Après avoir vu le leader technologique du détaillant discuter de nombreux nouveaux agents lors d’un événement de New York mercredi, oui peut ne pas être trop exagéré pour que cela puisse ressembler à certains.
Le géant de la vente au détail a annoncé sa vision de la façon dont les agents de l’IA achètent sur les plates-formes numériques, du fonctionnement des entreprises et des employés des entreprises et de la façon dont les vendeurs et les vendeurs peuvent suivre les performances des produits. Dans certains cas, cette technologie autonome l’a déjà fait.
« Tout Walmart est impliqué dans des agents », a déclaré Suresh Kumar, directeur de la technologie de la société, aux journalistes de l’événement. « Un agent peut simplifier la vie dans tous les aspects de ce que nous faisons chez Walmart », a-t-il ajouté.
Malgré ses racines de détaillant de brique et de mortier, Walmart a récemment été à la pointe du commerce en ligne. Cependant, même de nombreuses entreprises numériques sont en avance sur le conseil d’administration lors de l’embauche d’agents d’IA.
Les agents sont la prochaine évolution du boom de l’IA actuel pour beaucoup dans l’industrie technologique, l’intelligence artificielle agissant non seulement en tant qu’assistant, mais l’implication humaine est limitée ou même non. Et pour Walmart, le leader de l’entreprise dit que c’est la prochaine étape naturelle de la transformation technologique en cours au sein des détaillants basés en Arkansas au cours des dernières années. Kumar pense que Walmart conserve des avantages importants sur bon nombre de ses concurrents dans cet espace. Compte tenu de la profondeur et de l’étendue des données, nous pensons que l’entreprise conserve les deux données pour sa grande clientèle et également en ce qui concerne son expérience des employés en tant que plus grand employeur non gouvernemental au monde.
Lui et d’autres leaders de la technologie Walmart ont présenté des exemples de quatre «super agents». Cela fonctionne essentiellement comme un gestionnaire qui effectue des tâches à chaque agent spécialisé. Pour les consommateurs, il y a Sparky, un assistant numérique Gen AI qui peut répondre aux questions des produits et faire des suggestions, et vit dans l’application Walmart pendant un certain temps. À l’avenir, les assistants commenceront à agir. Cela signifie créer des commandes de produits importantes hebdomadaires en fonction des comportements d’achat client et en passant essentiellement les commandes avec les pouces des clients. L’agent aura finalement la possibilité de gérer des commandes multi-éléments pour les parties et les événements à venir en fonction de détails tels que des thèmes, des tailles des participants et des budgets des acheteurs.
D’autres dirigeants ont introduit des cas d’utilisation pour les agents internes qui, selon la société, accompliront plus efficacement des tâches courantes et répétitives pour les commis de magasin, le personnel d’entreprise, les ingénieurs logiciels Walmart et d’autres sociétés vendant dans des magasins physiques et numériques de Walmart.
Certains de ces cas d’utilisation des agents sont publiés aujourd’hui, mais d’autres agents arriveront bientôt, ont déclaré des dirigeants de la société. Mais ils allaient clarifier un point.
« Ce n’est pas un vaporisateur », a déclaré un cadre qu’il lisait avec précision une ligne des questions du journaliste.
Sérieusement, de nombreuses questions restent sans réponse. Comment exactement ce soi-disant agent, s’il est pleinement réalisé, aura-t-il sur le personnel des plus grands employeurs non gouvernementaux du monde?
« Nous espérons que notre travail évoluera et que nous ne savons toujours pas à quoi cela ressemblera », a déclaré Dave Glick, directeur de Walmart, à Fortune.
L’augmentation des revenus et de la productivité des employés l’emporte-t-elle sur les coûts intenses de l’utilisation de l’IA à grande échelle, en particulier pour les entreprises connues pour générer régulièrement des bénéfices à Wall Street?
Et au niveau plus large de l’industrie, Walmart est-il prêt à participer à un avenir où les consommateurs peuvent faire confiance aux agents shopping d’entreprises telles que OpenAI et à la confusion pour prendre des décisions d’achat autonomes? Le CTO Hari Vasudev de Walmart US a déclaré à Fortune que la société constitue ses capacités techniques pour le faire, mais la décision ultime résidera ailleurs dans l’entreprise.
« Je ne veux pas mandater un modèle commercial, je veux pouvoir construire aussi ouvertement que possible », a-t-il déclaré. « La question de savoir si une entreprise décide de le faire avec un opérateur d’IA particulier dépend de l’économie, du modèle d’entreprise et de la relation. »
