L’un des grands débats en matière de leadership est de savoir dans quelle mesure il y a trop de gestion. Les psychologues soutiennent que la microgestion est néfaste car elle étouffe la créativité, réduit la motivation et réduit la productivité.
Mais certains grands noms du monde des affaires ont montré que la microgestion peut conduire à de grands succès. Prenons Steve Jobs comme exemple. L’ancien PDG d’Apple, décédé d’un cancer du pancréas en 2011, reste vénéré comme l’un des plus grands dirigeants de l’histoire des affaires, mais il était également l’un des microgestionnaires les plus célèbres.
« C’était un dictateur d’entreprise qui prenait toutes les décisions importantes, y compris de nombreux appels apparemment insignifiants, depuis la conception de la navette qui transportait ses employés vers et depuis San Francisco jusqu’à la nourriture servie à la cafétéria », a écrit Adam Lasinski dans un article du magazine Fortune sur Jobs publié environ un mois avant sa mort.
Mais M. Jobs et d’autres chefs d’entreprise ont montré que la microgestion peut fonctionner et être impopulaire. Dans un épisode du podcast Opening Bid avec Brian Sozzi, rédacteur en chef de Yahoo Finance, l’ancien PDG de Gap, Mickey Drexler, a préconisé cette pratique de gestion, affirmant que c’était l’un des points clés du leadership qu’il avait acquis en travaillant avec Jobs au conseil d’administration d’Apple.
M. Jobs était « une personne unique, unique dans sa vie, et (sa mort) était une perte pour l’Amérique », a déclaré Drexler. « C’était un gars difficile, capricieux et incroyablement créatif qui veillait à ce que les vis soient de niveau sur chaque produit. » Jobs a également préconisé une « politique sans bozo », c’est-à-dire l’embauche de personnes qui savent réellement gérer les autres et obtenir des résultats.
« C’est ça la microgestion. Si vous voulez gérer en tant que leader, donnez le ton. Je suis fier d’être un microgestionnaire de ce que mes clients voient, ressentent et entendent », a déclaré Drexler, qui a également été PDG de J.Crew et est maintenant président d’Alex Mill. « Oui, je fais de la microgestion, mais je fais aussi preuve de leadership. Les gens savent ce qui est important. »
Drexler, un cerveau du merchandising qui a travaillé chez Ann Taylor, Bloomingdale’s et Macy’s, a siégé au conseil d’administration d’Apple de 1999 à 2015.
Lorsque Drexler a commencé à siéger au conseil d’administration d’Apple, Gap valait 15 milliards de dollars, soit plus qu’Apple à l’époque.
Apple est désormais une entreprise géante valant 4 000 milliards de dollars, et ses appareils portent toujours les empreintes digitales de Job. Une grande partie du succès de Jobs consistait à mettre sur le marché des produits dont les clients ne savaient même pas qu’ils voulaient.
« Certaines personnes disent : « Donnez au client ce qu’il veut », mais ce n’est pas mon approche », a déclaré un jour Jobs. « Notre travail consiste à déterminer à l’avance ce qu’ils veulent. »
Sur une note légèrement différente, Drexler se concentre sur la réponse aux préoccupations des clients tout en planifiant les attentes futures.
« Je pense que la norme mondiale est devenue moyenne à certains égards », a déclaré Drexler. « Mais pour moi, la moyenne ne suffit pas. Il s’agit de gérer les attentes du client et ce qu’il mérite : du haut de gamme. Ne donnez pas au client une raison de ne pas acheter quelque chose. »
Bien que Drexler ait appris de Jobs, il reste fidèle à son propre style de leadership.
« Je n’ai pas appris de[Jobs]à être extrêmement exigeant », a déclaré Drexler. « J’ai toujours été un patron coriace. »
Une version de cet article a été publiée sur Fortune.com le 9 décembre 2024.
