Truecaller est l’une des plateformes d’identification des appelants les plus utilisées au monde, avec plus de 500 millions d’utilisateurs. Il entre désormais dans une phase plus difficile alors que la croissance ralentit sur son plus grand marché et que la concurrence s’intensifie sur les réseaux de télécommunications et les plateformes de smartphones.
Une grande partie de la croissance de Truecaller a été tirée par l’Inde, qui compte plus de 350 millions d’utilisateurs, soit environ 70 % de sa base mondiale. Le volume de spam et d’appels indésirables a transformé l’application d’un simple service d’identification de l’appelant en une couche plus intégrée de communication quotidienne.
Cette position façonne désormais sa prochaine phase. La société a introduit des fonctionnalités telles que AI Assistant et Family Protection pour stimuler la monétisation, ainsi que des outils tels que les suggestions de la communauté pour rester pertinent à mesure que la concurrence s’intensifie. Cela survient alors que les solutions axées sur les télécommunications telles que Calling Name Présentation (CNAP), les séries de numéros dédiées aux appels professionnels vérifiés et la protection anti-spam basée sur l’IA gagnent du terrain en Inde. Pendant ce temps, les fabricants de smartphones, dont Apple et Google, continuent d’intégrer des capacités d’identification des appelants et de blocage du spam dans leurs systèmes d’exploitation.
À mesure que la concurrence s’intensifie, la croissance de Truecaller commence à ralentir. Les données partagées avec TechCrunch par Sensor Tower montrent que les téléchargements en provenance d’Inde ont chuté de 16 % d’une année sur l’autre en 2025, tandis que les téléchargements mondiaux ont diminué de 5 %, marquant un renversement après plusieurs années de croissance. Des données distinctes d’Appfigures montrent que les téléchargements ont culminé à 175 millions en 2021, ont fortement chuté en 2022 et ont depuis oscillé autour de 120 millions par an.
L’Inde reste le plus grand marché de Truecaller, mais sa part des téléchargements a diminué de plus de 70 % à son apogée au milieu des années 50 ces dernières années, ce qui indique un déplacement progressif de la croissance des nouveaux utilisateurs vers d’autres marchés.
Le changement de dynamique de croissance de Truecaller est surveillé de près par les investisseurs. Les actions de la société ont chuté d’environ 78 % depuis son introduction en bourse en 2021 et d’environ 37 % depuis le début de l’année, soulignant les inquiétudes des investisseurs concernant ses perspectives de croissance et son modèle économique. Le directeur général, Rishit Jhunjhunwala, a déclaré à TechCrunch que l’une des questions clés des investisseurs concernait l’impact du CNAP en Inde. Il a également reconnu les récents vents contraires dans certaines parties de l’entreprise, sans plus de détails.
CNAP, une initiative soutenue par le régulateur indien des télécommunications et mise en œuvre par les opérateurs de télécommunications, affiche les noms des appelants sur la base des enregistrements KYC au niveau du réseau sans nécessiter d’applications tierces. Cela chevauche une partie de l’offre principale de Truecaller, mais sa portée est plus limitée.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
Jhunjhunwala de Truecaller a déclaré que la société ne considère pas le CNAP comme une perturbation mais comme une validation du problème.
« Truecaller fonctionne comme une plate-forme mondiale dotée d’une couche d’intelligence beaucoup plus riche et dynamique, couvrant la détection du spam, la prévention de la fraude, l’identité de l’entreprise et le contexte des utilisateurs lors des appels et des messages », a-t-il déclaré. « Cela nous permet d’aller bien au-delà de l’identification de l’appelant de base. »
Bharath Nagaraj, directeur de la recherche sur les actions chez Cantor Fitzgerald, a déclaré que CNAP pourrait ralentir la croissance du nombre d’utilisateurs, mais qu’il est peu probable qu’il perturbe matériellement l’activité principale de Truecaller à court terme. Au lieu de cela, il a souligné la pression dans le segment publicitaire de l’entreprise – due en partie aux changements de Google – comme le défi le plus immédiat.
« Si vous regardez les bénéfices de l’entreprise, 65 à 70 % proviennent désormais des revenus publicitaires. Et cela a eu un impact récemment », a déclaré Nagaraj à TechCrunch.
Dans son dernier appel aux résultats (PDF), Truecaller a déclaré avoir perdu environ un tiers du trafic publicitaire de son plus grand partenaire en août 2025 – un partenaire que les analystes de l’appel ont identifié comme étant Google. Jhunjhunwala a attribué cette baisse à un « problème d’algorithme » non résolu, tandis que le directeur financier Odd Bolin a déclaré que le partenaire représentait toujours plus d’un tiers du chiffre d’affaires total. La société ajoute désormais de nouveaux partenaires et crée son propre échange publicitaire pour réduire sa dépendance à l’égard d’une plate-forme unique.
Mais même le passage à un système d’échange d’annonces interne ne permettra peut-être pas de résoudre pleinement le problème. La publicité reste très compétitive, les marques étant en mesure de dépenser sur plusieurs plateformes numériques, a déclaré Nagaraj. « Vous pouvez diffuser vos publicités sur Truecaller, mais vous pouvez également les diffuser sur Facebook », a-t-il déclaré.
Les revenus générés par les applications continuent de croître
La pression sur la publicité survient alors même que d’autres secteurs d’activité de Truecaller suivent une trajectoire différente. Les données d’Appfigures montrent que même si les téléchargements ont stagné ces dernières années, les revenus bruts des applications ont fortement augmenté, passant de 600 000 dollars en 2017 à 39,3 millions de dollars en 2025. Ils ont déjà atteint 13,4 millions de dollars cette année au 20 avril.
Les revenus mensuels générés par les achats intégrés sur Truecaller sont désormais régulièrement supérieurs à 2 millions de dollars et continuent de grimper, selon Appfigures.
La présence de Truecaller sur iOS est également passée de moins de 5 % de ses téléchargements totaux en 2020-2021 à environ 11 à 12 % ces dernières années, selon Appfigures, soulignant une évolution vers des marchés à plus forte valeur ajoutée. La société a intensifié ses efforts sur la plate-forme Apple, notamment en lançant l’identification de l’appelant en temps réel pour iPhone début 2025 et en déployant des mises à jour de fonctionnalités pour améliorer la parité avec son application Android.
Néanmoins, Apple a récemment étendu ses capacités de filtrage des appels, ce qui pourrait réduire le besoin d’applications tierces parmi les utilisateurs d’iPhone.
Un autre pilier clé de la stratégie de monétisation de Truecaller est son offre d’entreprise, Truecaller for Business, qui permet aux entreprises de vérifier leur identité et de communiquer avec les clients via des appels et des messages. Le segment n’a cessé de croître, avec des revenus en hausse de 39 % en monnaie constante en 2025. Jhunjhunwala de Truecaller a déclaré que la société étendait la plateforme à l’échelle mondiale en ouvrant ses services de chat à des partenaires et en proposant des outils tels que l’identification de l’appelant professionnel vérifié pour aider les entreprises à vérifier leur identité et à atteindre leurs clients.
Parallèlement à sa stratégie d’entreprise, Truecaller a également développé son activité d’abonnement grand public, qui compte plus de 4 millions d’abonnés payants dans le monde, alors que de plus en plus d’utilisateurs optent pour des fonctionnalités telles qu’une protection avancée contre le spam, un filtrage des appels basé sur l’IA et une expérience sans publicité.
Dans le passé, Truecaller a été critiqué pour la manière dont il construit et gère sa vaste base de données d’identités téléphoniques. Une enquête menée par The Caravan a soulevé des questions sur les pratiques de consentement et de collecte de données, notamment en Inde, où les lois sur la protection des données ont été jusqu’à présent moins strictes. Truecaller a nié tout acte répréhensible et maintient qu’il se conforme aux réglementations applicables, mais le débat souligne le défi plus large consistant à équilibrer l’utilité, l’échelle et la confidentialité des utilisateurs.
Malgré tous ces défis, Truecaller estime qu’il existe une marge de croissance importante. L’entreprise se concentre sur la complexité croissante de la communication, a déclaré Jhunjhunwala, à mesure que le spam et les appels frauduleux deviennent plus sophistiqués grâce aux progrès de l’IA. De même, il prévoit de se développer dans les trois sources de revenus – publicité, services d’entreprise et abonnements premium – dans le but de soutenir la croissance sur tous les marchés. Toutefois, la question de savoir si cela sera suffisant dépendra de la rapidité avec laquelle l’identification de l’appelant passera des applications autonomes au réseau et au téléphone lui-même.
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