Les passagers de United Airlines qui avaient déjà enduré des heures au tarmac avaient un autre mal de tête inattendu lorsqu’ils ont essayé de récupérer leur sac à carreaux.
Dans un nouveau post Reddit intitulé « Pour ceux annulés … », l’utilisateur Boston_Publicacc a déclaré qu’il était coincé à l’aéroport international de Newar Liberty mercredi soir après l’arrêt de la technologie nationale de United.
« Nous sommes retournés à la porte et nous nous sommes assis dans le tarmac jusqu’à ce que tout le monde soit hors piste », a écrit l’affiche originale (OP).
« Après un retard (presque) de quatre heures, le vol sera annulé car il n’y a pas d’autres membres de l’équipage disponibles (l’équipage d’origine a chronométré). Nous libère nous licencier un autre vol en ligne pour demain. »
La situation s’aggrave
La situation s’est aggravée, a-t-elle déclaré que United avait apparemment refusé de retourner les forfaits vérifiés des passagers ce soir-là.
« La chose folle pour moi, c’est qu’il est minuit et United refuse de retourner le sac à cocher de quelqu’un », a-t-elle écrit.
« Tout ce qu’on m’a proposé était 15 $ pour la nourriture. »
RawPixel / Istock
La tourmente technologique qui a commencé vers 18h12 mercredi a provoqué des arrêts temporaires à United Hubs, notamment Newark, Chicago, Denver et Houston.
Le problème revient aux systèmes sans imagination qui distribuent des informations d’importance de vol, telles que les calculs de poids et d’équilibre et les mises à jour de planification vers d’autres systèmes.
Selon Reuters, plus de 1 000 vols unis (plus de 34% des calendriers) ont été retardés tard mercredi soir.
United a déclaré dans un communiqué que la question avait été résolue.
Cependant, cette sécurité n’a pas fait grand-chose pour soulager le stress des passagers déjà marginalisés. Dans son poste Reddit, Boston_Publicacc a demandé quels passagers fiables dans cette situation avaient.
« Obtenez un hôtel, achetez ce que vous pouvez maintenant, et la boutique ouverte et la prière / Hope United va tout rembourser? » OP a ajouté: « Que faisons-nous? »
Les utilisateurs de Reddit ont répondu avec des conseils pour tirer le meilleur parti de ce qui a été proposé.
« Utilisez ce bon de 15 $ et utilisez-le sur des applications comme Dunkin ‘(ou d’autres emplacements alimentaires). Il n’expire pas aussi rapidement après cela », a suggéré.
« J’ai fait ça quand j’ai obtenu mon bon de nourriture, mais je n’allais pas avoir de nourriture. Cela coûte 15 $ de toute façon! »
Un autre individu a fourni un conseil financier plus large: « Ma recommandation pour l’avenir est de payer des billets d’avion avec une carte de crédit qui offre une assurance voyage retardée.
Procédure de récompense
Selon la défaillance du système, la politique de retour des packages et les procédures de récompense du jour au lendemain après la sortie du système, United a confirmé avec Newsweek qu’il traite les événements comme un retard contrôlable.
« Nous travaillons avec nos clients pour amener nos clients à leurs destinations après les perturbations technologiques mercredi soir », a déclaré un porte-parole de United à Newsweek.
« Les problèmes de technologie sous-jacents ont été résolus et nous prévoyons des retards résiduels, tandis que notre équipe travaille à récupérer les opérations normales. »
Pourtant, de nombreux voyageurs comme Boston_Publicaccaccourc sont restés navigués en perdant eux-mêmes leurs sacs pendant les retards, les récompenses et les premières heures du matin.
La Federal Aviation Administration (FAA), qui a fourni une assistance pendant l’incident, a réitéré via la plate-forme sociale X que le problème est limité aux opérations de United et non lié au système de trafic aérien plus large.
« Nous avons abordé leur arriéré de vol et avons fourni un soutien complet pour les maintenir en contact étroit avec United », a publié la FAA comme Newsweek.
Jeudi matin, Flightaware a continué de montrer des retards massifs sur United Hubs. United a déclaré qu’il travaillait pour restaurer pleinement les opérations, mais a conseillé aux voyageurs de vérifier l’état du vol et d’attendre des perturbations possibles.
Newsweek a atteint Boston_publicacc pour commentaire via Reddit.
Pour lire comment Newsweek utilise l’IA comme outil de salle de rédaction, cliquez ici.
