Les directeurs de l’IA sont de plus en plus présents dans les cadres supérieurs d’aujourd’hui. Mais la société de conseil en technologie Genpact va encore plus loin avec son « Global Agent AI Officer ».
Jinsook Han, directeur général de la stratégie, du développement d’entreprise et de l’IA des agents mondiaux de l’entreprise, affirme que c’est l’agent IA qui distingue cette technologie en tant que véritable avancée. Même si l’IA générative a été révolutionnaire, sa valeur n’existe pas pleinement, dit Han, et les agents peuvent faire une réelle différence pour les entreprises et leurs clients.
« Du point de vue des services clients et des capacités, le mix IA a été très limité jusqu’à présent », a-t-elle déclaré. « Oui, nous avions l’analyse, nous avions la transformation numérique, nous avions l’IA, nous avions le ML. Mais ce n’est que lorsque GenAI a commencé à sortir, et maintenant nous avons l’IA des agents. Maintenant, c’est juste un cadeau pour une industrie comme la nôtre. »
Alors, comment le rôle de Han s’intègre-t-il dans le cadre plus large du leadership de l’entreprise et comment maintient-elle la stratégie au premier plan dans le travail d’agence de l’entreprise ?
Han, qui a rejoint Genpact il y a un an, considère son rôle comme à la fois horizontal et vertical, collaborant avec les dirigeants de l’entreprise sur l’IA des agents et supervisant le développement des services d’IA des agents.
L’une de ses personnes les plus proches est Sanjeev Vohra, directeur de la technologie et de l’innovation, qui définit l’orientation architecturale de l’entreprise et la considère comme une « collègue et cliente ». Les sociétés coprésident également le Genpact Architectural Review Board, qui classe toutes les solutions d’agent de la société et les examine pour vérifier leur conformité aux normes internes, de la conception à l’exécution.
Elle travaille également en étroite collaboration avec Vidya Rao, directrice de l’information et de la transformation de l’entreprise. Ils contribuent à appliquer les efforts d’IA des agents en interne, notamment en traitant l’IA des agents comme un « client zéro » afin de tester les produits.
« En gros, je travaille avec tout le monde dans l’organisation pour m’assurer que l’organisation est à la fois horizontale et verticale. Et si les gens disent : » Jinsook, est-ce que cela fonctionne comme une stratégie ? Est-ce que ça va ? » » Enlevez vraiment le chapeau d’agent IA et mettez le chapeau de stratégie. De cette façon, vous obtiendrez la même réponse de la même personne. »
L’approche de Pokémon envers les agents IA
Le rôle multi-titres de Han en tant que responsable de la stratégie et de l’IA des agents se transforme vraiment en un seul lorsqu’il commence à parler en détail de la manière de développer et de déployer réellement la technologie. C’est pourquoi elle n’aime pas le terme « personne chargée des relations humaines ». Cette expression est souvent utilisée par les dirigeants qui affirment qu’ils ne se contentent pas de laisser la technologie de l’IA fonctionner librement sans intervention humaine.
« Il semble que vous pouvez mettre un humain dans n’importe quelle partie de la boucle et cela fonctionnera. D’un autre côté, avons-nous vraiment besoin d’un humain dans cette boucle ? Si nous intervenons réellement et regardons, que font les humains ? Remodèlent-ils, créent-ils, surveillent-ils ? De quel type d’humains avons-nous besoin ? En quoi les humains sont-ils différents aujourd’hui de ceux d’hier ? » Han a ensuite posé une question plus stratégique sur la façon dont une telle implication humaine devrait se concrétiser dans la pratique.
Elle préfère plutôt parler de placements d’agents comme les cartes Pokémon, inspirées par son fils. Avec les deux, vous gérez une flotte, et chacun a ses propres forces et faiblesses, a-t-elle déclaré. Cela signifie qu’ils sont les mieux adaptés à différentes tâches et scénarios, et que leur utilisation dans différentes combinaisons peut produire des résultats différents. Le décomposer ainsi vous donne plus de matière à réflexion.
« J’utilise cela comme métaphore parce qu’il faut savoir combien de combats chaque agent a », a-t-elle déclaré. « Et ce n’est pas statique. »
