Après un battement de résultats au deuxième trimestre, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a partagé ses réflexions sur la stratégie d’IA de l’entreprise, les investisseurs en arrière-plan que les chatbots de l’IA ne peuvent pas encore être considérés comme le «nouveau Google». Autrement dit, les chatbots d’IA, tout en conduisant potentiel de nouvelles pistes à l’entreprise de voyages et de services, ne remplacent pas entièrement les recycleurs que le moteur de recherche dominant apporte.
Du moins pas à ce moment.
« Je pense que nous ressentons toujours l’espace », a déclaré l’exécutif aux investisseurs sur l’appel des bénéfices du T2. « La chose que je veux causer, c’est que je ne pense pas que les agents de l’IA – je ne pense pas que nous devrions penser à des chatbots comme Google – je ne pense pas que nous devrions les considérer comme le » nouveau Google « . »
Ceci, a expliqué Chesky, c’est parce que Arena’t’t modèle «propriétaire».
« Nous devons également nous rappeler que le modèle de trotgpt n’est pas propriétaire. Il n’est pas exclusif de Chatgpt. Nous – Airbnb – pouvons également utiliser l’API, et il existe d’autres modèles que nous pouvons utiliser », a-t-il déclaré.
En peignant une image plus large du paysage de l’IA, Chesky a déclaré qu’en plus des chatbots et d’autres agents de l’IA, il y aura des startups sur mesure conçues pour des applications spécifiques, ainsi que d’autres titulaires qui ont fait le passage à l’IA.
« L’une des choses que nous avons informées, c’est qu’il ne suffit pas d’avoir juste … le meilleur modèle. Vous devez être en mesure de régler le modèle et de créer une interface personnalisée pour la bonne application. Et je pense que c’est la clé », a-t-il déclaré.
Événement TechCrunch
San Francisco
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27-29 octobre 2025
La société a déclaré aux investisseurs qu’elle chercherait à profiter de l’IA de plusieurs façons.
Airbnb a partagé pendant l’appel selon lequel son agent de service client d’IA aux États-Unis a réduit le pourcentage de clients contactant un agent humain de 15%, par exemple. Cela était en fait plus difficile que de s’attaquer aux fruits à la main-d’œuvre impliquant la planification et l’inspiration des voyages, a déclaré Chesky, car les agents de l’IA effectuant le service client ne peuvent pas halluciner. Ils doivent pouvoir être exacts et utiles à tout moment.
L’agent de service à la clientèle d’Airbnb a été construit à l’aide de 13 modèles différents et formé sur des dizaines de milliers de conversations, et est actuellement disponible aux États-Unis cette année, Airbnb le déroulera dans plus de langues, et l’année prochaine, elle deviendra des mœurs et des agents. Cela signifie qu’il serait en mesure de comprendre si quelqu’un tend la main pour annuler une réservation; Il serait non seulement en mesure de dire comment le faire, mais cela pourrait également le faire pour eux. Le pourrait également aider à planifier et à réserver des voyages.
De plus, l’IA arrivera à la recherche d’Airbnb l’année prochaine, a indiqué le PDG.
Cependant, l’entreprise n’a pas pleinement étoffé ses plans pour travailler avec des agents de l’IA tiers, bien qu’il y envisage. Les utilisateurs ont encore besoin d’un compte Airbnb pour effectuer une réservation.
Pour cette raison, Chesky ne pense pas que l’agent AI transforme ses activités en marchandise, la façon dont la réservation de vols a été. Au lieu de cela, il considère l’IA comme «des intérêts potentialisés sur la génération de leads» pour l’entreprise.
« … Je pense que l’essentiel sera que nous allons diriger et devenir le premier endroit pour que les gens réservent des voyages sur Airbnb. En ce qui concerne cela, nous ne nous intégrons pas avec les agents de l’IA, je pense que c’est quelque chose que nous ouverts certainement », a-t-il déclaré.
Airbnb a battu les attentes des analystes au cours du trimestre avec un chiffre d’affaires de 3,1 milliards de dollars et un bénéfice par action de 1,03 $, mais le titre a chuté sur sa prévision d’une croissance plus lente au second semestre.
