Selon la dernière étude KPMG Q3 2025 AI Quarterly Pulse, l’adoption d’agents IA dans les grandes organisations américaines entre dans une période d’hypercroissance, et la culture du lieu de travail et les stratégies de gestion évoluent également rapidement. En seulement six mois, le pourcentage d’organisations déployant des agents d’intelligence artificielle (IA) a quadruplé, passant de 11 % à 42 %, selon une enquête menée auprès de 130 cadres et chefs d’entreprise basés aux États-Unis et représentant des organisations générant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel.
Dans le même temps, Rahsaan Sears, directeur et responsable du programme aIQ chez KPMG US, affirme que le troisième trimestre a marqué un changement fondamental dans la façon dont les gens abordent la technologie. À mesure que de plus en plus de personnes travaillaient avec ces outils, le « facteur de peur » a disparu et a été remplacé par une « fatigue cognitive », a-t-elle déclaré. Reflétant ce sentiment, un rapport de KPMG souligne que la résistance des employés a chuté de façon spectaculaire, passant de 47 % le trimestre dernier à seulement 21 % aujourd’hui. Plus de la moitié des employés adoptent désormais ou adoptent activement les agents IA. La technologie ouvre la voie, avec 95 % signalant l’utilisation d’agents pour améliorer la productivité, suivie par la gestion des opérations et la gestion des risques.
Les « gens de terrain » sont rassurants, mais fatigants.
Sears a déclaré que les dirigeants affirment qu’à mesure que de plus en plus d’employés s’engagent dans la technologie, soit via des outils d’entreprise, soit en participant à des preuves de concept organisationnelles, « nous commencerons à voir où cela est possible ». Cependant, compte tenu de leur maturité, ils ne sont pas en mesure de remplacer totalement les travailleurs humains. Nous avons besoin « d’un être humain dans la boucle, ou d’un être humain dans la boucle ».
Un point crucial de Spears est l’évolution de la relation entre les humains et l’IA sur le lieu de travail. Spears décrit la technologie comme « infantile ». Autrement dit, même s’ils sont capables d’exploits impressionnants, ils sont encore immatures et nécessitent un contexte, des conseils et une supervision. « Ce n’est pas infantile dans tous les domaines ; le développement de logiciels, par exemple, est beaucoup plus avancé. Mais la plupart des applications d’entreprise nécessitent encore une intervention humaine, a-t-elle observé. »
Spears estime que le besoin continu de compétences humaines a rendu les employés plus à l’aise avec l’IA, et que l’IA est désormais considérée comme un outil habilitant plutôt que comme un substitut à l’IA. « Je pense que les gens trouvent du réconfort dans le besoin constant d’interaction humaine », a déclaré Spears, soulignant les compétences uniques nécessaires à l’heure actuelle, telles que la pensée critique, le questionnement et l’adaptabilité. Elle a déclaré qu’elle pensait que les « compétences de la Renaissance » deviendraient de plus en plus importantes, mais elle a précisé que cela ne signifiait pas que la main-d’œuvre serait remplie de diplômés en poésie, mais que « l’art de penser, l’art de remettre en question » seraient importants pour devenir une personne dans le domaine.
Lorsqu’on lui a demandé si les gens avaient déjà constaté qu’un outil d’IA était mauvais ou manquait de retour sur investissement, Sears a déclaré que les gens s’attendaient non plus à ce que l’IA fasse le travail ainsi qu’à quelqu’un avec plus d’expérience, mais à comprendre que même s’il peut fonctionner beaucoup plus rapidement que les humains dans de nombreux domaines, comme un enfant en bas âge, il peut également causer de gros dégâts s’il n’est pas étroitement surveillé.
Repenser le succès et le retour sur investissement à l’ère de l’IA
KPMG et Spears affirment que les mesures commerciales traditionnelles sont insuffisantes pour saisir l’impact transformateur de l’IA. Les recherches montrent que 78 % des dirigeants estiment que les KPI traditionnels n’ont pas la même valeur que l’IA. Spears a déclaré qu’il en va de même pour le retour sur investissement et l’échec très médiatisé de nombreux pilotes d’IA à atteindre le retour sur investissement. « Je ne pense pas que les indicateurs traditionnels que nous recherchons puissent tout nous dire. Nous n’allons pas faire une analyse très longue car nous ne savons pas nécessairement comment mesurer tous les bons indicateurs. Nous sommes très intéressés et intrigués par la façon dont cela se déroule », a-t-elle déclaré, ajoutant que KPMG examine un large éventail de signaux pour évaluer les résultats de l’IA.
Les données de KPMG reflètent ce changement. Les dirigeants organisationnels suivent désormais la productivité (97 %), la rentabilité (94 %) et l’amélioration de la qualité (91 %) comme preuves de l’impact commercial de l’IA, même si les résultats plus larges de l’entreprise continuent d’évoluer.
Viser un nouveau type de main-d’œuvre
La transformation de la main-d’œuvre est désormais en bonne voie et Spears voit de l’espoir, en particulier pour les travailleurs débutants qui, bien qu’ils soient « avant tout numériques », sont confrontés à des attentes plus élevées en matière de scepticisme, de pensée critique et de raisonnement adaptatif.
Lorsqu’on lui a demandé si cela changerait la sensation ou l’apparence du travail de débutant, Spears a répondu que c’était un peu subtil. Parce que nous constatons une tendance parmi les jeunes travailleurs qui ont grandi avec les médias sociaux et un accès constant à leur iPhone à « faire confiance » à leurs appareils et à leur technologie. Dans le cas de l’IA, celle-ci en est « à ses premiers stades de maturation, nous devons donc être plus sceptiques. Il s’agit d’un type de relation différent de celui que nous avons eu dans le passé du point de vue de l’interaction numérique ». Cela concorde avec les conclusions de KPMG selon lesquelles 56 % des dirigeants prévoient de remodeler le recrutement des débutants au cours de l’année. Lorsqu’on lui a demandé si les employeurs devaient repenser les emplois de premier échelon d’une manière plus critique plutôt que simple, Spears a répondu que c’était déjà le cas : « Nous le constatons ».
