Walmart a annoncé mardi un nouveau partenariat avec OpenAI qui permettra aux consommateurs d’acheter des produits Walmart via le chatbot AI, y compris des produits d’épicerie (pas d’aliments frais), des articles ménagers essentiels, etc., puis de payer instantanément.
La fonction d’achat par les agents permettra également aux membres du Sam’s Club de planifier leurs repas et de réapprovisionner leurs produits essentiels tout en découvrant de nouveaux articles en discutant avec l’IA, indique la société.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les clients appuieront sur un bouton « acheter » dans l’application ChatGPT lorsqu’ils feront leurs achats, après avoir lié leurs comptes Walmart à ChatGPT. Les produits de vendeurs tiers seront également pris en charge lorsque la fonctionnalité sera déployée plus tard cet automne.
Walmart explique que le nouvel accord avec OpenAI permettra au détaillant de mieux connaître et prédire les besoins des clients, rendant ainsi les achats en ligne plus personnalisés et proactifs, au lieu de simplement réactifs.
Ce partenariat fait suite à l’annonce récente par OpenAI de son intention d’entrer dans le monde du commerce électronique avec un système d’achat agent, qui comprend la découverte de produits, la recommandation et les paiements. Dans un premier temps, OpenAI s’associe aux vendeurs Etsy et Shopify, a indiqué la société.
La fonctionnalité d’achat axée sur ChatGPT ne sera pas le seul moyen pour les consommateurs de faire des achats avec l’IA. Parallèlement à d’autres investissements dans l’IA, Walmart a récemment lancé son propre assistant d’achat génératif à base d’IA, Sparky, conçu pour aider les clients à découvrir et comparer des produits et à effectuer des achats. La fonctionnalité s’étendra pour inclure la réorganisation, la réservation de services et la compréhension des entrées multimodales à partir de texte, d’images, d’audio et de vidéo.
Le détaillant entretient également une relation existante avec OpenAI dans d’autres domaines de son activité, ayant adopté les certifications OpenAI et ChatGPT Enterprise pour ses équipes internes. Walmart et Sam’s Club utilisent largement l’IA pour faire d’autres choses, comme accélérer la production de mode jusqu’à 18 semaines et améliorer les délais de service client jusqu’à 40 %.
« Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d’achat en ligne consistent en une barre de recherche et une longue liste de réponses aux articles. Cela est sur le point de changer », a déclaré le président et chef de la direction de Walmart, Doug McMillon, dans un communiqué préparé. « Une expérience d’IA native à venir, multimédia, personnalisée et contextuelle. Nous nous dirigeons vers cet avenir plus agréable et plus pratique avec Sparky et grâce à des partenariats, y compris cette étape importante avec OpenAI », a-t-il ajouté.
