Chaque matin, les employés d’une entreprise d’externalisation administrative basée à Tokyo commencent la journée en allumant leur ordinateur chez eux. À 9h30, ils rejoignent une réunion en ligne et sélectionnent l’une des cinq options à l’écran pour « la condition physique du jour ». Après une pause déjeuner d’une heure, ils travaillent en entièrement à distance jusqu’à 16h30
L’entreprise Recruit Office Support Co. (ROS) emploie des personnes handicapées dans tout le pays en tant que travailleurs à distance. Environ 30 % d’entre eux ont une déficience intellectuelle.
ROS a été créée par Recruit Holdings Co. en tant que filiale spéciale en 1990 pour promouvoir l’emploi des personnes handicapées, s’occupant principalement du travail administratif des sociétés du groupe.
L’embauche dans les régions éloignées a commencé en 2016. Il est devenu difficile d’atteindre le taux d’emploi légalement obligatoire pour les personnes handicapées dans la seule région de Tokyo. L’entreprise s’est donc tournée vers le travail à distance pour les personnes vivant dans les zones rurales.
Le recrutement a commencé dans la ville d’Asahikawa à Hokkaido grâce à une présentation d’un partenaire commercial de la préfecture. Lorsqu’elle a embauché cinq personnes, il s’est avéré qu’il s’agissait d’employés de haut calibre, dotés de compétences informatiques et d’un jugement compétent.
Un jour de l’année suivante, un membre du personnel du gouvernement municipal d’Asahikawa a assisté à une séance d’information sur l’entreprise et a expliqué : « De nombreuses personnes économiquement défavorisées souffrent de troubles du développement. Le travail à distance peut être une lueur d’espoir pour ceux qui ont tendance à se retirer de la société.
Le responsable a demandé avec enthousiasme si ROS donnerait une conférence sur ses activités.
En 2017, un représentant du ROS a présenté ses efforts aux responsables du gouvernement local d’Hokkaido. Des demandes ont rapidement été reçues pour étendre le programme à d’autres régions également, et le recrutement de personnes pour le travail à distance s’est répandu à l’intérieur et à l’extérieur d’Hokkaido.
Deux raisons pour lesquelles le travail à distance est adapté
En mars 2025, ROS comptait 172 employés dans les régions éloignées dans tout le pays, dont 51 avaient une déficience intellectuelle. Au début, l’entreprise envisageait d’embaucher des personnes souffrant d’un handicap physique et ayant des difficultés à se déplacer, mais bon nombre d’entre elles se sont avérées avoir une déficience intellectuelle.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles le travail à distance a été bien accueilli. Premièrement, il n’y a pas de changement. Les personnes ayant une déficience intellectuelle sont sujettes à la fatigue mentale due aux stimuli et à diverses informations, telles que le bruit, la lumière et les foules, mais le travail à distance élimine ce fardeau. Deuxièmement, le travail à distance donne aux individus la liberté d’adapter leur propre environnement. Les troubles du développement impliquent souvent une hypersensibilité ou l’inverse, et les facteurs de stress au travail varient selon les individus. À la maison, les gens peuvent se créer un environnement confortable.
Miwa Minato, 57 ans, membre du ROS, impliquée dans le système de travail à distance depuis de nombreuses années, a commenté : « De nombreuses personnes peuvent démontrer leurs capacités avec juste un peu de considération et d’ingéniosité. » Les exemples incluent la fourniture d’instructions écrites plutôt que verbales pour ceux qui sont visuellement orientés ; des pauses encourageantes pour les personnes sujettes à l’hyperconcentration ; et éviter les instructions ambiguës, car les personnes ayant une déficience intellectuelle peuvent avoir du mal à comprendre les nuances ou le contexte.
En même temps, dit-elle, « il est important que les entreprises fassent des efforts, mais il est également important que les individus eux-mêmes acceptent leur handicap et soient capables d’expliquer par eux-mêmes quelles sont les considérations nécessaires, sur la base d’opinions objectives ».
« Cela ne veut pas dire que je ne peux rien faire »
Minato a appris deux choses en embauchant des personnes handicapées dans les zones rurales. Premièrement, même s’il existe de nombreuses personnes très compétentes possédant des compétences informatiques et autres, elles doivent souvent effectuer des tâches telles que l’ensachage de légumes, ce qui constitue un gaspillage de leurs capacités. Deuxièmement, dans les zones rurales, les préjugés à l’égard des troubles du développement sont forts et les personnes handicapées ne peuvent pas travailler à l’extérieur parce que leurs familles leur disent que c’est « honteux », entre autres choses.
Une employée de 35 ans atteinte de troubles du spectre autistique (TSA) qui travaille à distance à Hokkaido déclare : « Le travail à distance me convenait mieux que ce à quoi je m’attendais.
La femme avait du mal à parler aux gens et était incapable de bien réagir lorsque d’autres lui parlaient soudainement ou discutaient. Elle a changé d’emploi cinq fois pour surmonter ces difficultés. Mais dans son entreprise actuelle, les instructions pour chaque tâche sont organisées et spécifiques, et peuvent être vérifiées sous forme de texte, afin qu’elle puisse répondre calmement.
« Il y a des choses pour lesquelles je ne suis pas douée et des choses pour lesquelles j’ai besoin d’aide, mais cela ne veut pas dire que je ne peux rien faire. Je suis vraiment reconnaissante envers mon lieu de travail actuel, qui a la mentalité ‘Si vous le faites de cette façon, c’est possible.' » Ce printemps, la femme marquera sa neuvième année de travail chez ROS.
(Original japonais de Haruka Ito, Département des nouvelles culturelles)
