Samuel Mueller, PDG et co-fondateur de Scandit.
Selon l’American Travel Association, les États-Unis devraient voir une augmentation des voyages au cours des prochaines années, principalement en raison de grands événements sportifs, notamment la Coupe du monde 2026, les Jeux olympiques de 2028 et les Jeux paralympiques. Bien que incroyablement excitants, ces événements de « mégade » ont exercé beaucoup de pression sur l’infrastructure de voyage du pays, et les experts doutent que les États-Unis sont prêts à gérer l’afflux de voyageurs nationaux et internationaux.
Pour les compagnies aériennes, c’est le moment qui garantit que leurs services conviennent à leurs fins. Pour ce faire efficacement, les dirigeants doivent clarifier les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance clés (KPI), effectuer des audits internes pour évaluer les problèmes et déterminer stratégiquement où les technologies de voyage peuvent soutenir l’efficacité et l’évolutivité.
Voici les possibilités clés et les meilleures pratiques pour guider ce processus et répondre à la demande croissante.
Automatiser l’enregistrement avec ID Scantech
Au cours de la dernière décennie, des plateformes de réservation en ligne, des laissez-passer d’enregistrement en ligne et d’embarquement numériques ont tous été introduits pour améliorer l’expérience de voyage pour les passagers modernes en augmentant la commodité et la vitesse, la rationalisation des opérations et la réduction des coûts de personnel, d’impression et de location de bureau. Mais les compagnies aériennes devraient en faire plus.
Effectuer le processus d’auto-vérification. La plupart des passagers perdent non seulement un temps précieux dans le processus minutieux (en particulier lors de la réalisation de processus de plusieurs personnes), mais entrent toujours manuellement leur identité en faisant des erreurs potentiellement coûteuses. Une faute de frappe peut entraîner des frais de changement de billets et le refus de monter à bord, faisant complètement dérailler un voyage à vie.
Les voyageurs internationaux sont plus susceptibles d’avoir des rêves et des coûts astronomiques qui ont des rêves grâce à la complexité de la fourniture de visas et de détails ESTA.
Pour les compagnies aériennes, cette situation signifie un risque de réduction de la satisfaction et de la rétention des clients, de la gestion retardée des passagers et des amendes lourdes si les informations ESTA ne correspondent pas aux enregistrements des passagers ou s’il ne part pas périodiquement à temps.
Pour réduire les risques pour les passagers et eux-mêmes tout en continuant à créer des expériences de passagers encore plus utiles, les compagnies aériennes devraient envisager de mettre en œuvre une technologie de numérisation d’identification dans le processus d’enregistrement. Les passagers peuvent scanner leur passeport ou leur vrai ID dans le confort de leur maison à l’aide d’un smartphone, d’un ordinateur portable ou d’une tablette. Des analyses d’identité similaires doivent être utilisées par les employés utilisant des appareils basés sur la caméra pour l’enregistrement de l’aéroport.
Cette technologie capture rapidement et avec précision les informations avancées des passagers, règle automatiquement les formulaires d’entrée, aidant les utilisateurs à éviter les erreurs et à gagner du temps. En parallèle, nous fournissons aux transporteurs toutes les informations de passagers dont ils ont besoin, garantissant la conformité dans tous les aspects.
Rationalisez votre processus d’embarquement avec des scans mobiles
Après l’enregistrement, il y aura un processus d’embarquement fastidieux. Pour faciliter la vie de tous, les compagnies aériennes doivent se tourner vers des solutions de numérisation mobile qui capturent à la fois les codes à barres et les identifiants.
Avec les solutions mobiles, si la porte change au dernier moment, les agents peuvent simplement marcher sans avoir à configurer l’appareil dans un nouvel emplacement. De même, ils peuvent fermer les portes et continuer à manipuler les passagers sur le pont aérien. Étant donné que les États-Unis essaient de voir une augmentation des numéros de vol et que le changement de porte final est inévitable, la flexibilité de les affronter est la clé pour éviter les retards et les amendes ultérieures.
Pour maximiser ces avantages et réduire les coûts, les compagnies aériennes devraient envisager de consolider les appareils. Les agents peuvent scanner des identifiants et des passes d’embarquement, fournir des mises à jour de vol, effectuer des modifications des sièges, scanner les bons alimentaires et enregistrer et réacheminer les bagages et des articles spéciaux sur un seul appareil.
Les compagnies aériennes devraient considérer la réalité augmentée (AR) ainsi que les scans mobiles. Cette combinaison accélère les flux de travail, réduit les files d’attente et offre une meilleure expérience de passagers du début à la fin. Il est particulièrement utile dans les processus liés aux bagages.
Par exemple, le personnel peut vérifier les informations sur le vol pour le sac en scannant les étiquettes et en vérifiant s’ils sont chargés dans l’avion ou le carrousel de bagages approprié via des superpositions AR. Il vous aide à trouver les bagages de passagers «non-présentant» et à le retirer rapidement de l’avion ou à mettre en évidence les sacs corrects pour rechercher dans la section «Baggage perdu».
Conseils pour adopter des solutions de technologie de voyage évolutives
La vitesse, l’efficacité, la commodité et la sécurité sont primordiales pour votre parcours de passagers. C’est également une considération importante que les compagnies aériennes devraient garder à l’esprit lors du choix des technologies de voyage. C’est ce que je recommande aux décideurs:
1. Prériger les solutions logicielles qui peuvent être facilement intégrées dans les systèmes existants, plutôt que de construire à partir de zéro. De plus, recherchez une solution facile à utiliser avec le bon UX / UI.
2. Choisissez une technologie compatible avec une large gamme d’appareils. Cela permet à l’option de se connecter aux périphériques existants ou de passer à un matériel à faible coût ou à haute performance.
3. Au lieu d’avoir une solution autonome pour suivre votre identifiant de scan, votre code-barres et vos packages, recherchez quelque chose qui fait tout. C’est moins cher et plus facile à entretenir.
4. Tenez-vous à une solution sécurisée et certifiée qui utilise le traitement sur l’appareil lors de la gestion des données des passagers.
Une fois la solution convenue, la compagnie aérienne devrait commencer à tester dans les principaux aéroports de Hub pour s’assurer que les employés sont non seulement correctement à bord, mais qu’ils réussissent à les adopter. Il devra ensuite être progressivement déployé en surveillant étroitement l’adoption des employés et la satisfaction du client.
Prêt, set, volez
Il n’y a pas de meilleur moment pour investir dans les voyages de passagers modernisés que nous ne le sommes maintenant. Avant les principaux événements sportifs hébergés par les États-Unis, les compagnies aériennes ont l’occasion (et l’obligation) d’améliorer leur expérience client.
Les compagnies aériennes qui saisissent le moment avec la bonne technologie gagneront un avantage concurrentiel qui récompense la rétention des clients longtemps après la fin de ces événements. Ceux qui n’ont pas le risque de dommages de réputation et de coûts supplémentaires. Pour moi, la formule de victoire est claire.
Par conséquent, les compagnies aériennes doivent faire de même pour les stars du sport pour se préparer à un jeu unique. Même lors d’un voyage, seules les personnes les mieux préparées gagneront le podium.
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