Lorsque le corgi de Joe Spector, Eddie, a mangé quatre M&M, le co-fondateur de Hims a passé des heures à essayer de trouver un vétérinaire d’urgence pour le soigner. Dans un bureau, j’ai été dirigé vers une ligne d’assistance téléphonique anti-poisons pour animaux de compagnie, et dans un autre bureau, j’ai été obligé d’attendre quatre heures par heure. La facture s’est élevée à 2 000 $.
Spector a déclaré à Fortune à l’époque qu’il pensait que « cela ne devait pas nécessairement être ainsi ».
Cette ruée stressante en 2021 a donné naissance à l’idée de Dutch, que la société de télémédecine vétérinaire Spectre a lancée le 1er juillet de la même année, après avoir contribué à la création et à l’introduction en bourse de Hims & Hers, une marque de télémédecine destinée directement aux consommateurs, surtout connue pour ses traitements contre la perte de cheveux et la santé sexuelle. Ces entreprises ont depuis connu une croissance exponentielle pour répondre à une variété de problèmes de santé.
Dutch, qui vient de célébrer son cinquième anniversaire, propose à ses membres des visites vidéo avec un vétérinaire couvrant jusqu’à cinq animaux de compagnie pour un tarif forfaitaire de 100 $ par an. Cela représente environ le coût d’une visite en personne dans une clinique vétérinaire ordinaire. Alors que de plus en plus d’États assouplissent leurs réglementations en matière de télémédecine vétérinaire, la société opère désormais dans 35 États, contre huit lors de sa création. La société affirme avoir enregistré des millions d’interactions et compte actuellement plus de 100 000 membres actifs. Dutch a levé 20 millions de dollars lors d’un tour de table mené par Forerunner Ventures début 2022 pour étendre sa plateforme.
La société n’a pas divulgué ses revenus et sa valorisation actuels, mais les revenus ont augmenté de 5,5 fois entre 2022 et 2023, de 2,2 fois entre 2023 et 2024 et de 1,8 fois entre 2024 et 2025.
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Bien que les Pays-Bas aient actuellement une trajectoire de croissance claire, celle-ci stagne depuis un certain temps. Spectre mise désormais davantage sur la manière dont il se commercialise.
À la fin de l’année dernière, a déclaré Spector, Dutch payait à des agences extérieures environ 50 000 dollars par mois, soit environ 10 000 dollars chacune, pour produire cinq éléments de création.
« Une grande partie du marketing, en particulier pour les nouveaux produits, consiste simplement à tester ce qui résonne, donc c’est cher et limité », a déclaré Spector.
Il a donc viré l’agence. Cette décision drastique n’est pas sans rappeler le moment où le PDG de Bolt a déclaré à Fortune lors du Workplace Innovation Summit en mai que l’entreprise avait licencié toute son équipe de ressources humaines, même si les motivations des dirigeants pour cette décision étaient très différentes.
À sa place se trouve une nouvelle équipe marketing interne axée sur les outils d’IA pour générer du contenu, des publicités statiques aux publicités entièrement animées et en direct. Actuellement, Holland produit environ 50 éléments de contenu par mois en interne, soit une multiplication par dix, a déclaré Spector. C’est une charge de travail qui coûte à l’agence environ 500 000 $ par mois. Tout aussi importante que les économies, a-t-il déclaré, est la possibilité de tester ce que les soins vétérinaires virtuels font réellement pour les propriétaires d’animaux, qui souvent ignorent leur existence.
« Nous devons surmonter l’élément de confiance », a-t-il déclaré. « Nous devons éduquer les consommateurs sur la manière dont cela fonctionne ou sur les cas d’utilisation. »
La présence du néerlandais dans la méta est passée d’environ 5 % à environ un quart des dépenses publicitaires. Selon l’entreprise, au cours du premier mois complet depuis le lancement de la nouvelle équipe, l’entreprise a réduit ses coûts d’acquisition de clients de 20 % (par rapport à janvier et avril 2026, avant le lancement de l’équipe), et le nombre de téléspectateurs a augmenté de 20 % de février à mars par rapport au mois précédent. Spector a déclaré que les Pays-Bas utilisent également l’IA dans des aspects de mesure tels que les tests A/B, la recherche sur l’amélioration de la marque et la stratégie de recherche.
En effet, Spector n’hésite pas à créditer les gens, pas seulement les logiciels.
« Vous ne devriez pas vous en attribuer le mérite. C’est celui des spécialistes du marketing », a-t-il déclaré. Il a ajouté que l’équipe a permis d’exploiter les outils.
L’objectif de Spector est de faire avancer la Hollande vers l’amont. L’entreprise a bâti sa première croissance sur les recherches Google au bas de l’entonnoir, atteignant les propriétaires d’animaux en pleine urgence, a-t-il déclaré. Il souhaite désormais accroître la notoriété de la marque et inciter les propriétaires à penser aux Pays-Bas avant qu’une crise ne frappe.
C’est en partie pourquoi les Pays-Bas ont fait appel à l’ancienne patineuse artistique olympique Tara Lipinski comme ambassadrice de la marque. Spector a déclaré que Lipinski était venu chez Dutch en tant que client après avoir perdu sa maison dans les incendies de Los Angeles et avoir eu besoin de soins pour son chien.
« L’un des sentiments que je souhaite que les gens ressentent est ce sentiment de soulagement », a déclaré Spector.
