De nombreuses salles de conférence prises dans la frénésie de ChatGupt essaient d’incorporer l’IA dans les flux de travail d’entreprise.
La génération d’IA pourrait être le premier progrès technologique qui permettra une automatisation plus puissante des emplois de service et de connaissances, qu’il s’agisse d’un centre d’appels ou d’un consultant en gestion. Mais cela conduira-t-il vraiment à des gains de productivité pour que les travailleurs puissent générer des e-mails et des présentations PowerPoint plus rapidement? Ramine Tinati, la tête de l’APAC AI d’Accenture, s’exprimant lors de la conférence Fortune Brainstorming AI Singapore la semaine dernière, était moins certaine.
« Donner aux employés les outils pour faire les choses plus rapidement, ils le font plus vite. Mais sont-ils plus productifs? Peut-être pas, car ils le rendent plus vite et vont ensuite à une pause-café », a expliqué Tinati.
Au lieu de cela, « Si vous réinventez votre travail, tout d’un coup, ces pauses café ne seront plus insignifiants parce que vous faites autre chose », a déclaré Tinati, ajoutant que certaines entreprises asiatiques peuvent être lentes à adopter l’IA parce qu’elles « ne pensent pas à réintégrer votre travail ». (Accenture est le partenaire fondateur de Brainstorm AI)
Bien sûr, les entreprises ont adopté la forme de l’intelligence artificielle pendant des années pour augmenter la productivité, avant même la publication de Chatgpt à la fin de 2022. Mai Yap, directeur de l’information chez ManufacturingSolutionsProvider Jabil, a déclaré que sa société envisageait un aperçu des scintillages et de l’IA.
Les travailleurs « Golden Eye » passent huit heures par jour à tester et travailler longtemps signifie « les erreurs se glissent », a déclaré Yap. L’IA a aidé à intensifier le processus de test pour expliquer les erreurs des travailleurs humains.
Chie Wei Ann, directrice de l’IA de l’agence des sciences et technologies de l’équipe à domicile de Singapour, a déclaré qu’il s’agit d’une agence gouvernementale qui élabore des capacités techniques pour la sécurité nationale.
« Cela ressemble à une partie de l’extraction de l’information … 200% (amélioration), et c’est une énorme amélioration en termes de retour sur investissement », a déclaré Ang.
Mais Ang a également noté qu’au-delà de l’amélioration de la productivité, les progrès de l’IA peuvent faire des choses que les équipes à domicile de Singapour n’ont pas aimé faire face à de nouveaux types de crimes et d’urgences. L’équipe à domicile de Singapour compte 10 services, dont la police, les services d’urgence et les autorités d’immigration.
Reskill
L’IA conduit inévitablement à un peu de chômage à mesure que certains rôles deviennent obsolètes. Mais cela peut interférer avec les employés qui craignent d’être automatisés du travail. Les employés ont déjà signalé des inquiétudes qu’il était utilisé pour former des alternatives d’IA.
Les panélistes ont convenu la semaine dernière que l’avancement des employés touchés déplacerait les gens dans des rôles adjacents.
« La transformation est effrayante, non? Quand vous entendez le mot transformation, les gens n’aiment pas ça », a déclaré la semaine dernière de Jabir. Elle a révélé que Jabil voulait augmenter le travail humain plutôt que de le remplacer. Elle a ajouté que les «compétences générales» et les «bons traits de leadership» ne peuvent pas être enlevés par l’IA, quelle que soit la façon dont les autres tâches sont automatisées.
Ang a ajouté: « C’est très difficile à trouver à Singapour, où vous connaissez (générer l’IA). » Cela signifie que son équipe a embauché des personnes avec des compétences adjacentes sans aucune expérience directe. Une autre limite? L’équipe à domicile est à court de GPU car l’équipe à domicile doit travailler avec le processeur sur place en raison de la nature sensible de son travail.
Et Tinati était optimiste que l’IA pouvait libérer les employés humains pour lutter contre quelque chose de plus productif. « Leurs compétences sont désormais élevées pour faire d’autres choses, qu’elles supervisent leur travail ou apprennent d’autres compétences qui peuvent soutenir des tâches d’ordre supérieur dans le cycle de développement », a-t-il déclaré.
