Alors que les paiements numériques deviennent de plus en plus courants au Bangladesh, le relevé mensuel des transactions de Nagad reflète l’expansion continue du secteur.
Infographie : SCT
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Infographie : SCT
Le fournisseur de services financiers mobiles (MFS) Nagad, parti de zéro il y a environ sept ans, a franchi une étape importante en facilitant des transactions d’une valeur de 44 639 crores de Tk en un seul mois (mai 2026).
Des transferts de personne à personne et des paiements marchands aux paiements de factures de services publics, la société est devenue la plateforme de paiement numérique préférée de millions de Bangladais, aidant les clients à économiser du temps et de l’argent grâce à des transactions sécurisées et pratiques.
Sa croissance rapide a également attiré l’attention internationale. La société mère de Banglalink, Veon, a récemment écrit au gouvernement pour lui faire part de son intérêt pour un partenariat avec Nagad, la reconnaissant comme l’une des marques de services financiers mobiles à la croissance la plus rapide du pays.
Selon les dirigeants de Nagad, passer d’une start-up à l’un des principaux fournisseurs MFS du Bangladesh en quelques années est une réussite remarquable. Plus important encore, disent-ils, l’entreprise a gagné la confiance de millions de personnes grâce à l’innovation technologique.
Lorsque Nagad a été lancé en 2019, le secteur des services financiers numériques du Bangladesh était confronté à une concurrence limitée, à des coûts de transaction relativement élevés et à des procédures d’ouverture de compte complexes, excluant de nombreux citoyens ruraux et à faible revenu. L’ouverture d’un compte nécessitait généralement une documentation physique et une identification.
Nagad a remis en question ce modèle en se positionnant comme une alternative abordable et grand public. Nous avons introduit des transferts gratuits de personne à personne, des frais de retrait réduits et un système d’enregistrement électronique de connaissance du client (e-KYC), permettant aux utilisateurs d’ouvrir des comptes numériquement depuis leur domicile. Depuis, cette innovation est devenue particulièrement précieuse pendant la pandémie de COVID-19, lorsque l’accès à distance aux services financiers est devenu essentiel.
En s’appuyant sur une technologie de pointe, Nagad a réduit ses coûts opérationnels et en a répercuté les avantages sur ses clients grâce à des prix compétitifs. Cette stratégie a fait de l’entreprise l’un des fournisseurs MFS les plus utilisés au Bangladesh. Une étude réalisée en 2024 par le Bangladesh Brand Forum classe Nagad au deuxième rang parmi toutes les marques du pays en termes de préférence globale des consommateurs.
Motasem Billah, administrateur de Nagad nommé par la Bangladesh Bank, a déclaré : « Gagner la confiance des clients est un facteur important non seulement pour Nagad mais pour toute institution financière. » « Je crois que M. Nagad a obtenu un succès remarquable à cet égard. »
Cette confiance se reflète dans le comportement des clients. Selon les données de l’entreprise, les utilisateurs maintiennent à tout moment des comptes Nagad totalisant entre 4 et 5 milliards de takas.
Grâce à un processus d’ouverture de compte simplifié, Nagad est également devenu un canal important pour la distribution des allocations du gouvernement, des cadeaux et des allocations de l’Aïd. Bien que de tels paiements soient actuellement disponibles auprès de tous les opérateurs MFS, plus de 3 milliards de bénéficiaires continuent de choisir Nagad pour des services sécurisés et pratiques.
L’entreprise a jusqu’à présent déboursé plus de 43 000 crores de taka en soutien gouvernemental, contribuant ainsi à une plus grande transparence et efficacité dans la distribution des prestations.
Les responsables ont déclaré que Nagad avait considérablement amélioré la qualité de vie des gens ordinaires en offrant des frais de transaction parmi les plus bas du pays pour les retraits d’espèces, les paiements quotidiens et les envois de fonds nationaux.
La société exploite également un réseau national de plus de 300 000 agents, offrant un accès facile aux services de dépôt et de retrait dans tout le Bangladesh. À l’exception d’un concurrent, aucune autre institution financière ne dispose d’un réseau d’agents comparable.
« Le réseau national est l’un des principaux atouts de Nagad », a déclaré Biller, ajoutant que les services financiers doivent rester facilement accessibles aux clients. Il s’est également demandé si les nouveaux entrants seraient capables de reproduire une infrastructure aussi étendue.
Nagad estime que l’expansion des paiements numériques va au-delà de la commodité du client et contribue à une économie sans numéraire plus transparente tout en augmentant les recettes publiques. Jusqu’à présent, l’entreprise a contribué 1,1 milliard de Tk au Trésor public et a partagé 28,27 milliards de Tk avec la poste.
Ses efforts ont été reconnus au niveau international, notamment par le prestigieux WITSA Global Excellence Award, ainsi que par les distinctions de la Fondation MetLife, d’IFC et de Mastercard pour avoir fait progresser l’inclusion financière.
Tout récemment, Nagad a introduit des transferts d’argent interopérables entre les banques et tous les fournisseurs MFS, permettant des paiements via 1 million de codes QR Bangla à travers le pays.
Billa estime que ces initiatives rendront les paiements numériques encore plus fluides et représenteront une autre étape majeure vers la construction d’un Bangladesh véritablement sans numéraire.
