Établir des liens significatifs au travail se résume souvent à de petits moments qui semblent insignifiants. Pourtant, ces moments peuvent façonner la façon dont les autres vous perçoivent. Selon la chercheuse en comportement Vanessa Van Edwards, fondatrice de Science of People, qui enseigne aux gens des compétences sociales qu’ils peuvent utiliser dans la vie et dans les affaires, trois phrases spécifiques peuvent considérablement augmenter votre sympathie en abordant les angles morts psychologiques que la plupart des gens ignorent.
Van Edwards, dont les recherches sur le charisme et la communication non verbale ont influencé plus de 70 millions de personnes et ont été présentées à Harvard, au Massachusetts Institute of Technology et à l’Université de Stanford, a partagé ses idées dans une interview avec Stephen Bartlett sur le podcast CEO Diary. Ses conseils sont basés sur ce que les psychologues appellent le biais d’amplification du signal, l’idée selon laquelle même si vous aimez vraiment quelqu’un ou appréciez l’interaction, il ne s’en rend probablement pas compte. En d’autres termes, les gens ont tendance à surestimer la mesure dans laquelle leurs émotions sont transmises aux autres.
« Je pense que nos signaux sont clairs », a déclaré Van Edwards dans une interview. « Quand vous aimez quelqu’un ou que vous passez un bon moment, vous pensez : ‘Oh, je suis sûr qu’il le sait.’ Ce n’est pas le cas. »
Ce préjugé peut créer des lacunes dans les relations de travail où les collègues, les clients et les contacts ne réaliseront jamais à quel point vous les appréciez à moins que vous ne le communiquiez clairement. Van Edwards a déclaré qu’elle avait développé trois phrases conçues pour combler cet écart, ce qu’elle appelle des « phrases magiques de sympathie ».
Première phrase : « Je pensais juste à toi. »
Selon Van Edwards, les phrases les plus puissantes sont des mots d’une simplicité trompeuse. « Je pensais juste à toi. »
La clé pour utiliser efficacement cette expression est l’authenticité. Van Edwards a déclaré que le mot ne devrait être utilisé que lorsqu’il est véritablement provoqué par une pensée ou une association. « Vous pensez toujours à tant de personnes dans votre vie », a-t-elle déclaré. « Si vous pensez à quelqu’un et que vous pouvez lui envoyer un SMS, envoyez-lui un message disant : ‘Je pensais juste à toi, comment vas-tu ?’ « Je pensais juste à toi, comment s’est passé ce projet ? » « Je pensais juste à toi, et cela fait un moment que nous n’avons pas parlé. »
Cette phrase fonctionne également lorsque quelque chose dans la vie quotidienne déclenche une connexion. « Vous regardez un film, vous regardez un documentaire, vous voyez un matcha latte, vous voyez une tasse, vous voyez une bougie en céramique et vous pensez : ‘Oh, ça me rappelle toi' », a déclaré Van Edwards. « Mes textes et conversations sont remplis de moments réels qui m’ont fait penser à cette personne. »
Van Edwards a ajouté une mise en garde importante : « Si vous ne pensez pas à quelqu’un, il n’a pas besoin d’être dans votre vie. »
Deuxième phrase : « Tu es toujours comme ça… »
La deuxième phrase consiste à fournir une étiquette positive spécifique. « Tu es toujours aussi… » suivi d’un compliment sincère. Les exemples incluent : « Tu me fais toujours rire », « Tu es toujours aussi drôle » ou « Tu es toujours si doué pour les interviews ».
« Une étiquette positive est le plus beau cadeau que vous puissiez offrir à quelqu’un », a déclaré Van Edwards. La raison pour laquelle cela fonctionne est liée au biais d’amplification du signal. Nommer explicitement les qualités que vous admirez est un excellent moyen de contrer la tendance à supposer que votre admiration pour quelqu’un est déjà évidente.
Les recherches sur la chaleur interpersonnelle (ainsi que sur la compétence, qui représente environ 82 % de la façon dont les gens évaluent les autres) soutiennent l’importance d’une communication explicite et positive. Des recherches ont montré que la chaleur est un baromètre clé lors de rencontres avec de nouvelles personnes, car elle indique si on peut faire confiance à une personne.
Troisième phrase : « La dernière fois que nous avons parlé, vous avez dit… »
La dernière phrase montre une écoute active et une mémorisation. « La dernière fois que nous avons parlé, tu as dit… »
Van Edwards a dit que pour que quelqu’un vous aime, il est très important de mentionner quelque chose qui l’excite vraiment. « Nous sommes tellement honorés lorsque nous obtenons cet espace cérébral que vous vous en souvenez et nous allons en parler », a-t-elle déclaré. « Et vous avez évoqué quelque chose en particulier qui les enthousiasmait, comme : ‘Oh, c’était génial, c’était excitant, c’était génial.’
Cette phrase indique que vous avez non seulement entendu ce que quelqu’un a dit, mais que c’était suffisamment précieux pour le sauvegarder et le reconsidérer. Dans un contexte professionnel, où collègues et clients se sentent souvent ignorés, ce simple geste d’appréciation est un excellent moyen de renforcer les relations.
Mais la chose importante à propos de ces trois conseils est que vous ne pouvez pas les forcer. Au cours de l’entretien, Mme Bartlett a déclaré qu’il serait « fatiguant » de s’adresser à tout le monde autant que le recommande Mme Van Edwards, mais elle a précisé que ces expressions devraient être utilisées de manière organique, à partir de moments authentiques, plutôt que par une sensibilisation forcée.
« Vous ne le faites que si cela se produit naturellement », a-t-elle déclaré. « Quand vous regardez un documentaire, au restaurant, dans le bus, et que vous pensez : ‘Oh, je me souviens de cette personne’, envoyez un SMS rapide. C’est moins d’effort que de rencontrer un vieil ami et de ne pas savoir quoi dire. »
Van Edwards, qui a bâti sa carrière sur la traduction des sciences du comportement en stratégies de communication pratiques, a développé son premier cadre il y a environ 12 ans et a enseigné à des centaines de milliers d’étudiants à travers ses cours et ses livres. « Je suis une personne maladroite en convalescence », a-t-elle déclaré à Bartlett sur le podcast, expliquant comment elle croyait que le charisme était génétique jusqu’à ce qu’elle découvre qu’il pouvait être appris.
Le journal complet de notre entretien avec Vanessa Van Edwards, PDG, est disponible ci-dessous.
Pour cet article, Fortune a utilisé l’IA générative pour créer une première ébauche. Les rédacteurs ont vérifié l’exactitude des informations avant leur publication.
