SINGAPOUR – Salesforce, une société de logiciels de gestion des clients de l’intelligence artificielle (AI), investira 1 milliard de dollars (1,3 milliard de dollars) à Singapour au cours des cinq prochaines années.
Cette décision affirme le fort engagement du pays à accélérer la transformation numérique et l’adoption de la force de l’agent, a annoncé la société technologique le 12 mars.
AgentForce est un système d’IA qui déploie des agents autonomes pour effectuer des tâches spécifiques.
Cet investissement aidera Singapour à étendre rapidement ses effectifs dans ses services clés et ses rôles du secteur public.
Cela se produit parce que Singapour traite de la baisse des taux de croissance du travail, qui est apporté par le vieillissement et les taux de natalité inférieurs.
L’entreprise s’associe à des établissements d’enseignement supérieur, notamment l’Université de gestion de Singapour, l’Institute of Technology Education et NGEE Ann Polytechnic, pour fournir des compétences CRM et IA qui sont en demande d’étudiants grâce à la formation et à l’accréditation, et pour lier les opportunités d’emploi dans l’écosystème des forces de vente.
Salesforce Investments favorisera les efforts en cours à Singapour et construire un centre dynamique pour l’innovation et l’adoption de l’IA tout au long de notre économie, a déclaré Jermaine Loy, directrice générale du comité de développement économique de Singapour.
Loy a dit: « L’initiative de Salesforce dans la recherche et le développement de la main-d’œuvre de l’IA renforcera notre écosystème en inspirant des innovations dans les principales industries et entreprises basées à Singapour. »
Ayant investi à Singapour depuis près de 20 ans, Salesforce a créé un écosystème de clientèle et de partenaires de la région.
Ses clients incluent Singapore Airlines (SIA), Grab, M1, Fairprice Group, Ocean Network Express et Prism +. Ils utilisent la technologie d’IA de Salesforce pour accroître l’efficacité et améliorer l’expérience client.
SIA a annoncé le 12 mars qu’elle incorporerait les produits Salesforce dans son système de gestion des cas clients pour fournir un service cohérent et personnalisé aux clients SIA.
SIA utilise AgentForce pour aider à rationaliser les opérations de service client, permettant aux représentants du service client de se concentrer sur la fourniture d’une attention particulière et personnalisée dans chaque interaction client.
Data Cloud, un moteur de données hyperscale construit dans Salesforce, combine des données pertinentes pour Power Agentforce, permettant aux agents d’IA de mieux prendre en charge les représentants du service client avec des conseils et des solutions client personnalisés.
SIA utilise également les capacités génératrices de l’IA de Salesforce pour résumer les interactions des clients précédentes avec la compagnie aérienne.
Il fournit également des conseils sur l’aide aux clients, en permettant aux représentants du service client de mieux comprendre, de prédire les besoins des clients et d’ajuster les solutions.
Cela réduira les temps de réponse moyens et favorisera le service client plus efficace et agressif, ont indiqué les sociétés dans le communiqué.
Les sociétés visent également à développer conjointement des solutions d’IA pour les compagnies aériennes de Salesforce IA Research Hub à Singapour, offrant une valeur significative et des avantages supplémentaires à l’industrie.
« Nous sommes heureux d’annoncer que nous nous engageons à fournir une gamme de services et de services pour nous assurer que nous nous engageons à fournir une gamme de services », a déclaré Goh Choon Phong, PDG de SIA. «En tant que l’une des principales compagnies aériennes numériques au monde, Singapore Airlines s’est engagée à investir et à utiliser les technologies connexes pour améliorer l’expérience client, améliorer l’efficacité opérationnelle, générer des revenus et augmenter la productivité des employés.
« SIA Group est un adopteur précoce des solutions d’IA générées, développant plus de 250 cas d’utilisation au cours des 18 derniers mois et mettant en œuvre environ 50 initiatives dans les opérations de bout en bout. »
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