Lorsque Meta a lancé son service de vérification payé, Meta vérifiée, en 2023, le géant de la technologie a promis que les utilisateurs et les entreprises de l’offre incluraient l’accès au support client. Cependant, au milieu d’une onde d’interdiction de masse, équipant les comptes Facebook et Instagram, ainsi que les groupes Facebook, certains abonnés Meta Verif Paking disent qu’ils reçoivent peu ou pas d’aide des représentants du service client de Meta, même lorsqu’ils sont confrontés à la plus grande crise: un mal à tort.
Dans les e-mails à TechCrunch et dans les articles ailleurs sur les réseaux sociaux, les utilisateurs ont partagé leurs interactions avec les représentants du support Meta vérifié, qui, selon eux, ont été dédaigneux et inutiles.
Ces interdictions de naissances, que certains spéculent ont été déclenchées par des systèmes d’IA, affectaient les utilisateurs depuis une semaine et des mois. Une pétition mendiant la méta de résoudre les problèmes a atteint le nord de 25 500 signatures et continue de croître. Nous Reddit, les utilisateurs se sont organisés pour se proposer des conseils sur la façon de procéder ou de supporter. Beaucoup menacent même une action en justice.
Alors que des dizaines de milliers peuvent être affectés par ces interdictions, c’est une petite baisse du seau pour Meta, qui compte son utilisateur dans les milliards. Pourtant, pour ceux dont la marque commerciale ou personnelle a soudainement disparu de Facebook ou Instagram, les pertes sont significatives. D’autres qui ont simplement perdu l’accès à des années de photos et d’interactions téléchargées avec des amis sont également dévastés.
À ce jour, Meta n’a reconnu publiquement que l’interdiction affectant les groupes Facebook, affirmant la semaine dernière qu’il réparait «l’erreur technique» qui a conduit aux suspensions. Sur une page d’aide Instagram, il y a aussi une brève mention des personnes qui ont accès à des comptes. Cependant, cette langue est en place sur la page depuis mars, indique les archives Internet.
Meta n’a pas confirmé où une IA, des logiciels malveillants ou d’autres du LED aux interdictions.
Pour les utilisateurs qui ont maintenant perdu l’accès à leurs comptes pendant de longues périodes, malgré les appels, ce sont plus que des incôteurs.
« J’ai ouvert des billets sur entount 5 à 6 sur mon compte vérifié. Les agents étaient dédaigneux et ont même fermé le chat », a déclaré à TechCrunch, un méta-user, Mayya Khurana. «J’ai eu le compte sincère 2017 et je n’ai jamais eu de débouché. Ils m’ont suspendu, disant que je ne suivais pas les directives communautaires, ce qui est faux. J’ai eu 12 000 abonnés et allaient lancer ma petite entreprise pour avoir des revenus, mais je n’ai pas pu le démarrer. Affecté.
Dans d’autres e-mails avec TechCrunch, les utilisateurs décrivent avoir des conversations improductives avec des représentants qui semblent incapables de se résoudre à partir des interdictions erronées.
« En avril, j’ai obtenu mon compte Instagram … faussement désactivé pour` `Créer des comptes en cas de sursis » alors que je n’ai même jamais fait de compte, et je n’ai jamais été surélevé auparavant. C’était une fausse interdiction parce que je n’ai jamais rien fait pour briser les directives de la communauté (Meta) », a partagé un instagram, Nikolas Alvarez, dans un e-mail avec TechCrunch. «Le 3 avril, j’ai acheté Meta vérifié via Facebook, et cela fait trois mois, et je fais tout juste des allers-retours avec ce monde.»
4/4/25 Compte de 18 ans désactivé à tort pour CSE avec 1 000. Je suis un défenseur qualifié des familles des disparus. Combien d’enfants sauvés de ce dont vous m’accusez. J’ai utilisé FB / IG pour le bien et je comprends cela? Réparez-le pour moi et toutes les innocentes que vous avez blessées.
– Maureen Rérintjes (@deskside) 29 juin 2025
@Andymstone Mon compte a été sursis à tort le 3 juin! Affecté mon entreprise pendant des semaines sans réponse de personne, le jour, le jour est suspendu sur n’importe quelle plate-forme et a besoin de cette fixe! pic.twitter.com/gmiboxjslr
– Damazin (@damazinofficial) 1er juillet 2025
Ces plaintes ne sont représentatives que des préoccupations dont nous avons entendu parler, à la fois directement des utilisateurs et de leurs publications sur les réseaux sociaux.
Dans les threads Reddit, les utilisateurs décrivent les représentants de Meta vérifiés comme «extrêmement inutiles», «donnant des stations en conserve», offrant «pas d’aide», et décrivent des heures de la tenue pour les réponses, et plus encore.
Certains ont annulé que lorsqu’ils se sont inscrits à Meta Vérifié pour obtenir de l’aide, ils ont été mis sur la liste d’attente Intead d’avoir accédé.
Selon le moins d’une utilisation, un méta-représentant a déclaré que la société était submergée par un problème de logiciel malveillant et a été surchargée de billets de support. Nous ne pouvons pas confirmer cela, et Meta a reçu des informations.
Cependant, il existe des preuves que certains utilisateurs ont repris l’accès à leurs comptes, des mois d’or après leurs suspensions d’origine.
Atteint comment, le directeur des Meta Communications, Andy Stone, a de nouveau refusé de partager une strature ou une mise à jour sur le problème des ongles, laissant les utilisateurs dans l’obscurité.
Cet article a été mis à jour après la publication pour préciser que le langage de la page d’aide Instagram autour des problèmes de compte a été initialement publié en mars.
