et la technologie d’entreprise, la clarté de la vision de Ralph Lauren la distingue des autres entreprises. Elle a décrit l’application Ask Ralph comme « un cliché qui a été entendu dans le monde entier » et qui a inspiré l’industrie. « Le fait d’avoir à la fois une vision claire de ce que nous voulions offrir, ainsi que l’enthousiasme et la culture d’expérimentation ont vraiment changé la conversation », a-t-elle déclaré.
Le dîner d’impact TIME100 : L’avenir de la mode – Les innovations en matière d’IA favorisant la créativité et l’expérience du consommateur a été présenté par Microsoft et Ralph Lauren.
