Mitel, leader mondial des communications d’entreprise, a annoncé aujourd’hui que Mitel Workflow Studio a été sélectionné comme lauréat du prix « Innovation technologique pour le travail à distance de l’année » dans le cadre de la 7e édition du programme annuel RemoteTech Breakthrough Awards. Organisés par RemoteTech Breakthrough, une organisation indépendante de premier plan en matière d’intelligence de marché, les prix évaluent et récompensent des entreprises, produits et services technologiques remarquables qui permettent le travail à distance et les équipes dispersées dans le monde entier.
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Workflow Studio se connecte et automatise l’ensemble de la pile de communications, en utilisant un environnement low-code/no-code pour orchestrer les interactions des employés et des clients et déclencher des actions en temps réel dans les applications UC, Contact Center, CRM, ITSM et métier.
Les organisations distantes et hybrides d’aujourd’hui sont confrontées à une prolifération technologique, avec de multiples applications de communication, de collaboration et d’entreprise fonctionnant de manière isolée et obligeant les employés à changer d’outil, à répéter des tâches et à travailler autour de flux de travail rigides qui n’ont jamais été conçus pour des effectifs distribués. Mitel Workflow Studio relève ce défi en fournissant une plate-forme d’intégration low-code/no-code avec des flux de travail structurés prédéfinis et faciles à mettre en œuvre et un générateur de flux de travail visuel qui permet aux équipes de concevoir, déployer et gérer des expériences automatisées qui connectent les personnes, les communications et les systèmes d’entreprise.
Comparé aux solutions ponctuelles qui traitent uniquement la messagerie, les réunions ou la gestion des tâches, Workflow Studio se connecte et automatise l’ensemble de la pile de communications, en utilisant un environnement low-code/no-code pour orchestrer les interactions des employés et des clients et déclencher des actions en temps réel dans les applications UC, Contact Center, CRM, ITSM et métier. Dans les environnements de vente au détail, Workflow Studio intègre profondément les communications dans des flux de travail à grande valeur ajoutée, permettant aux associés du magasin d’accéder à un assistant vocal mains libres via leur casque Mitel H60 DECT, d’accéder aux systèmes de suivi des stocks pour vérifier les stocks, joindre des collègues, contacter des spécialistes ou des superviseurs, ou interroger un assistant IA, le tout en moins de 5 secondes sans toucher un écran.
Issu de la longue histoire d’innovation de Mitel, Worflow Studio s’intègre nativement aux plates-formes UC et CX de Mitel pour fournir des flux de travail d’entreprise assistés par l’IA avec la flexibilité ouverte nécessaire pour tirer parti des principaux LLM de Google, OpenAI et Anthropic. Il est spécialement conçu pour le travail à distance et hybride où les flux de travail doivent s’adapter de manière dynamique à l’emplacement, au rôle, à la disponibilité et au contexte. Contrairement à la plupart des solutions concurrentes, elle intègre la voix et la communication directement dans les flux de travail de l’entreprise, évitant ainsi les pannes de réactivité qui ralentissent les opérations distribuées, garantissant ainsi l’exécution cohérente des processus, quel que soit l’endroit où se trouvent les employés.
« Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la communication est devenue indissociable des processus métier, et pourtant la plupart des entreprises exécutent encore des flux de travail conçus pour un seul bureau, des ensembles d’outils cloisonnés et une main-d’œuvre en personne », a déclaré Martin Bitzinger, vice-président principal de la gestion des produits chez Mitel. « Workflow Studio a été conçu pour combler cette lacune, en donnant aux organisations la possibilité de créer des flux de travail de communication dans un environnement low-code afin que les équipes distribuées puissent évoluer au rythme demandé par leurs clients et collègues. Nous sommes honorés que RemoteTech Breakthrough ait reconnu ce travail.
La mission du programme annuel RemoteTech Breakthrough Awards est de reconnaître les innovateurs qui transforment le paysage mondial du travail à distance grâce à la technologie. Le programme effectue une analyse complète des entreprises, des technologies et des solutions qui redéfinissent la manière dont les entreprises collaborent, engagent des équipes distribuées et stimulent la productivité depuis n’importe où. De la messagerie et de la vidéoconférence aux outils de travail à distance basés sur l’IA, en passant par les solutions de travail hybrides et l’innovation en matière de collaboration virtuelle, ces solutions révolutionnaires permettent aux organisations de s’adapter plus rapidement, de fonctionner plus intelligemment et d’offrir des expériences de travail à distance exceptionnelles.
« Ce qui différencie aujourd’hui les leaders de la technologie du travail à distance du reste du marché n’est pas s’ils offrent des fonctionnalités d’IA, mais s’ils peuvent regrouper les outils qu’un employé utilise déjà en un flux unique et automatisé », a déclaré Bryan Vaughn, directeur général de RemoteTech Breakthrough Awards. « Mitel Workflow Studio est l’un des exemples les plus marquants que nous ayons vu cette année, associant un générateur de flux de travail visuel à une intégration native dans les plateformes vocales et de centre de contact de Mitel et un accès ouvert aux principaux fournisseurs d’IA, le tout sous une forme que les utilisateurs professionnels eux-mêmes peuvent déployer. Nous sommes fiers de reconnaître Mitel comme notre lauréat de l’innovation technologique de travail à distance de l’année 2026. »
Alors que les entreprises continuent de rendre opérationnel le travail hybride et à distance à grande échelle, Mitel continue d’étendre Workflow Studio et la plate-forme Mitel plus large aux environnements de communications unifiées, de centres de contact et de secteurs verticaux spécifiques, aidant ainsi davantage d’organisations à remplacer les piles d’outils fragmentées par des flux de travail intégrés, activés par l’IA et sensibles à la voix qui améliorent les expériences, la productivité et l’efficacité des équipes distribuées, permettant ainsi de meilleurs résultats pour ceux que leurs organisations servent.
Documents connexes
Vidéo de démonstration : Présentation de Mitel Workflow Studio
Blog : Comment Mitel Workflow Studio automatise les communications professionnelles pour une expérience client cohérente
À propos de Mitel
Mitel est un leader mondial des communications d’entreprise, fournissant aux entreprises des solutions avancées de communication, de collaboration et de centre de contact. Avec plus de 70 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays, Mitel permet aux organisations de se connecter, de communiquer et de collaborer de manière transparente, avec la flexibilité et le choix dont elles ont besoin pour prospérer, aujourd’hui et demain. Grâce à une expérience éprouvée et à des solutions innovantes, Mitel offre des communications sans compromis. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mitel.com et suivez-nous sur LinkedIn.
À propos de la percée de RemoteTech
Faisant partie de Tech Breakthrough, une plateforme leader d’intelligence de marché et de reconnaissance pour l’innovation et le leadership technologiques mondiaux, le programme RemoteTech Breakthrough Awards est consacré à honorer l’excellence dans les technologies, les services, les entreprises et les produits qui permettent le travail à distance et les équipes réparties dans le monde entier. Le programme RemoteTech Breakthrough Awards offre un forum de reconnaissance publique autour des réalisations des entreprises et solutions technologiques dans des catégories telles que la messagerie et la communication, la gestion de projet, les événements virtuels, la collaboration d’équipe, les bureaux virtuels, la conception collaborative et plus encore. Pour plus d’informations, visitez RemoteTechBreakthrough.com.
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Source : Mitel Networks Inc.
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