Peu de temps après que Google ait annoncé son nouveau protocole de commerce universel pour les agents commerciaux basés sur l’IA, un organisme de surveillance de l’économie de la consommation a tiré la sonnette d’alarme.
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Owens est directeur exécutif du groupe de réflexion sur l’économie de la consommation Groundwork Collaborative. Son inquiétude vient de l’examen de la feuille de route de Google, ainsi que de l’examen de certains de ses documents de spécifications détaillées. La feuille de route comprend une fonctionnalité qui prendra en charge la « vente incitative », ce qui pourrait aider les commerçants à promouvoir des articles plus chers auprès des agents commerciaux IA.
Elle a également dénoncé les projets de Google d’ajuster les prix de programmes tels que les remises pour les nouveaux membres ou les tarifs basés sur la fidélité, ce que le PDG de Google, Sundar Pichai, a décrit lorsqu’il a annoncé le nouveau protocole lors de la conférence de la National Retail Federation.
Après que TechCrunch s’est enquis des allégations des deux Owens, Google a répondu publiquement sur X et a parlé directement avec TechCrunch pour rejeter la validité de ses préoccupations.
Dans un article sur des services supplémentaires comme la livraison gratuite, cela ne peut pas être utilisé pour augmenter les prix.
Dans une autre conversation avec TechCrunch, un porte-parole de Google a déclaré que l’agent commercial de Google ne dispose pas de fonctionnalités lui permettant de modifier les prix d’un détaillant en fonction de données individuelles.
Événement Techcrunch
San Francisco
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13-15 octobre 2026
Owens a également souligné que les documents techniques de Google sur la gestion de l’identité d’un acheteur indiquent que : « La complexité de la portée doit être masquée dans l’écran de consentement présenté à l’utilisateur. »
Le porte-parole de Google a déclaré à TechCrunch qu’il ne s’agissait pas de cacher ce que l’utilisateur acceptait, mais de consolider les actions (obtenir, créer, mettre à jour, supprimer, annuler, compléter) au lieu de faire en sorte qu’un utilisateur accepte chacune d’elles séparément.
Même si les inquiétudes d’Owens concernant ce protocole particulier sont vaines, comme l’affirme Google, sa prémisse générale mérite quand même réflexion.
Elle prévient que les agents commerciaux créés par Big Tech pourraient un jour permettre aux commerçants de personnaliser les prix en fonction de ce qu’ils pensent que vous êtes prêt à payer après avoir analysé vos discussions IA et vos habitudes d’achat. C’est plutôt que de facturer le même prix à tout le monde. Elle appelle cela « la tarification de la surveillance ».
Bien que Google affirme que ses agents ne peuvent pas faire une telle chose pour le moment, il est également vrai que Google est, au fond, une société de publicité au service des marques et des commerçants. L’année dernière, un tribunal fédéral a ordonné à Google de modifier un certain nombre de pratiques commerciales en matière de recherche après avoir jugé que l’entreprise se livrait à un comportement anticoncurrentiel.
Alors que beaucoup d’entre nous sont ravis d’accueillir un monde dans lequel une équipe d’agents IA s’occuperait de tâches embêtantes pour nous (reprogrammation des rendez-vous chez le médecin, recherche de remplacement de mini-stores), il n’est pas nécessaire d’être clairvoyant pour voir les types d’abus qui seront possibles.
Le problème est que les grandes entreprises technologiques qui sont les mieux placées pour créer des outils d’achat agent ont également les incitations les plus mitigées. Leur activité consiste toujours à servir les vendeurs et à collecter des données sur les consommateurs.
Cela signifie que les achats basés sur l’IA pourraient constituer une grande opportunité pour les startups développant une technologie indépendante. Nous voyons les premiers signes de possibilités basées sur l’IA. Des startups comme Dupe, qui utilise des requêtes en langage naturel pour aider les gens à trouver des meubles abordables, et Beni, qui utilise des images et du texte pour une mode économe, sont les premiers entrants dans ce domaine.
En attendant, le vieil adage reste probablement vrai : achetez, méfiez-vous.
