Les petites entreprises font partie intégrante de la force économique et de la croissance des communautés qu’elles servent. Des magasins mom-and-pop aux petits fournisseurs de produits et de services spécialisés, ces entreprises utilisent des talents locaux pour ajouter de la valeur.
Cependant, en termes de force économique, ils ont également tendance à être fragiles. Alors que les grandes entreprises ont souvent un accès plus facile aux ressources humaines et financières pour soutenir leurs activités, les petites entreprises sont généralement limitées dans les deux domaines. Le nivellement des règles du jeu par l’innovation plus efficacement (et rapidement) et la création de liaisons solides avec les clients sont des exigences de référence pour les petites entreprises. Il est également important de gérer la productivité employée et d’accès aux talents nécessaires pour soutenir les activités commerciales.
Entrez le travail distant.
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Aberdeen a interrogé 610 chefs d’entreprise dans toutes les industries pour déterminer leurs principales priorités influençant les interactions des clients, y compris les ventes, le marketing, le service, les opérations et le commerce. Les résultats ont révélé que les petites entreprises (définies comme des entreprises de moins de 50 employés) se penchent fortement sur des travaux à distance pour soutenir leurs activités.
Les données montrent que 61% des petites entreprises utilisent des travaux à distance, avec 12% supplémentaires pour le faire cette année, ce qui a fait l’adoption anticipée du travail à distance à 73% d’ici la fin 2025. De plus, la durée moyenne des programmes de travail à distance a été cité comme 4,3 ans, approximativement, avec les premiers jours de la continuation de la pandémie de Covid.
Bien que la forte augmentation des travaux à distance après la pandémie soit logique, car l’économie s’est rétablie pour ressembler à «l’ancienne normale», les chefs d’entreprise dans les petites organisations semblent avoir reconnu que le travail à distance de l’impact profond a sur leurs activités. Quatre-vingt-douze pour cent (92%) de toutes les entreprises ayant un programme de travail à distance ont déclaré qu’ils prévoyaient de poursuivre ces programmes, 7% indiquant que leurs plans restent de tentative. Seulement 1% des petites entreprises ont déclaré qu’ils prévoyaient de Ceese leurs programmes de travail distants.
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Fait intéressant, 27% des petites entreprises qui utilisent déjà des travaux à distance ont également indiqué qu’elles prévoyaient de fermer les bureaux physiques et de devenir complètement éloignés, le reste optant pour une approche hybride de travail en bureau et à distance. Bien que l’emploi soit complètement éloigné n’est pas une option pour toutes les activités, le fait qu’un quart des chefs de petite entreprise signale de tels plans signale que nous avons atteint un point où les entreprises peuvent compter sur une connectivité à distance pour garantir la réalisation de leurs objectifs commerciaux et la santé à long terme.
Bien que l’impact de la productivité du travail à distance soit un sujet très difficile depuis plusieurs années, les recherches d’Aberdeen montrent que les conversations plus fraîches dans un bureau dans un bureau ne sont pas une exigence pour les entreprises d’élever la productivité des employés. En fait, les données du dernier enquête sur l’état de CX d’Aberdeen montrent que 61% des chefs d’entreprise de petites organisations ont observé une amélioration mesurable de la productivité des employés qu’ils sont associés à leur travail à distance. Un autre 45% ont indiqué qu’ils n’avaient pas vu de changement dans la productivité des employés après avoir déployé des travaux à distance – c’est-à-dire qu’ils ont observé une baisse ou une amélioration – ne laissant que 4% des petites entreprises signalant une baisse de la productivité des employés en tant que programmes.
Compte tenu de ces résultats de productivité autodéclarés, on peut affirmer en toute sécurité que les programmes de travail à distance bien gérés sont un outil invalide qui stimule la productivité employée et amplifie la capacité des organisations à atteindre des objectifs.
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Lorsqu’elle est déployée d’une manière qui incorporait certains blocs de bouilde nécessaires, mais n’est pas planifié et bien géré, le travail à distance aide les petites entreprises à continuer leur niveau de productivité tout en offrant une opportunité de réduction des effectifs dans l’espace physique, économisant ainsi les coûts opérationnels.
Pendant ce temps, lorsque le travail à distance n’est pas planifié ou bien géré, ce que la recherche d’Aberdeen montre est un événement rare étant donné les outils de connectivité abondants disponibles et la plupart des professeurs d’employés en utilisant ces outils, les entreprises voient un déclin de leur productivité. Il est important de noter qu’une telle baisse est facile à corriger avec un recalibrage du programme de travail à distance pour aider à employer leur travail tout aussi efficacement, sans rendez-vous de leur location physique.
Les résultats des recherches d’Aberdeen ont mis en lumière cela. Les données révèlent que 28% des petites entreprises ne surveillent pas du tout la productivité des employés, tandis que le moyen le plus populaire de surveiller la productivité des employés dans les petites entreprises reste la vitesse des communications en milieu de travail (37%). Le dernier est une mauvaise métrique pour évaluer la productivité étant donné que l’employé peut gérer une tâche ou interagir avec un client au moment d’une communication interne, et juger en fonction de la vitesse de réponse à une communication à ce moment-là nécessiterait un employé pour surveiller uniquement et concentrer les e-mails, les appels téléphoniques, les chats) par rapport à son travail.
Les moyens inefficaces d’évaluer la productivité incluent des outils qui mesurent la vitesse des messages, la surveillance à distance qui surveille les touches des employés, la reconnaissance faciale qui identifie lorsqu’un employé est assis devant un certain temps, ou des applications comme les équipes Microsoft ou Slack qui affichent un statut actif / en ligne.
Ceux-ci encouragent la présence / l’activité plutôt que les résultats.
Une meilleure façon pour toutes les entreprises, y compris les petites entreprises, de gérer la productivité des employés est un système de gestion des performances bien conçu et géré qui aligne les objectifs de l’entreprise avec les KPI des employés et surveille la contribution des employés aux KPI en fonction des normes internes et de l’industrie établies.
Méthodes pour surveiller la productivité des employés à distance
Déployé par PME
Vitesse de la communication du lieu de travail
37%
Surveillance des performances du système
36%
Statut en ligne sur les applications de travail
30%
Ne pas surveiller
28%
Reconnaissance faciale
21%
Outils de surveillance à distance
20%
Source: Aberdeen, mai 2025
Bien que l’activité et la présence indiquent qu’un employé se trouve devant un bureau de travail pendant les heures de travail ou produit un nombre moyen de frappes par heure, ils ne font pas que l’employé prenne l’initiative ou soit pleinement engagé dans la conduite des résultats souhaités tels que la satisfaction du client, l’innovation, l’innovation, l’innovation, la réflexion sur l’innovation.
Les petites entreprises doivent se distinguer de leurs homologues plus grands en étant plus centrés sur le client, innovants et agiles. Pour obtenir ces résultats avec un travail à distance, il est préférable de planifier et de gérer un système de gestion des performances qui permet aux employés ayant un accès facile aux outils et aux connaissances dont ils ont besoin pour exceller et qui suit les performances utilisées en fonction des résultats qu’ils génèrent
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Les chefs d’entreprise avisés de petites organisations renforcent rapidement la confiance et la fidélité des clients tout en cimentant leur part de marché et en se transformant en nouveaux segments et marchés. Ce n’est pas notamment de la chance, mais plutôt en raison de l’utilisation stratégique des processus métier combinés à la technologie, ce qui leur permet de générer des performances de premier ordre sans être confinées aux limites physiques.
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