« Non, je ne vais pas vous appeler », a déclaré l’ancienne star de Shark Tank et propriétaire des Dallas Mavericks dans une vidéo TikTok publiée par Masterclass. « Vous savez, je communique avec vous par e-mail. Croyez-moi, je fais ça tout le temps. Je suis vraiment bon dans ce domaine. »
Mais la logique derrière le penchant de M. Cuban pour envoyer des SMS au téléphone est très différente de celle des jeunes générations. Avoir une conversation par courrier électronique vous donne plus de temps pour élaborer une réponse réfléchie, a-t-il déclaré.
« Je vais vous donner une réponse plus complète que si vous m’appeliez », a déclaré M. Cuban, dont la fortune est estimée à 6 milliards de dollars. « Si je parle au téléphone, j’oublierai probablement la moitié de ce que j’ai dit parce que j’ai tellement de choses à faire. »
Bien que Cuban ne soit plus dans « Shark Tank » et ait vendu une participation majoritaire dans les Mavericks, il reste occupé à diriger la Mark Cuban Cost Plus Drugs Company et à travailler comme investisseur et conseiller auprès de dizaines de sociétés dans lesquelles il a investi pendant son passage dans l’émission.
La génération Z, en revanche, n’est pas à l’aise pour parler au téléphone et préfère les e-mails et les SMS. Selon une enquête de 2024, près d’un quart de la génération hésite à parler au téléphone et ne répondra pas au téléphone. Les universités britanniques ont lancé l’année dernière des cours visant à aider la génération Z à surmonter ses peurs.
Il est toujours facile de se moquer des habitudes professionnelles des jeunes générations, mais les hésitations de certains sont en réalité une peur profonde appelée « phobie du téléphone ». Selon Very Well Mind, ce type d’anxiété téléphonique peut provoquer une augmentation de la fréquence cardiaque, des nausées, des tremblements et des difficultés de concentration.
« Cela témoigne d’une lassitude généralisée face à l’immédiateté et à l’urgence, où les gens en ont assez d’une culture de tracas et d’une obsession de l’efficacité », a déclaré précédemment à Fortune Zoia Tarasova, anthropologue à l’agence d’analyse des consommateurs Canvas8. « Les gens se rebellent discrètement contre cette situation pressante en prenant le temps de répondre à ces appels. »
D’autres chefs d’entreprise ont également déclaré à Fortune que cette tendance à la phobie du téléphone nuit à leurs résultats. Casey Halloran, co-fondateur et PDG de l’agence de voyages en ligne Namu Travel, a déclaré qu’au cours de ses 25 années d’activité, il n’avait « jamais vu quoi que ce soit qui ressemble à une fracture générationnelle » entre les agents de voyages plus âgés et plus jeunes en ce qui concerne la manière dont les dirigeants passent des appels. Il a également déclaré que la lutte contre la phobie du téléphone était devenue un « sujet fréquent et inconfortable » dans son entreprise, la direction reconnaissant que les jeunes agents de voyages enregistrent moins de 50 % des appels par rapport aux employés plus âgés.
« En termes de solutions, nous avons suivi des formations approfondies, des incitations, observé des appels avec du personnel chevronné et même embauché un psychologue d’entreprise », a déclaré Halloran à Fortune. « Après plus de deux ans de cette bataille, nous sommes sur le point de baisser les bras et d’adopter les SMS et le WebChat ou de poursuivre la bataille difficile. »
Pourtant, pour ses besoins professionnels, Cuban dit qu’il préfère le courrier électronique au téléphone car il peut revenir en arrière et faire référence à ce qu’il a dit.
« Vous pouvez toujours effectuer une recherche par courrier électronique », a-t-il ajouté.
Comprendre les résultats de l’enquête concernant les styles de communication sur le lieu de travail
Comme pour la plupart des approches commerciales, il y a des avantages et des inconvénients à envoyer un e-mail au lieu de parler au téléphone.
Une étude réalisée par l’agence de recrutement Robert Walters a révélé que plus de la moitié des jeunes professionnels estiment que la messagerie instantanée ou le courrier électronique sont le meilleur moyen de « faire avancer les choses » plutôt que les appels téléphoniques ou les réunions, et ils estiment que parler au téléphone est inefficace. C’est l’idée qu’il pourrait s’agir d’un e-mail.
« Les jeunes générations sont moins susceptibles de passer des heures dans les restaurants et les cafés car elles peuvent avoir des discussions simples en ligne », a déclaré Emily Vignon, directrice associée chez Robert Walters California, dans une étude réalisée en 2024. Certes, Vignon a déclaré qu’il y avait des « inconvénients » à communiquer uniquement par e-mail ou par SMS.
« Les interactions en face-à-face permettent des liens significatifs, stimulent la communication non verbale et offrent des opportunités d’établir la confiance et les relations avec les clients et les collègues », a ajouté Vignon. « Des différences subtiles dans le langage corporel, les expressions faciales et le ton de la voix contribuent à une compréhension et à une connexion plus profondes qui ne sont souvent pas entièrement transmises par le chat texte ou vidéo. »
En effet, d’autres études de l’Université du Texas à Austin (UT) et de l’Université de Chicago, ainsi que des recherches de McKinsey & Company, montrent que les problèmes peuvent être résolus plus rapidement par téléphone que par email, d’autant plus que les salariés passent un tiers de leur temps sur email. Une étude réalisée en 2022 par David J. Bouvier, chercheur à l’Université DePaul, montre également que le courrier électronique facilite le partage d’informations et réduit le stress.
