L’Inde a lancé un projet pilote pour permettre aux consommateurs d’acheter et de payer directement via des chatbots IA, avec ChatGPT d’OpenAI dirigeant le déploiement et les intégrations avec Gemini de Google et Claude d’Anthropic en cours de développement, alors que la nation sud-asiatique devient le prochain marché majeur pour les entreprises mondiales d’IA.
Jeudi, la National Payments Corporation of India (NPCI), l’organisme fédéral à l’origine de l’interface de paiement unifiée (UPI) largement utilisée dans le pays, s’est associée à OpenAI et à la société de technologie financière Razorpay pour permettre aux consommateurs d’acheter et de payer directement via ChatGPT. Razorpay a confirmé à TechCrunch que le pilote est en cours de déploiement à l’échelle nationale et qu’il sera largement disponible dans les mois à venir.
L’expérience est construite sur UPI Reserve Pay – un nouveau protocole NPCI qui permet aux utilisateurs de bloquer un montant spécifique de fonds pour de futurs débits auprès de commerçants désignés – et UPI Circle, une solution qui délègue l’authentification UPI, permettant d’effectuer des paiements directement dans ChatGPT sans passer à des applications ou des sites Web externes. Razorpay a développé la couche d’intégration des commerçants qui permet aux entreprises d’effectuer des transactions via des chatbots IA.
L’épicier en ligne Bigbasket, propriété du groupe Tata, et l’opérateur de télécommunications Vi sont les premiers partenaires marchands du nouveau pilote, permettant aux clients de faire leurs courses ou d’acheter des forfaits de recharge mobile directement via ChatGPT. De plus, Axis Bank et Airtel Payments Bank alimentent la couche bancaire.
L’Inde, le pays le plus peuplé du monde et qui compte plus d’un milliard d’abonnés Internet, est déjà l’un des principaux marchés d’OpenAI pour ChatGPT. OpenAI cherche à accroître sa présence dans le pays, en lançant en août un plan ChatGPT Go à moins de 5 $ pour attirer plus d’abonnés. Le projet pilote sur le commerce s’inscrit dans le cadre d’une démarche plus large visant à approfondir l’engagement et à exploiter l’économie numérique en pleine expansion de l’Inde.
« Il ne s’agit pas seulement d’une expérience de paiement », a déclaré Harshil Mathur, co-fondateur et PDG de Razorpay, dans une interview. «C’est une toute nouvelle expérience de découverte et de commerce.»
UPI connaît déjà un énorme succès en Inde, générant plus de 20 milliards de transactions chaque mois et constituant le principal canal de paiement numérique du pays. Néanmoins, la nouvelle expérience basée sur l’IA pourrait aider NPCI à favoriser une adoption plus poussée en intégrant l’UPI dans le commerce quotidien si les consommateurs adoptent les chatbots comme nouvelle interface pour faire leurs achats.
Événement Techcrunch
San Francisco
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27-29 octobre 2025
Mathur a déclaré à TechCrunch que la société avait également réalisé une preuve de concept pour la nouvelle expérience de paiement agent avec Gemini de Google et Claude d’Anthropic. Ces intégrations seront mises en ligne pour les consommateurs dans quelques semaines, a-t-il déclaré.
Razorpay est également en pourparlers avec des commerçants autres que Bigbasket et Vi et s’attend à un déploiement plus large au cours des prochains mois, a déclaré Mathur.
Comme OpenAI, Google et Anthropic constatent une vague de nouveaux utilisateurs en provenance d’Inde. Alors que Google a déjà une forte présence locale – avec des produits grand public comme Android, Search et YouTube – OpenAI et Anthropic prennent désormais des mesures pour établir une empreinte dans le pays alors qu’ils s’efforcent de localiser leurs offres d’IA pour les utilisateurs indiens.
Le plan actuel de l’Inde avec des paiements agents n’implique aucun modèle spécifique de partage des revenus pour les partenaires impliqués. Cependant, cette décision aiderait les entreprises d’IA, dont OpenAI, à mieux fidéliser leurs utilisateurs.
Mathur a confirmé à TechCrunch que les sociétés d’IA n’auront pas accès aux données de paiement dans le cadre de la nouvelle configuration et que les utilisateurs préautoriseront le montant effectué via les chatbots via une authentification à deux facteurs.
Le mois dernier, OpenAI a introduit une expérience de « paiement instantané » et son protocole de commerce agent, développé en partenariat avec Stripe, pour aider les entreprises et les commerçants à se connecter avec les consommateurs à l’aide d’agents IA. De même, Google a lancé son Agent Payments Protocol pour permettre aux agents IA d’effectuer des transactions au nom des utilisateurs.
« Il s’agit encore d’un concept précoce et tourné vers l’avenir, mais avec un potentiel énorme. Son adoption va naturellement croître en fonction de la rapidité avec laquelle les agents commerciaux décollent », a déclaré Reeju Datta, co-fondateur de Cashfree Payments, à TechCrunch.
En plus de Razorpay, la startup de paiement en ligne pour commerçants Cashfree Payments a lancé son MCP Agentic Payments qui peut aider les commerçants à activer les paiements directement via leurs agents commerciaux. La solution Cashfree prend en charge toutes les principales méthodes de paiement, y compris les cartes et UPI. Cependant, dans le cas de Cashfree, les commerçants doivent développer eux-mêmes des agents commerciaux pour les intégrer à MCP.
La startup a démontré l’expérience à travers une vidéo montrant un chatbot permettant aux utilisateurs d’acheter un iPhone.
Datta a refusé de nommer les premiers commerçants travaillant sur l’expérience d’achat agent, déclarant seulement : « nous explorons cela avec quelques grandes entreprises commerçantes dans des catégories telles que le commerce électronique et les prêts ».
