United Airlines met à jour ses applications mobiles iOS et Android avec plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment les temps d’attente estimés pour les contrôles de sécurité, afin de donner aux voyageurs une meilleure idée du moment où ils doivent arriver à l’aéroport. Cette décision intervient alors que la fermeture partielle en cours du gouvernement a laissé les points de contrôle de la TSA en sous-effectif.
Dans la section « Voyages » de l’application mobile United, les voyageurs peuvent désormais consulter les temps d’attente aux contrôles de sécurité pour les aéroports pivots américains de la compagnie aérienne à Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco et Washington DC. Les utilisateurs verront les temps d’attente estimés pour des voies spécifiques, y compris les contrôles de sécurité standard et TSA PreCheck, dans tous les terminaux desservant les clients United.
« Nous apprécions le travail et le professionnalisme de nos agents de la TSA, et même si la plupart ont commencé à recevoir des arriérés de salaire plus tôt cette semaine, la fermeture du département américain de la Sécurité intérieure se poursuit et les gens veulent rester informés des temps d’attente prévus pour les contrôles de sécurité dans nos aéroports », a déclaré Jason Birnbaum, directeur de l’information de United, dans un communiqué de presse. « Nos clients comptent sur notre application mobile pour tous leurs besoins de voyage, et cette nouvelle fonctionnalité leur permet de savoir à quoi s’attendre et de mieux planifier leur voyage. »
L’application déploie également des mises à jour conçues pour les passagers ayant des vols de correspondance. Les voyageurs recevront désormais des instructions personnalisées étape par étape jusqu’à leur prochaine porte d’embarquement, avec des temps de marche estimés, des mises à jour de statut en temps réel et des conseils pour des escales plus longues. Cela fournira également un « avertissement » si United peut retenir un avion pour les passagers ayant des correspondances étroites.
L’application offrira également une assistance automatique à la nouvelle réservation. Au lieu de faire la queue pour parler avec un agent ou de rechercher manuellement des alternatives, les outils en libre-service de United présenteront automatiquement aux voyageurs des options de modification de réservation, ainsi que des détails sur le suivi des bagages et des bons de repas et d’hôtel s’ils y sont éligibles, dans les cas où un vol est retardé ou annulé.
L’application a également intégré la fonctionnalité « Partager l’emplacement de l’article » d’Apple pour AirTag, permettant aux voyageurs qui utilisent un AirTag ou un autre accessoire réseau Find My de partager l’emplacement de leur article avec l’équipe du service client de United en cas de perte de leurs bagages.
Les utilisateurs recevront également des mises à jour textuelles contenant des cartes radar en temps réel pour les informer de la manière dont les conditions météorologiques extrêmes dans une région du pays peuvent affecter les vols dans une autre.
Événement Techcrunch
San Francisco, Californie
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13-15 octobre 2026
