Une étude révolutionnaire des chercheurs de la MIT Sloan School of Management et de l’Université de Californie à San Diego, publiée par le Bureau national de recherche économique, étudie l’impact de la surveillance numérique et de la communication de gestion sur la performance des travailleurs à distance. La recherche souligne comment l’utilisation des outils de surveillance numérique, combinée à la justification de la gestion, aux influences de productivité et à la satisfaction au travail. Ce problème est particulièrement opportun étant donné l’adoption généralisée de la surveillance numérique dans le travail à distance et hybride en suivant la pandémie mondiale.
Une expérience rigoureuse sur les travailleurs à distance
L’étude a recruté 434 travailleurs à distance via UPWORK pour une tâche de saisie de données de 8 heures, où les participants ont transféré des données financières à partir de documents numérisés dans les feuilles de spred. Au cours des deux premières heures, tous les travailleurs ont opéré sous des outils de surveillance numérique qui ont surmonté leur activité via des captures d’écran et un suivi des touches. Après avoir évalué leur productivité initiale, les travailleurs ont été classés en hauts et faibles interprètes, puis affectés à différentes conditions de surveillance pour les six heures restantes. A été de surveillance sans supprimer ou supprimé, et il y a des décisions, il a été expliqué comme une performance (justifiée), soit implémentée sans explication (non banni). Cette configuration a permis aux chercheurs d’isoler les effets de la surveillance et de la communication managériale sur le comportement des travailleurs.
Résultats clés: productivité et communication de gestion
Les résultats révèlent que la surveillance numérique et la communication de gestion ont une relation nuancée avec la productivité des travailleurs. Parmi les travailleurs peu performants, la surveillance continue sans justification a considérablement réduit la productivité. Cependant, lorsque la surveillance continue a été expliquée comme une responsabilité envers leur performance, l’impact négatif a été atténué. De même, les travailleurs très performants ont connu une baisse de productivité lorsque la surveillance a été supprimée sans justification, suggérant qu’ils ont interprété la décision comme arbitraire ou indicative d’une faible surveillance managériale. Dans les deux cas, les changements dans la politique de surveillance sans raisonnement clair ont entraîné une baisse d’environ 17% de la productivité par rapport aux groupes témoins.
Ces résultats soulignent l’importance de la transparence dans la prise de décision managériale. Les travailleurs ont tendance à répondre positivement lorsqu’ils perçoivent les décisions de surveillance comme équitables et basées sur les performances. À l’inverse, l’arbitre ou le changement non xlplaté peut éroder la confiance et l’engagement, même parmi les hauts performants employés. Cela met en évidence le rôle essentiel de la communication dans la formation de la façon dont les travailleurs interprètent les politiques de gestion et de leur gangess volontaire sur les objectifs d’aligninisation.
Satisfaction au travail: une image mixte
L’étude a également exploré comment la surveillance et la clarté managériale affectent la satisfaction et la rétention du travail. Les travailleurs très performants dont la surveillance était ajustait supprimé une plus faible satisfaction à l’égard de leur salaire et étaient moins susceptibles d’accepter les affectations futures du même emploi. D’un autre côté, les travailleurs peu performants soumis à une surveillance mise à jour ont montré une volonté plus élevée pour prendre des travaux de suivi, la vision possible de la surveillance de la gestion plus faible comme avantage.
Fait intéressant, les résultats suggèrent que les changements dans les politiques de surveillance n’affectent pas le nombre de mondes bénéficient de leurs tâches. Cet écart peut découler de la façon dont les travailleurs interprètent les décisions du gestionnaire en fonction de leurs niveaux de performance. Pour les hauts interprètes, le manque de clarté de la communication managériale peut signaler une incompétenance ou une injustice, ce qui réduit leur satisfaction globale. Pour les performances faibles, l’absence de surveillance stricte pourrait sembler créer des opportunités de réduction de la responsabilité, conduisant à différentes interprétations de la même police.
Implications pour les organisations à l’ère numérique
L’étude comporte des implications significatives pour les entreprises et les organisations adoptant de plus en plus des outils de surveillance numérique. Il démontre que l’efficacité de ces outils est le contexte et fortement influencé par la façon dont les décisions de gestion sont communiquées. Les chercheurs soutiennent que l’investissement dans une formation en gestion et des stratégies de communication claires peut être plus efficace de mise en œuvre de technologies de surveillance. Lorsque les travailleurs comprennent le raisonnement derrière les décisions de surveillance, la confiance s’améliore, la résistance diminue et les gains de productivité sont plus susceptibles d’être réalisés.
De plus, les résultats s’alignent sur des recherches antérieures montrant que la surveillance a un impact sur la perception des travailleurs de la compense managériale. La surveillance, si elle est mal communiquée, peut signaler un manque de confiance ou d’équité, sapant ses bananes prévues. Cela met en évidence l’importance d’équilibrer les outils de surveillance avec des mesures qui renforcent la confiance, l’engagement et le respect parmi les employés.
L’avenir de la surveillance numérique dans les lieux de travail
La recherche ajoute à l’ensemble de la littérature sur la gestion du lieu de travail à l’ère numérique. Bien qu’il apporte des informations critiques sur la façon dont l’influence du comportement des travailleurs de la surveillance et de la justification de la gestion, il soulève également des questions pour une exploration future. Par exemple, comment la surveillance pourrait-elle affecter la productivité de S. Svindings où de tels outils sont nouveaux? Comment ces dynamiques se déroulent-elles dans différents contextes culturels et économiques? Répondre à ces questions pourrait affiner davantage les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des technologies de surveillance numérique.
À mesure que la surveillance numérique devient plus répandue, les organisations doivent marcher avec soin. L’étude met en garde contre la dépendance excessive à la surveillance sans transparence de gestion suffisante. Bien que les outils numériques puissent améliorer la responsabilité et réduire le dégraissage, leur succès ultime dépend de la façon dont les travailleurs par. La transparence, l’équité et le respect restent au cœur de la promotion d’une main-d’œuvre motivée et productive.
En combinant la technologie avec des stratégies de gestion réfléchies, les entreprises peuvent exploiter le potentiel de la surveillance numérique sans compromettre la confiance et la morale. Cette étude rappelle en temps opportun que, dans le lieu de travail numérique, la communication est tout aussi importante que les outils eux-mêmes.
