Qantas ouvrira un nouveau « Centre d’innovation produit » à Adélaïde visant à améliorer la qualité, la conception et la fonctionnalité de ses systèmes numériques.
Qantas a déclaré que le centre améliorera l’expérience client grâce à une fonctionnalité améliorée de l’application Qantas, des services d’enregistrement améliorés et un suivi amélioré des bagages. Des outils d’IA seront également développés qui seront « utiles lorsque votre voyage ne se déroule pas comme prévu ». Cependant, les détails sur cette fonctionnalité ne sont pas fournis.
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Vanessa Hudson, PDG du groupe Qantas, a déclaré : « L’innovation est au cœur de l’ADN de notre compagnie aérienne depuis plus de 100 ans et ce centre est le prochain chapitre de notre voyage visant à réimaginer l’expérience de voyage de nos millions de clients. »
« La technologie et l’IA sont essentielles pour améliorer l’expérience client à chaque étape du voyage, de la réservation à l’embarquement en passant par la collecte des bagages. Ce nouveau hub rassemblera les talents les plus talentueux d’Australie pour créer des produits et des expériences numériques qui rendront les voyages plus faciles et plus personnalisés. »
Avec le soutien du gouvernement sud-australien, le centre devrait ouvrir ses portes en mars de l’année prochaine et devrait créer plus de 400 « emplois techniques hautement qualifiés ». Le centre CBD sera composé d’équipes de développement de produits technologiques, de chefs de produits, de concepteurs numériques, d’ingénieurs logiciels, d’experts en données et en IA de Qantas.
Le Premier ministre sud-australien, Peter Malinauskas, a déclaré que cet accord « historique » augmenterait la capacité de la main-d’œuvre qualifiée et technique de l’État.
« Nous construisons un solide vivier de talents dotés de compétences avancées en IA et en numérique », a-t-il déclaré.
« Cet engagement garantira que l’Australie-Méridionale reste à l’avant-garde des technologies émergentes et des futures opportunités de main-d’œuvre. »
Le centre verra également Qantas s’associer à l’Université d’Adélaïde pour créer un parcours de troisième cycle permettant aux étudiants d’appliquer de nouvelles compétences dans les domaines du numérique, de la technologie et de l’ingénierie.
Le professeur Jessica Gallagher, vice-chancelière (engagement externe) à l’Université d’Adélaïde, a déclaré :
« Qantas et l’Université d’Adélaïde ont un intérêt commun à stimuler l’innovation et le progrès technologique, en particulier dans le domaine de l’IA, à soutenir le développement de la main-d’œuvre et à contribuer à l’avenir à long terme de l’industrie aéronautique australienne. »
Cette dernière annonce fait partie d’une série d’investissements que Qantas réalise en Australie-Méridionale, notamment l’ouverture récente d’un salon à l’aéroport d’Adélaïde et la réintroduction des vols d’Adélaïde à Auckland.
